Hacienda los Laureles — Restaurant in Querétaro

We’ve been here some times before. This is a nice open space -Hacienda style, restaurant. Carnitas is a must. I like this place so much. It also has mariachi music and a nice ambient.

I’ve tried to get lunch here three times over last month how everything they were “busy and full” as receptionist girl repeatedly mentioned -seems like she had memorized those words.

It seems like some places -once get some recognition, they just start to decrease their service levels. This girl at the entrance is a racist, despot person, as soon as she saw us dress up in jeans -twice, she denied us to get a seat arguing “we are busy, sorry there are no tables avail” -but the place was almost empty as we were able to testify.

We won’t comeback. Even we like it so much. This kind of conduct has to be avoided...

Pésimo servicio Telefónico ! Hoy 17 de Enero 2025 llame en 2 ocasiones y me atendió en las 2 llamadas un señor se le escucha la voz de persona adulta mayor, con eso no tengo problema ,el problema es que es muy grosero para contestar reservas. Pregunte en mi primera llamada que si había q reservar para hoy ya q buscaba reserva para 6 o 7 y pregunte q si había servicio adentro ya q no quería al aire libre . Su contestación fue si hay adentro y afuera pero tiene q reservar. Pero su tono de contestación de fastidio de q no le gusta hacer ese trabajo, nada amable donde su información debería ser certera ,cordial y amable. Llame de nuevo para dar una hora exacta de reserva y volvió a contestar el mismo señor uraño y malhumorado. Donde pedí de favor una reserva la cual le pedí que quería adentro y no en el exterior. A lo cual contesto q había de las 2 , me comento q si quería alrededor del bar le comenté q solo conocía el area al aire libre del restaurante que como era en el interior y contesto pues solo hay mesas en el bar muy molesto a lo cual por su molestia y mal genio decidí decirle q mejor después marcaba. Y mi esposo y yo decidimos reservar en otro restaurante para hoy en la noche. Mi comentario y preguntas van para los dueños y Administradores del . Restaurante. Entrevistan y Supervisan a sus Recepcionistas en Atención al Cliente cuando contratan. ?Dan seguimiento y escuchan cómo contestan las llamadas telefónicas? Es un hermoso restaurante lo e visitado en fin de semana al medio día , muy rica comida . Pero lamentablemente por empleados como el que esta en este momento tienen uno tiene que dejar de ir lamentable tener q cambiar planes y que este empleado esté corriendo a los clientes que hacemos las cosas bien q es ir ya con...

Vayamos por partes esta vez si me decepcionó Hacienda los Laureles y veamos el porqué. En primer lugar en el tema de bebidas todo excelente pero en el de alimentos de verdad me decepcionó uno paga el costo del platillo sin problema pero no inventen exagerado un costo para lo que se ofrece pondré el ticket y no para presumir lo que se consumió si no para ir viendo lo bueno y lo malo 1 Tacos gobernador Rico todo bien 2 Huesos de tuétano $295 que ni el perro le sacaria jugo nada de tuétano y el poco tuétano quemado. 3 Sopa de Tortillla Rico Todo bien 4 Caldo tlalpeño sin nada de sabor estaba como muy congelado 5 Enchiladas Queretanas Rico Todo buen 6 Lengua en Salsa verde de sabor rico pero la presentación pésima parecía un trozo de pollo en mole verde 7 Camarones Jumbo aquí si cero los camarones con patitas y lo peor del caso tenían la famosa tripa negra que sabemos que no se van a limpiar profundamente pero todos la tenían y muy grande ( este platillo lo pedimos para llevar por eso no se reclamo al momento de lo contrario si lo regreso) 8 Pulpo alvarado Rico todo bien En cuanto al servicio fuimos atendidos por Daniel aquí si reconozco el servicio y lo califico como EXCELENTE buen trato y siempre con una sonrisa en su rostro caso contrario al ayudante o garrotero no se como se le llame un poco molesto cuando se le pedía algo y nos dijo en 3 ocasiones con un tono molesto que ahorita que viniera el mesero se lo pudiéramos a el. Cosa que realmente aplaudo es qué se olvidó un suéter en el loby y hablamos por teléfono al dia siguiente y efectivamente nos dijeron que ahí estaba ya se nos devolvió y gracias x la honestidad ya que era un sweater de diseñador. Es todo en mi opinión esperemos pongan atención en...