KFC — Restaurant in Querétaro

Consumo KFC desde hace años, la hamburguesa Big Kruch (BK) es mi favorita, la compro desde hace años... lo que siempre me ha gustado es ese pollo bieeen frito y dorado, ese pollo de color dorado y bien cocido! ¿Por que menciono esto?; Pues hace unos días tuve la mala idea de ir a esta sucursal (av de la luz, bodega aurrera) por que estaba por la zona, pase con mi pareja a comer 2 BK box, no tuvimos mucha interacción con las chicas de mostrador ya que pegamos en su Ipad de pedidos. La orden nos la entregaron exageradamente rápida, lo cual agradecí y dije "que buen servicio el de aqui". Vaya lastima... mis hamburguesas estaba crudas, al punto de estar incluso duras y 'chiclosas'. Al mencionarlo con la chica de caja, solo me quito la hamburguesa de las manos, se la mostró a su gerente (chica con lentes) y procedió a tirarla a la basura. Después de eso se metió a cocina un poco "fastidiada" y me dio una nueva y unas papas como "compensacion" (primera foto) ahora si, una hamburguesa como las que SIEMPRE COMPRO. Pero para sorpresa mía, la hamburguesa de mi acompañante estaba IGUAL o peor, por lo cual fui a mencionarles lo mismo. (Todo de buena manera) La gerente se molesto y me mencionó que; 'El color de la carne es así por el marinado y tipo de corte, joven!' JAJAJA (llevo comprando pollo desde hace años aquí... no cortes marinados, dude xD) Solo pude verla con cara de confundido y cagado de risa, respondiendo: "¿por que entonces mis ketiras y la hamburguesa que me acabas de dar no se ven así?" Ella molesta solo fue a poner la pechuga en aceite caliente, quemandola y dejandola poco apetitosa, poniendola en otro pan... la pechuga seguía igual de cruda. (Segundas fotos) veo que el personal de esta sucursal NO está lo mejor capacitado para la cocina y la atención al cliente... desde que llegue las palomitas del coronel se veían con más ganas de trabajar que ellas juntas. Si buscas una mala experiencia en KFC está sucursal te puede gusta, los "cortes" crudos y marinados de pollo te pueden encantar, también la atención mediocre te puede enamorar! :D sin duda alguna un lugar donde no vuelvo a comer y donde ni de loco ordenaria...

Pésimo servicio de driver… pedí una hamburguesa y no tenían en el momento así que me ofrecieron un sándwich, y hablan tan rapido que lo único que queda decir es si.. SIN EMBARGO yo quería mi hamburgesa y dije - no gracias quiero una hamburgesa, la señorita me Comentó que tendría que esperar 6 minutos, y que tenía que avanzar por que le toman el tiempo , dije ok, aún quería pedir algo más, pero me dijo que le tomaban el tiempo, que si quería retroceder para pensar que iba a ordenar… ya no quise nada y me dijo que pasara a la caja, pase a la caja y me dijeron que me tenía que salir del carrusel por que le tomaban el tiempo, a lo que le dije que no había nadie atrás, y me volvió a decir que le tomaban el Tiempo, y que si se tardaba la regañaban, y le dije ¿quien te regaña !? Que cosa más absurda, - mis jefes, así que por favor tiene que salir del carrusel… en fin fue una discusión por que les miden el Tiempo y yo me tenía que salir, AUNQUE NO HABÍA NADIE, y aunque hubiera, que cosa más absurda, el estacionamiento de esta plaza es tan estúpidamente chiquito y se hace un caos, que por cierto alguien va a chocar por la bajada, del lado izquierdo está totalmente ciego y vienen rápido, en fin… Mal servicio , solo miden tiempos aunque intentan ser amables … la hamburgesa estaba deliciosa, fresca y de buen sabor, pero va a pasar mucho tiempo para volver , piensen un poco más en sus “métricas “ pues de verdad para mi fue súper incómodo y muy molesto salir del carrusel por qué no tenían un producto listo… (cosa que no tiene...

De las veces que he comprado aquí no había tenido ningún problema, el día de hoy pagué con tarjeta y tardo mucho en procesar el pago. Pedí ayuda al personal ignoró que fue lo que hicieron pero en la terminal se aprobó el pago y ellos comentaron que la orden se canceló.

La señorita Magui gerente en turno muy grosera me dijo que no podía surtir mi pedido que esa devolución de dinero me la tenía que hacer mi banco porque solo se retiene el dinero que ya no era problema de ellos que mi banco tenía que regresar el dinero en 24hrs. Inmediatamente me comuniqué a mí banco, quien me proporcionó los datos de la autorización porque no había cargos retenidos como ella comentó la compra si se autorizó.

Regrese al restaurante y le expliqué a la señorita pero ella seguía con su actitud tan prepotente negándome el servicio que yo ya había pagado. Al final la apoyo otra compañera que jamás se presentó y solo hablaron entre ellas. Después de un rato decidieron buscarlo en su sistema y salió la compra entregando el producto que ya habíamos pagado. Nos entregaron el ticket de compra pero sin el código para hacer nuestra encuesta de satisfacción la señorita Magui gerente antes mencionada cortó ese apartado del ticket.

Invitó a KFC que capaciten correctamente al personal que da la cara al cliente. El cliente siempre es prioridad y debemos buscar dar una explicación clara y AMABLE.

He trabajado en atención al cliente y creo debemos tratar como nos gustaría...