Potzollcalli Plaza Centella — Restaurant in State of Mexico

Lugar donde discriminan y hecho un desastre en su atención.

Acudí el día de ayer con mi familia para festejar a mi hermano el cual tiene autismo. Al llegar nos recibió una muchacha preguntándonos cuántos eramos para asignarnos mesa pero luego, luego dijo que no podía atendernos y le habló a otro para que nos asignaran.

Total que nos dieron mesa y la atención parecía de maravilla, nos llevaron nuestras aguas, nos tomaron la orden y ya sólo era esperar.

El acoso comenzó cuando me percaté que todos los meseros volteaban a cada rato a ver a nuestra mesa y secreteandose entre ellos, además de pasar a cada mesa a no sé qué a decirle a los demás comensales.

Después de ver tanto secretismo y acoso decidimos hablarle a la meseta que nos estaba atendiendo para saber cuánto iban a tardar y pedir otra cosa pero resulta que llega otra, la que al principio no nos quiso dar mesa a decirnos que no podrían prepararnos nuestros alimentos que porque supuestamente se quedaron sin gas!!!

Dado a lo que estaba viendo que estaba sucediendo y se sacaran esa excusa para no atenernos le solicitamos mandara a llamar al encargado para reclamar esta situación y nos manda al parecer otro de los meseros dándoselas de encargado que es el que estaba hablando con los demás clientes a decirnos que los disculpáramos pero que tuvieron un problema en la cocina y no nos podrían dar nuestros alimentos que porque se quedaron sin gas pero que nos regalaban el agua pero para empezar no fuimos por agua y si supuestamente se quedaron sin gas, que no se supone que tienen medidores y ciertas normas de seguridad para saber esto anticipadamente?

Y para no hacerlo tan largo que con el coraje de ver cómo discriminan en este lugar, le solicitamos nos trajera al verdadero encargado y nos dijera dónde estaba su buzón de quejas, total que nos evadió todo eso y salió con su payasada de que las quejas eran escribiendo opiniones aquí en google maps.

Al ver que estaban en una actitud nada profesional y escuchándose entre todos decidimos irnos y dejarles sus jarras de aguas que nos querían dar por el problema y el chavo que se hizo pasar por el encargado ya estaba en una actitud muy prepotente.

En fin que decidí hacer caso de su recomendación vengo a dejar mi queja aquí, no sin antes hacerle saber al encargado que presentaremos nuestra queja ante PROFECO por mala atención al consumidor, nulas medidas de seguridad por su tema del gas y nula capacitación de personal y negación de servicio.

Además de acudir a la CNDH por la discriminación hacia una persona con autismo y otra de la tercera edad.

Y por último, acudir a las oficinas centrales de Potzcollcalli a denunciar a su personal y al encargado por tener este establecimiento en pésimas condiciones y darle la libertad a sus encargados de usurpar un puesto de trabajo.

El mesero que se las dio de encargado es un chavo medio alto con un tatuaje en el cuello.

Y por último piensen bien si quieren ir a este lugar a ser acosados y discriminados ante todos los comensales de su nula capacitación.

Ah también mencionar que después de irnos y regresar a ver si era cierto esto, mágicamente ya estaban sirviéndoles platillos a todos los comensales que se...

Asisti con mi mamá la semana pasada, sinceramente me arrepiento de haberla llevado a comer a ese lugar. Por la publicidad y por lo lleno que siempre veía ese sitio pensé que era un buen lugar y es de lo peor. Al llegar el lugar estaba casi vacío, no te asignan mesa así que nos sentamos en la parte de arriba, casi enseguida nos dierón la carta y tardaron 10 - 15 mn en tomarnos la orden pero tardarón más de 40 minutos en traernos los alimentos. 1 pozole de maciza. 1 pozole de camarón 2 naranjadas. No llevan correctamente las comandas, tardamos 10 mn en empezar a comer por que al mesero se le olvido darnos los cubiertos. Al probar el pozole de maciza mi mamá me comentó que no tenía sabor, era pura agua pintada con maíz y un poco de carne, le mencione que le pusiera todos los condimentos para ver si mejoraba (plato pequeño donde venia lechuga, cebolla y limones (pequeños y secos), cosa que no funciono). Nos dierón 5 tostadas para dos personas, eran de tortilla taquera pequeña. Le pedimos al mesero chile de árbol y orégano y nos los llevo casi cuando nos acabamos el pozole. En mi caso pedí el pozole de camarón y fue lo mismo, el maíz duró, sin sabor el caldo y aunque le pusieras verdura y condimentos no sabe bien. La naranjada estaba rica, literar es jugo puro de naranja con hielo y el vaso es grande.

Al finalizar, el mesero me dice si es cuenta cerrada, ¡claro que si!, después del pésimo servicio que nos dio como le iba a otorgar propina y si quiere propina que pida un aumento en su trabajo. Jamás regresariamos a ese lugar, es pésimo en todos los aspectos, no entiendo por qué hay gente que hace fila...

Ayer por la tarde llamé para pedir una cena Navideña. Para empezar tuve que llamar dos veces porque la primera vez quien me contestó dijo ir manejando y que me enviaría el menú por WhatsApp, lo que nunca sucedió. Al llamar de nuevo, me envían la carta y cuando ya escojo lo que quiero pedir, me indican que no tienen servicio a domicilio y me envían una liga que no sirvió para que les hiciera el pago. Hoy, llamo a Potzolcalli de Cuautitlán Izcalli. Ahí si tienen servicio a domicilio pero el servicio de reparto no llega a mi ubicación. Estamos inmersos en una crisis que nadie sabe cuándo va a terminar. El ramo restaurantero es uno de los más afectados y todavía se dan el lujo de brindar este pésimo servicio. Hasta cuándo van a entender los empresarios que tienen que adaptarse a los constantes cambios que exige el mercado y que la diferencia entre sobrevivir o quebrar está el la calidad del SERVICIO y la atención de sus clientes? Estamos hablando de una empresa grande, no de la pozoleria de doña "Juanita". Si las autoridades no permiten la apertura de restaurantes y su única opción es vender a domicilio o para llevar, lo menos que pueden hacer es asegurarse de que se brinde este servicio con eficiencia. Yo no pretendía que me hicieran el envío gratis; puedo pagar por ello, pero al personal no le importa brindar opciones para capturar la compra del...