Los Farolitos — Restaurant in Veracruz

Hola buenos días! El restaurant es muy bueno y muy rico, pero quiero dejar esta anécdota para hacer que antes que nada la permanencia del restaurant se debe a su variedad de platillos. Llevo más de 10 años visitando el restaurant e ido con compañeros de trabajo, familia y amigos porque he presumido este lugar. Pero el servicio de los meseros es pésimo. Nos atendió un joven que desde inicio ni un saludo otorgo anteponiendo de golpe las cartas y dije el calor del estrés se entiende por el horario 07:00 p.m. y nos tomo la orden muy apresuradamente. NO cambio los salseros por higiene, ya que se encontraban a medias todo salpicado, pero no fue incomodidad eso. En el trascurso de la comida en ningún momento nos retiro los platos sucios otra persona, y teníamos que esperar a que se desocupara el sr para solicitarle otras cosas de la carta. Al terminar los alimentos mi familia y una servidora, solicito la cuenta, y nos trajo la cuenta con el ticket del consuma mas aparte un papel escrito por él con el total de la cuenta y agregando el 10% de propina de $380.00. Pregunta? esa propina es obligatoria? Ante las autoridades Con esto quiero aclarar que siempre otros meseros nos preguntan si queremos agregar el 10 % o en su defecto lo que gustemos dejar. Estamos consientes que es un servicio de alimentos y ya deja mucho que desear económico ya no lo es, sus platos fuertes ya son arriba de $350.00 por lo tanto no dejamos el 10% pero si arriba de $150.00 o $100.00 de propina siempre. y nunca había sucedido esta situación. y peor aun se le dejo la propina y nos las regreso por que se ofendió. El caso que nos devolvió efectivo que en realidad era parte de la propina y de la cuenta todo molesto, mi esposo solicito hablar con el gerente o encargado y nos atendió "el gerente" y solo dijo lo checo, pues nos salimos a el estacionamiento a recoger los autos, pues nos alcanzo al estacionamiento porque comento que faltaban $80.00 de la cuenta tratando altaneramente a uno de mis hijos que iban en su camioneta sin dejarlo salir del estacionamiento. La cual mi esposo fue y pues molesto dijo que este show era algo muy molesto y vergonzoso porque desde adentro del restaurant hizo lo que quiso con la actitud del mesero. Me acerque y amablemente le solicite me comentara que cual era el problema me explico y le dije ok. dime cuanto esa la diferencia, tenga y para la otra realice bien sus cuentas y con ticket desglosado en la mesa se procede al cobro sin notitas pegadas elaboradas por el mismo y no guardarlas en la bata. Dejo esta nota que circula en todos los medios y que aun no tengan una filosofía muy bien aplicada para un restaurant tan reconocido en el puerto. Sobre las prácticas de solicitar el 10 o 15 por ciento de propinas obligatorio, la Procuraduría Federal del Consumidor indicó que esta es una práctica ilegal, además que el consumo mínimo es otro delito común en los establecimientos. Dejo esta nota por si no les queda claro que hay mucha área de oportunidad con mejorar la atención de servicio al cliente. Es importante aclarar que las repercusiones de dichas prácticas son sancionadas e incluyen una multa que la Profeco fija en función con los delitos detectados en uno o varios casos, por ejemplo las amenazas o actitudes coercitivas. Por lo tanto la Profeco invita a los consumidores a que si tienen algún problema en algún lugar por cobros de propinas, que vengan incluidas ya en el ticket de consumo o bien “obliguen” a dejar un extra en “agradecimiento” al personal que atendió. Comercios no deben cobrar comisión por pago con tarjeta Según el artículo 10 “Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios”. Esto también se traduce en no al cobro de propinas. “Hay que entender que la propina es el reconocimiento por un servicio prestado, no por una obligación; es lo que el trabajador gana por el reconocimiento al...

I had looked forward to visiting this restaurant since I had heard great things from the locals about it. I just had the chance last week. Food is better than average and prices are competitive. However, my concern was the appalling service. We came in around mid-morning, when it was not too busy and took one table close to a server station by the double door fridge close to the kitchen. We sat there for a few minutes but no server approached us so I called on a couple of them. The first one said "one moment" but never came back. The second one told another "you take care of them" After they brought drinks and food, our server never came back to check on us. I stopped another server walking by to ask for the check. This one was courteous enough to make me change my mind about not leaving a tip. I did not leave the place at the first slight only because it would embarrass my company, who are regular customers and highly recommended the place. But can't help wonder, what made the difference this time? I was never rude. And, what possesses anyone in the service industry to be rude to customers, especially when they depend on their gratuities? I will return to Boca, but not to this place. Many,...

Very busy but not enough people working,it took them a very long time to even take our order to see what we wanted to drink. Food was good but there was alot of flies inside the restaurant which made it hard to enjoy the food. I asked my waiter for a pitcher of water and he completely forgot to bring it to me but he didn't forget to charge me for it on the ticket so i had to send him back at the end to fix the price. Overall I would give it 2 stars out of 5 and probably wouldn't recommend anyone to go...