Smullen en Spelen Pancake Restaurant — Restaurant in Almere

Made stopover for coffee and cake but the service left a bad impression. The restaurant is in an isolated corner of Nobelhorst and seems to be popular among the families with small kids.

We ordered three items using QR code on the table and paid through the app. After some time, two items were served on the table. We expected the server to tell us about the third item but she did not. After waiting for twenty minutes for the third item, we went to the counter to ask when the third item will be served.

The girl at the counter seemed to be disinterested in our question. Only after showing the order e-mail, she said - "Oh sorry, we do not have appletart." Then she offered chocolate cake instead, which we did not want.

She offered the cash refund which we accepted. In this whole episode, there was not single word of apology or sorry. An apple tart piece costs EUR 4,50 in Smullen en Spelen. In Albert Heijn, you can buy 1/2 pie Apple tart for EUR 5. You pay more in restaurant for better service. Service can go wrong at times but then few sweet words and apology can go a long way.

I did buy an apple pie at AH that fateful afternoon to satisfy...

We went with a bunch of kids and thought this will be the best place under the roof where kids can play and have fun. To start with on the main menu it was a huge error in Dutch where said: Hersft (instead of Herfst), and this error stayed in the menu since the autumn in October until January, the young waitress said: nobody said anything until you mention it. We all made our order and our friend ordered pulled chicken but it was cold. My bief was almost cold and from our friends also. We decided to inform the kitchen about it and they offer us 2 choices, or wait a while for a whole new dish or warm up this one... Since we were quite late we chose to warm it up, when the plate came the french fries were cold and the meet a bit extra brown. We didn't informed them and decided to eat wat was edible. The kids didn't have any complains and could play in the new playground (mini mini ballorig) upstairs. Our friends mention they liked the restaurant itself specially for the kids amenities but in our case we won't come back anymore. Best wishes...

Als het een beetje tegenvalt bij een restaurant, dan ga ik geen negatieve review plaatsen. In dit geval vind ik het echter wél nodig om onze negatieve ervaring te delen.

We zijn hier een paar jaar geleden geweest, in de zomer. Erg druk, maar leuk, en veel speelmogelijkheden voor kinderen, zeker buiten.

Vandaag was het er aanvankelijk erg rustig, we waren er om 17.30 uur. Logischerwijs werd het binnenspelen. Er is plekje met o.a. een speelhuisje en -keukentje en een TV-tje naast het eetgedeelte*. Het deel boven waar vroeger (dacht ik) alleen een Lego-muur was, moest nu voor betaald worden: €3,50 per kind. Er is ook een stukje mini indoor klim/speeltuin bijgekomen. Dat wel. Maar betalen voor spelen tijdens het pannenkoeken eten vonden wij eigenlijk al absurd.

Mijn vrouw en ik hadden een "Huttenbouwer" menu besteld, oftewel shoarma met friet en salade. De friet was lekker en daarmee is al het positieve wel gemeld. De salade was garnituur (een beetje sla met basic dressing), de shoarma leek wel een kinderportie. Helaas geen pitabroodje erbij om het nog een beetje te compenseren. Stond voor €19,95 op de menukaart.

Als toetje wilden we voor de kinderen "schatkistjes" met ijs van €2,85 maar die waren er niet. We kregen een bolletje vanille-ijs met chocoladesaus aangeboden als alternatief. Die stonden voor €2,00 per stuk op de rekening. Nou, vooruit dan.

Maar er stond ook twee keer friet op de rekening en dat was gek, want dat zat bij ons menu in. Dit aangegeven bij het afrekenen, waarop de jongedame zei dat "het zo eigenlijk goedkoper is dan wat er op de kaart staat". Maar dat was niet zo, want er stond €18 voor de shoarma met salade + €2,25 voor de friet gerekend.

Alles is duurder, ja, maar een beetje shoarma met garnituur voor €18? Serieus?

Toen zei ze dat er onderaan de menukaart staat "Onder voorbehoud van prijswijzigingen", als verklaring voor het hogere bedrag. Toen heb ik gezegd dat ik dat echt niet accepteer, waarna ze voorstelde om met de manager contact op te nemen. Daar heb ik voor bedankt en toen heeft ze het correcte bedrag gerekend.

De kosten scheelde weinig geld, maar het gaat me hier om het principe. Alsof er tussen het bestellen en het afrekenen een prijswijziging doorgevoerd is, die je dan maar gewoon even moet afrekenen. Ja dág.

Gelukkig is de kerstvakantie begonnen. Maar om dat te vieren kiezen we volgende keer wel een andere plek!

De film "Life of Pi" stond aan. Met een scene waarin een hyena een zebra en een oerang oetang om zeep helpt, om vervolgens zelf te worden verslonden door een tijger. Mooie film....