't Pannekoekhuis Hoenderloo — Restaurant in Apeldoorn

Kijk ik had al een 5* beoordeling van 8 jaar geleden, die pas ik nu aan naar een volledige 1* beoordeling. Waarom? Zie onder.

Wat een deceptie na jarenlange bezoeken Ik kom hier al sinds mijn kindertijd, en bij elke vakantie in Hoenderloo hoorde een pannenkoek bij dit restaurant erbij. Het gaf altijd een vertrouwd gevoel. Maar helaas was deze keer een complete teleurstelling, en dat is nog zacht uitgedrukt.

Mijn pannenkoek was zó dun dat het niet eens een crêpe genoemd kon worden, laat staan een pannenkoek. Mijn vrouw had een kaas-pannenkoek, maar dat was in feite een hoop gesmolten kaas met nauwelijks pannenkoek eronder. Zij besloot om er wel iets van te gaan zeggen, ik zelf had honger en at de pannekoek binnen een paar tellen op. De kinderpannenkoeken daarentegen waren wél goed en minstens twee à drie keer zo dik. Dus het argument dat “we nu eenmaal dunne pannenkoeken bakken” (zoals de bedrijfsleider zei) klopt gewoon niet. Zijn uitleg sloeg nergens op: “Dan hebben we die van de kinderen te dik gebakken.”

Toen we vroegen naar een oplossing voor de pannekoek van mijn vrouw, een nieuwe pannenkoek, bijvoorbeeld, kregen we geen enkele bereidheid of klantgerichtheid terug. Sterker nog: toen we aangaven dat we die ene pannenkoek niet wilde afrekenen omdat we ze niet gegeten hadden, zei hij letterlijk: “Moet ik hem dan zelf betalen?” Dat zegt alles over de instelling.

We hebben uiteindelijk de pannekoek van mijn vrouw niet betaald (gelukkig), maar dit heeft onze avond volledig verpest. En dat terwijl we meestal niet eens iets zeggen als het eten tegenvalt, maar dit keer wel, en dan krijg je dit soort onbeschofte reacties. Een beetje training in klantvriendelijkheid en klachtenafhandeling zou deze bedrijfsleider goed doen. Want als hij gewoon een nieuwe pannenkoek had aangeboden, was dit allemaal niet nodig geweest.

We komen hier nooit meer terug. En wat heeft het restaurant hier nu zelf aan gehad? Niets. Alleen maar vaste klanten verloren....

Wat hadden wij er zin in! Na een lange (2 uur) autorit een heerlijke pannekoek scoren! Mijn vrouw bestelde een appel rozijn pannekoek. Ik nam een van alles wat pannekoek. Er was heel veel keuze en schappelijke prijzen. Toen onze bestelling klaar was leek mijn pannekoek wel een pizza. Maar hij was prima. Mijn vrouw echter had pech: de rozijnen waren hard en niet eerst gewelt. Hij was flinterdun en de appel ook: flinterdunne schijfjes waar je doorheen kon kijken. Mijn vrouw vond hem niet te eten. Dus riepen we de serveerster erbij. Uitgelegd en dat de pannekoek terugmoest. Mijn vrouw was er klaar mee en wilde geen andere bestellen. Dat werd ook niet aangeboden. Toen kregen we de rekening. 30 euro voor 1 pannekoek en 1 biertje en 1 cola?

Dit moest een foutje zijn. De manager kwam naar ons toe. De pannekoek ging niet van de rekening!! Gewoon betalen.

Nou ja. Of mijn vrouw wat wilde drinken. Nee ik wil niks. Ik wil afrekenen maar niet voor die harde pannekoek die ik heb teruggestuurd aan de serveerster. . De manager bleef halsstarrig bij zijn standpunt. Hij was niet verbrand, en hebben op dezelfde manier gebakken zoals alle andere pannekoeken. En eerst de rozijntjes wellen doen ze niet aan. Ze worden dus zo uit een pak of zak op je pannekoek gestrooid. Toen mijn vrouw zei het beetje "flauw" te vinden van de manager, dat er moeilijk wordt gedaan over een pannekoek waarvan ze hooguit 1 hap had genomen, en deze niet te eten vond niet van de rekening afging.. Een afrader dus. Toen ik zei geen beste recentie te schrijven hierover noemde meneertje de manager dit bedreigen..?? Sorry maar de waarheid is hard.

Wij komen er nooit meer en mensen: u bent gewaarschuwd. Bedankt voor uw "gastvrijheid" en "service".... Onze dag was daardoor een beetje verpest. Zo ga je niet met klandizie om...ik hoop dat dit een leerpuntje is voor...

I really loved this sweet little old fashioned place! I tried the saté pancakes, which holy man there was a ton of peanut sauce, but it was really interesting, friendly, and delicious! Thank you! :-) Only downside to this place was there were people with big dogs in the restaurant that were not service dogs. That’s bizarre and not hygienic to me, especially for people with allergies and a...