Il Nuovo 4Mori — Restaurant in Assen

Deze tent is maar met twee woorden te beschrijven; pure incompetentie.

(Samenvatting onderaan)

De klantenservice en bezorging zin uitzonderlijk slecht. Om 18:18 hebben wij een bestelling gedaan. Succesvol betaald en daarna kregen wij een uitgerekende bezorgtijd van 19:05. Helemaal prima.

Na gewacht te hebben tot 19:30 besloten wij toch even te bellen. Wij kregen te horen dat het door een bezorgerstekort wat langer zou duren. De pizza stond tevens wel klaar in de zaak en zou zo snel mogelijk bezorgd worden. Oké, beetje raar dat dat niet gecommuniceerd is met ons. Maar ik heb daar wel begrip voor.

Toen we om 20:00 ons eten nog stééds niet hadden begon ik er wel genoeg van te krijgen. We hebben nog een keertje gebeld en vroegen weer waar ons eten bleef. De zaak verzekerde ons weer dat er zo een bezorger ons eten zou ophalen en naar ons toe zou brengen. Het is nog steeds niet weg?!?!? Dit betekent dus ook dat het al minimaal een halfuur in de zaak heeft gestaan, en dus ijskoud. Toen dit werdt gezegd eisden wij om financiële compensatie. Na een tijdje defensief doen, met als excuus dat het ''erg druk'' was, besloot diegene aan de overkant van de telefoon toch ons te garanderen dat er een deal gesloten zou worden. Hiermee gingen wij akkoord en zouden wij later op terugkomen.

Na een ~kwartier kwam er eindelijk een auto ons eten brengen. Na een tijdje in zijn auto te graven kwam de bezorger onze oprit op. Na een snelle check van het eten leek alles prima te zijn.

Fout. Het eten was overduidelijk koud geworden. Maar in plaats van nieuw eten maken, besloot Pizzeria 4 Mori dat het toch een beter idee zou zijn om het eten wat al een halfuur te wachten stond gewoon opnieuw in de oven te gooien. Dit was duidelijk te merken in beide smaak, textuur en temperatuur. Maar het ergste was toch nog dat er na al die tijd alsnog desserts vergeten waren.

Na nog een belletje te plegen werd er eindelijk een excuus aangeboden dat ze het vergeten zijn, nog steeds onder het mom van drukte. Het zou bezorgd worden.

Rond 21:00, bijna 3 uur nadat onze bestelling geplaatst was, krijgen wij eindelijk het laatste deel van onze bestelling. Wel een dubbele portie wat ik kan waarderen. Toen ik de bezorger confronteerde over of het eten opnieuw opgewarmd was, raakte hij een beetje in paniek en garandeerde ons dat dat niet was gebeurd. En dat het maximaal een kwartier heeft gestaan. Beide uitspraken vind ik moeilijk te geloven.

Samenvattend was het een absoluut absurde ervaring. Een totale wachttijd van DRIE (3!) uur voor eten wat nauwelijks naar binnen te werken was. Vergezeld met een totaal onprofessionele en nonchalante omgang van iedereen waarmee wij in contact kwamen van de zaak. Behalve een halfgehart excuus een en dubbele portie dessert hebben wij verder nog niks gehoord van compensatie. Ik, als iemand die veel ervaring heeft in beide de bediening en de keuken, zou mij kapot schamen als een van mijn collega's zo'n uitvoering zou vertonen. Zelfs als het de drukste dag van mijn horeca-carriére zou zijn.

In ieder geval ga ik geen euro meer uitgeven aan deze plek. En zal ik voor mijn Italiaans nog steeds aankloppen bij...

Wat een slechte ervaring! Eten besteld komen ze een uur later met de verkeerde bestelling ( kan gebeuren). Gebeld en aangegeven dat ik niet de goeie bestelling had, er wordt aangegeven dat ze de juiste bestelling brengen. Na 1.5 uur wachten wederom gebeld en gevraagd waar mijn bestelling blijft, het wordt zo gebracht. Na 2 uur heb ik weer contact gehad en aangegeven dat ze het eten wel kunnen houden want mijn eetlust is ver weg!!!! Onbeschoft vent aan de telefoon geeft aan dat ze het al klaar hebben gemaakt. Aangegeven dat ik in totaal 3 uur heb gewacht op 1 scallopa en dat ik nu geen trek meer heb. Aangegeven dat ik mijn geld die ik al had betaald terug wil gezien ik niet de juiste bestelling heb binnen gekregen. Onbeschoft ventje aan de telefoon die niet eens het fatsoen heeft om sorry te zeggen deed hier erg moeilijk over en wanneer ik vraag met wie ik spreek hij zijn naam niet wil aangeven. Al met al heb ik mijn geld nog niet terug gekregen terwijl hij had aangegeven dat dit binnen een week werd teruggestort. KORTOM: NOOIT MEER...

Pizza besteld bij de zaak. Komt vervolgens 1 uur te laat. Pizza's doorweekt van het vet. Zelfs de dozen flikkerden uit elkaar van ellende. Opnieuw gebeld. Kwamen ze aan met nieuwe pizza's. Doos weer open gemaakt. Weer hetzelfde. Alles drijfnat. Zelfs de bezorger die zei wat een bende. Dit geef je niet aan je klanten. Te slecht. Hij bellen met de eigenaar. Wij krijgen geld terug. Maar de bezorger moest wel alle pizza's weer terug nemen. Naja inmiddels 2.5 uur later zonder pizza. Nu 4 weken later. 2 keer gebeld voor geld terug maar nog steeds niks. Wat een waardeloze zaak is dit. Ze kunnen niet pizza maken. Op tijd bezorgen en te gierig om het geld terug te storten. Wees slim mensen, bestel hier niks. Tenzij je een pizza wilt die drijft in 2 liter vet En die zo doorweekt is dat de pizzabezorger via noordzee is gereden. En de pizza's daar eerst paar uur lang in het water heeft laten voltrekken. Niks ten nadele van de laatste bezorger. Prima vent en hij zei al uit Zichzelf: hier had ik ook niet voor betaald...