In de Klander Muelen — Restaurant in Dordrecht

De Klandermeulen is een begrip in Dordt. Ik kwam hier vaak onder de vorige eigenaar, maar de laatste tijd niet regelmatig meer. Een prima reden om er afgelopen middag te gaan lunchen. Althans, zo dachten wij.

Bij binnenkomst wilden wij binnen gaan zitten ivm de kou en werden wij door de vriendelijke bardame achterin geplaceerd op tafeltje voor twee. We begonnen met een kop koffie en vroegen ook om de lunchkaart. Beide lieten een minuut of 5 op zich wachten, maar het is dan ook wat drukker en lunchtijd.

Na de koffie werd onze lunch opgenomen (2x een broodje steak and cheese).

Deze werd niet heel veel later uitgeserveerd waarbij er gelijk 2 drankjes bij werden besteld, een cola en een vaasje bier. Tot zo ver prima.

Maar tegen het einde van ons lunchgerecht (een grove 20 minuten later) waren de drankjes er nog steeds niet. Misschien vergeten dacht ik nog. Echter lukte het mij tot 3 maal niet om de aandacht van de desbetreffende serveerster (een slanke dame van begin 20 met lang blond stijl haar) te krijgen die tafeltjes recht zette en een hoop kanten op keek behalve de juiste, ondanks oogcontact zoeken en wenken.

Toen de drankjes aan kwamen waren onze borden reeds leeg. Ik heb toen aangegeven dat ik het jammer vond dat de drankjes, die op waren genomen bij het uitserveren van het eten, pas na het eten aankwamen.

En daar ging het mis. In plaats van dat de serveerster haar excuses aangeboden zou kunnen hebben maakte zij op onbeschofte en denigrerende toon de opmerking 'of ze het dan maar weer mee moest nemen.'

Ik heb de serveerster uitgelegd dat dat niet hoefde, maar dat het voor onze beleving te lang duurde.

Daarop begon de serveerster over de 50 bonnen achter de baren de drukte en maakte nogmaals bits de opmerking of zij de drankjes weer mee moest nemen.

We hebben het maar gelaten voor wat het was, maar beide bleven wij perplex achter aan onze tafel. Wat maakte we nou weer voor een raar gedrag mee? Geen empathie, geen begrip, geen excuses. Enkel een onbeleefde, ongastvrije en kleinerende houding...

Wij hebben hierna afgerekend en zijn weggegaan.

Concreet heb ik met 3 dingen een probleem: Het feit dat we 20 minuten moeten wachten op drankjes die pas na het lunchgerecht aan komen. En als dat het enige was geweest, had het op zich niet erg geweest. Communicatie. Er had even aangegeven kunnen worden dat de drankjes wat langer duurden ivm drukte. Dan was er in ieder geval vanuit ons als gast al meer begrip geweest. De onbeschofte houding van de serveerster. Hier ben ik (zijn wij) echt niet over te spreken en maakt dan ook dat wij de volgende keer een andere plek zullen kiezen dan de Klandermeulen.

Getekend,...

Really rubbish experience.. It took FOREVER to get the food and the waitress 'had no idea' when we'd get our food - we ordered bread rolls and pancakes, so really nothing too complicated. When we eventually got our food one of the dishes were wrong (plain pancake instead of with ham/cheese). We didn't have time to wait so didn't make a fuss about it. When the bill came they of course charged for the more expensive one and it took forever to remove and add the plain pancake instead. The food itsef was plain and not worth the wait at all. Unfortunately a complete waste of time. We were sitting there with a baby and a toddler and tons of people were smoking around us. Even if we were tecnically 'on the terrace' it was so covered and locked in that the smoke was a real nuisance. At least that wasn't strickly the...

We dachten vandaag, we gaan eens lekker lunchen bij Klander Meulen. Eenmaal aangekomen, en weten dat de service niet optimaal is, toch maar op het zonnige terras gaan zitten. Eenmaal 2 jus de orange besteld wat best wel lang duurde voor dat we hadden en gelijk maar daarna eten besteld. We weten uit ervaring dat het altijd zo lang duurt voordat je iets krijgt. Tussentijds nog 2 jus de orange besteld en na zeker 20 minuten kwam de serveerster melden dat er geen sinaasappels waren. Wel een lachertje na 20 minuten dan daar pas achter komt.

Tussentijds kwam het eten 2 x naanbrood, 1 met gesmolten brie en 1 met pittige kip. Ik had de kip besteld maar zonder Spaanse pepers. Ik had verwacht dat het dan niet heet was, maar de vlammen vlogen uit me mond zo heet was het. Dus wat was het dan met Spaanse peper geworden ( niet te vreten schijnbaar) Uit eindelijk miste ik ook de tauge die op de menukaart stond vermeld. Heb het terug gegeven en wilde niets anders. Ik heb de serveerster verteld dat dit hier vaak voorkom dat het niet gaat zoals je zou verwachten. Nou ben ik maar naar binnen gegaan om af te rekenen. WAS IK VERONTWAARDIG DAT DE SERVEERSTER IN KWESTIE IN GEUREN EN KLEUREN TE VERTELLEN DAT IK ( de klant) EEN ZEIKERD WAS. NOU LAAT IK DIE DAME NOU VERTELLEN DAT IK EN EEN HELEBOEL ANDERE BEZOEKERS HAAR SALARIS BETALEN. IK HOEFDE NIETS TE BETALEN OOK NIET HET ANDERE BROODJE EN DE JUS ORANG. IK HEB GEWOON BETAALD. DITNIS EEN HERKENNING VAN JE FOUT!

De eigenaar moet maar eens meer in zijn zaak zijn dan kan jij zien wat er allemaal gebeurt in zijn zaak. En tip voor de eigenaar! En mij zien ze er nooit meer!

Personeel is onbeschoft en een hele verkeerde non verbale uitdrukking naar gasten toe. En 1 regel die je in de horeca nooit moet doen is over gasten praten waar andere gasten bij zijn. Je geeft zo’n verkeerd beeld af over je...