MexicAza — Restaurant in Eindhoven

edit after the restaurant’s response: You expressed yourself very well even here with your disrespectful answer, it is certain that we will not see each other again.

We were there for iftar this evening. Unfortunately, we had an evening well below our expectations. First of all, we started with a cold soup. Afterwards, we had to wait for the open buffet. While we were waiting in the unregular queue, somehow we were last and all the food was cold. The drinks served at the buffet were also below average quality. In addition to all this, the employees were extremely rude and aggressive. We felt like we were in a school cafeteria rather than a restaurant. Even though their information stated that it closed at 10pm, they forced us to leave the place quickly when it was only 9pm, and while doing so, they were again extremely rude. As a result, we would never consider going again. With a bad experience we understood that if we want to eat Mexican food, we should choose real Mexican...

The food is not really Mexican. They use Tortilla and hot souce but the taste is completely something else. I ordered Burrito with minced beef and beef and rice was OK but the vegetables were too raw and too much that you feel like you are eating one of these summer wraps you see on tiktok. It tasted OK but I did not get the Mexican flavors as I was expecting. Also I had soft shell tacos. I get the chicken one and it literally has chicken schnitzel in it. Again, it tastes OK but nothing even close to Mexican. The ladies are very friendly and the service is quick and clean. The atmosphere is also nice . I know they are not Mexican but still I hope they can put a bit effort to make it taste closer to...

De kwaliteit is flink achteruitgegaan. De friet was koud bij aankomst, en er zat te veel saus en ui in het eten, waardoor de smaak van het gerecht zelf verloren ging. Daarnaast waren de toiletten erg onhygiënisch. We hebben ook erg lang aan een tafel gezeten die niet was opgeruimd van de vorige klanten. Service was dus ook niet wenselijk. Ik ga hier zeker niet meer naartoe. Erg jammer.

Reactie op uw bericht; De een-na-laatste keer dat ik hier was, was de service ook al niet goed. Toen heb ik geen bericht achtergelaten, maar ik besloot nog een kans te geven omdat ik dacht dat het een momentopname was. Helaas was mijn ervaring bij mijn volgende bezoek hetzelfde: de service bleef onveranderd.

In plaats van eerlijk te reflecteren op service en kwaliteit, kiest u ervoor om oprechte feedback te bekritiseren. Moeten wij als gasten u erop wijzen dat de toiletten vies zijn, de frietjes koud en het eten onsmakelijk? Of zou het personeel hier zelf attent op moeten zijn? Dit is immers een restaurant en jullie moeten hier zelf aan denken, niet de klanten. Daarnaast zijn wij ook niet verwelkomt noch was er communicatie door het personeel, klantvriendelijkheid is dus helaas ook ver te zoeken. Ondernemers ZIEN waar mensen gaan zitten, ZIEN wat voor eten er wordt geserveerd en of het toilet hygiënisch is. Waarom zouden klanten dan openlijk nog feedback geven aan personeel die niet eens een keer omkijkt? Tip van mij; leer van feedback, i.p.v. alleen maar weerwoord. Ik zie U ook niet reageren op positieve...