New York Pizza — Restaurant in Haarlem

Ordered pizza, it was a Sunday with good weather, they were ridiculously busy. Staff was still very friendly, very apologetic and even offered us soft drinks for free while we waited. In the kitchen you could see they were clearly doing their best to get pizzas out as fast as possible, while all incoming phone calls were answered and immediately yet kindly informed that there might be a long wait. Good pizza... wide variety of other foods. Good deals. Very impressed...

⚠️ WARNING: DO NOT ORDER FROM HERE – SCAM ALERT ⚠️

We placed an order back in April and were wrongly charged for an extra pizza. Despite repeated follow-ups, we still haven’t received a refund as of June 14.

The manager, M, has repeatedly claimed that the refund was processed — but that is not true. Customer service has been completely unresponsive, and the issue remains unresolved.

This is unacceptable and feels like a scam. Avoid this place...

Had een pizza besteld met de helft “Zwarte Truffel Pizza” en de andere helft “Veggie Spinach Pizza”. Op de Veggie Spinach pizza zat echter geen spinazie. Vergelijk Foto 1 (rechterhelft) met Foto 2 (zoals geadverteerd op de website). Jullie snappen mijn verwarring.

Belde ze op om het op te helderen. Ik ben niet zo moeilijk, maar spinazie is wel een vrij essentieel onderdeel in de “Veggie Spinach” pizza. Ik kon een nieuwe pizza krijgen, maar dan moest ik wel de oude meesturen als bewijs. Ik vroeg of ik alvast wel aan de helft kon beginnen met truffel (daar was niks mis mee). Maar die moest ook terug. Had al 40 minuten gewacht op m’n eerste pizza, dus om nou nog eens 40 minuten te wachten op een vervangende pizza zag ik niet zitten. Probeer je maar eens in te houden met honger en een lekker ruikende pizza voor je.

Pizza was op zich lekker, maar zo ga je niet met klanten om! De foto’s liegen er niet om, wat een verschil met hoe het wordt geadverteerd. Of pas de foto, naam en omschrijving op de website aan. Of doe er gewoon spinazie op. Dit is verwarrend.

En hoe ze het daarna aanpakten is echt klantonvriendelijk. Dat ik niet aan de truffel helft mocht beginnen. Schandalig. Ik zie overigens in een review hieronder dat spinazie ook op andere pizza’s niet rijkelijk...