Luxury Bakery Jongeneel — Restaurant in Haarlemmermeer

4 days ago I ordered stokbrood for a big event of 20+ people. The lady on the phone confirmed my order, so today I went there to pick it up just to find out that my order was completely messed up. Mistakes can happen, we are all humans, but the lady that was absolutely careless about the issue trying to prove me that this is what I ordered (while I never even heard the names of whatever she claimed I orderer). I left the place almost crying and not because of some bread, but because of their attitude. The only adequate and professional behaviour in this case would be to admit a mistake, apologise and offer a solution. Even if you can't help, but at least to make an effort and not brush you off with a sour face. I genuinely thought maybe they are going to contact me later when they aren't busy anymore to find out what happened etc., but helaas.

Based on my today's experience the only "Luxury" about this place are the prices. Because their customer care is worse than in a basic supermarket where people at least make an effort to smile and help you. Only the Asian lady who greeted me in the beginning was very nice and friendly, the rest could definitely learn from her how to work with...

Ik gaf duidelijk ruim van te voren aan wat voor taart ik absoluut niet wilde en wat wel en dat als het niet mogelijk was om contact op te nemen... Dit werd niet gedaan en ik had mijn geld verspild aan een taart dat ik dus niet wilde...

Ivm dat ik geen weder reactie kan geven werk ik dit bij. Ten eerste had ik duidelijk aan gegeven wat ik wilde bij het bestellen. Dus geen zachte taart (zoals kapsel), maar dat is precies wat ik dus kreeg. Mijn kleine neefje die kauwt dat namelijk niet en is er wel eens in gestikt. Hardige taartjes kauwt hij wel op. Ik had ook duidelijk van te voren aan gegeven dat als iets niet kan dat ik graag gecontacteerd wordt, omdat we dan een alternatieve oplossing konden bedenken. Er werd gezegd aan de kassa dat ze niet zeker zijn maar wel vermoeden dat het kan wat ik wilde. Daarom had ik mijn nummer en contact gegevens voor de zekerheid achter gelaten. De taart zelf, smaakte wel prima jammer genoeg kon niet iedereen er van mee genieten, maar het was absoluut niet mooi afgewerkt ( zijkant was van een crème en dat was geen een glad geheel maar er zaten "gaten" in dag je de kapseltaart zag). Tot slot was niet wat ik wilde wat betreft de versiering. De versiering was echt zeer teleurstellend. ik gaf aan hoe ik het ongeveer versiert wilde hebben en dat kon zogenaamd geregeld worden, maar dat was...

I've known this "Luxury Bakery Jongeneel" in Nieuw-Vennep for a long time. I come here occasionally, and I definitely appreciate the top-quality products. The staff is friendly and helpful. At times, it's best to expect a queue of customers ahead of you, which is another sign of the high quality. There are ample parking...