Big Jake Dinner House — Restaurant in Hardenberg

Klacht van 13-07-2022

We hebben afgelopen zaterdagavond gegeten bij het buffet bigjake wat enorm is tegengevallen we hadden bij het reserveren van de camping al bijgeboekt anders waren we al weggelopen.

Rond half 7 wilde we gaan eten, bij het binnen komen gebeurde er helemaal niks er kwam niemand naar ons toe. Er stond een groep van 7mensen voor ons die uiteindelijk maar weggelopen zijn. Toen een jongeman na een aantal minuten langs kwam lopen had ik maar gevraagd wat de bedoeling was dat wist hij niet want hij was nieuwe en had geen idee. We zagen nu wel iemand bij de kassa staan die al vaker langs ons was gelopen. Uiteindelijk maar naar haar toegelopen met de vraag wat ze van ons verwachtte. Na de vraag of we gereserveerd hadden kregen we polsbandjes en dat was het weer we moesten het zelf maar uitzoeken.

We zijn maar ergens gaan zitten en zijn met onze twee kinderen naar het buffet gelopen wat gelijk al opviel alles was op en leeg of bijna leeg. Er zaten korsten op de pasta saus het kinder buffet was bijna leeg zie foto wat ik zal mee sturen. We zagen dat er patatjes/frietjes bij een balie werden uitgedeeld en zijn daarnaar naar toegelopen. Al vrij snel kwam er een meneer naar ons toe dat het niet voor ons was maar voor een voetbal club of iets dergelijks. Toen zijn we naar een medewerker gelopen bij de grill en gevraagd komen er nog frietjes aan voor het buffet en die zouden er bijna aankomen. Mijn oudste zoon 9jaar had maar wat balletjes gepakt met spaghetti en mijn jongste 5jaar ook zo iets.

Na 10 minuten wachtte was er nog steeds niks en zagen we iemand wat kokend water in de spaghetti doen en een wat sla bijvullen uit een zak. Ondertussen had ik een visje gepakt maar uit protest op een bordje neer gezet in het buffet en ben wat geïrriteerd gaan zitten.

Na een paar keer tot tien tellen ben ik maar op iemand afgestapten (wat ik normaal nooit zou doen) de mevrouw van wie ik dacht dit is een leidinggevende ben ik mijn klacht gaan doe om een lang verhaal kort te maken had ze het druk met een grote groep van 30 man. Tijdens het gesprek kreeg ik het gevoel dat ik niet moest zeuren en de patatjes kwamen er zo aan.

Mijn vrouw en ik zijn niet van het klagen en zeuren maar dit was echt een totale teleurstelling vooral omdat we enkele jaren eerder een totaal andere ervaring hadden. Leuk op de foto met Randy en Rosie en personeel zo lief en vriendelijk voor mijn kinderen.

Het ergste vond ik nadat ik mijn beklaagt had gedaan er heel raar werd gedaan door die mevrouw. Ik stond rustig bij de grill te wachten toen die mevrouw langs kwam en riep IK KOM ZO BIJ U HOOR MENEER 🤮 en toen kwam er iemand anders aanlopen. Het voelde echt niet oké.

De sfeer was totaal weg mijn kinderen hadden wel in de gaten dat het niet oké was, mijn oudste probeerde nog agg pap we hebben toch wat gegeten.

We hadden wat gegeten maar dat was het dan ook we en zijn weg gegaan met een boos/geïrriteerd/teleurgesteld gevoel.

De volgende dag is mijn vrouw naar de guest service gelopen met de klacht daar voelde ze dat er naar ons geluisterd werd. De medewerker vertelde dat ze niks voor ons kon doen maar wel dat we een mail moesten sturen want dit was niet...

40 euro betaald voor diner, maar heb het gevoel gehad dat ik alleen maar in de kinderafdeling m'n eten heb kunnen halen. Friet of aardappelkroketjes met ranzige groente. Saté met saus of een te lang gebakken stuk zalm. Verder geen variatie op de grill. Alleen de zalm die er te lang op lag. Drinken moet ik 2 euro voor betalen, maar het komt uit een grote fles en staat al een kwartier zijn prik te verliezen omdat het al was ingeschonken. Dessert was een lachertje. Harde pannekoek of soesjes met aardbeien ijs of chocolade ijs ernaast. Borden worden niet opgehaald tussendoor. Voor de kinderen een frikadel met hardgeworden gehaktballetje op een stokje. De carparcio, die was lekker, alleen de pijnboompitten miste ik. Voor de sfeer twee sterren omdat ze mensen hadden geregeld die langs je tafel komen om je af te leiden dat het eten zo tegenvalt. Alhoewel, om onverklaarbare reden sloeg de kerstman onze tafel over. Ik ben gewend dat mensen bij een buffet aan 2 uur niet genoeg hebben, maar nu was de zaal na anderhalf uur al voor meer dan de helft leeg. Het eten werd wel steeds bijgevuld, maar dat was het enige wat het personeel hoefde te doen. Aan het eind van een gezellige avond een stapel borden aan de zijkant van de tafel en twee vrolijk spelende kinderen op de vloer met andere kinderen die ook al snel uitgekeken waren op het fantasieloze diner. En dan te bedenken dat slagharen mij van te voren heeft opgebeld met de vraag of ik niet graag wilde reserveren voor hun luxe kerstbuffet. Had ik maar eerst de recensies gelezen. De avond ervoor heb ik voor de helft van het geld een luxer en lekkerder diner zelf bereid binnen de beperkte mogelijkheden van wat het...

Food was terrible and the dinner house was quite cold (October with outside temperatures of around 14 degrees c. I can not recommend the restaurant at all. I think it's worth to mention that the so called dinner neatly costs 30€. You get cold noodles, disgusting sauce and terrible chewey meat. All in all...