Nolita Heemstede — Restaurant in Heemstede

very disappointed with the service in the restaurant. i came there with my sister at 5:30 pm. i ordered an appetizer and pasta, and my sister ordered a pizza. they brought me an appetizer. after that we waited for our main courses for about 50 minutes. that is, in total my sister waited for her pizza for over an hour. when we started to find out where our pizza was, the manager, instead of apologizing and admitting his mistake (they simply forgot about our order, we saw how they brought food to people who arrived much later than us), began to tell us that this is normal for them, since they start preparing the main courses after they finished the appetizer. firstly, this is absolutely abnormal practice. it is abnormal to make people wait for food for more than an hour. if one person orders an appetizer, and the other does not, the second person should be brought his main course at the same time as the appetizer. secondly, even after the appetizer, we waited an inappropriately long time for our main courses. the main problem is not that our food was brought to us too late. it happens, human factor, they forgot the order. the problem is that they don't know how to admit mistakes in this restaurant. instead of apologizing, they started convincing us that this is normal practice. and that waiting for pizza Margherita for more than an hour is normal. finally the manager told us that next time we should warn them if we want the food faster. when I said that waiting for pizza for more than an hour is not normal, the manager started childishly arguing that we waited less because there was also an appetizer. that is, the person fundamentally could not admit that the restaurant made a mistake with the order. there will be no next time in this restaurant for us. we will go to a place where they treat customers more respectfully and do not try to hide their own mistakes by convincing us that this is normal. you have to understand that there are many other places besides you, and if you want to be competitive, you need to change...

Wij komen hier vaker aangezien het om de hoek is en je er heerlijk kunt zitten aan het water. Bediening goed echter de manager had vandaag kennelijk zijn dag niet en gaf een totaal nieuwe betekenis aan zowel service en klantvriendelijkheid. Chapeau!

We waren met de boot dit keer en afgemeerd om 4 pizza’s op de boot op te eten. Juist toen de pizza’s gebracht werden begon het toch wel flink te regenen. Hierbij het vriendelijke verzoek gedaan om alsnog binnen te eten wat gelukkig kon waarop we midden voor de ingang met 4 dozen pizza’s geplaceerd werden op een veel te kleine ronde statafel met krukken . Dit was verre van ideaal met z’n vieren en veel te klein. Op dat moment was het restaurant nog vrij rustig met veel vrije plekken en met de wetenschap dat er met het trappetje naar boven nog meer plekken aanwezig waren gevraagd aan de goedgehumeurde ‘manager’ of we niet ergens anders konden zitten voor max een half uurtje . Hierbij de uitleg dat dit niet kon omdat het vanaf 18 uur heel erg druk zou worden en dat we wel mochten plaats nemen maar zodra er iemand zou komen we dan plaats moesten maken. Het was op dat moment 1750 uur dus niet echt een optie. Gevraagd naar de plekken boven. Dit was niet mogelijk zei hij want dat was alleen voor personeel op onvriendelijke toon. Uit eigen ervaring weet ik dat dit niet waar was aangezien we daar zelf laatst hadden gezeten en daar nu volop plek was. Onbegrijpelijk dus waarom hij ons daar niet even had neergezet mede omdat de uitleg ontbrak en zijn ego te groot werd. Hierbij het weinig constructieve gesprek afgekapt en eieren voor ons geld gekozen aan de ronde te kleine tafel. We konden met ons gedrag ook gewoon op de boot gaan eten snauwde hij ons nog na. De sfeer en ons eten verpest...

Absolutely outrageous. I came in just to pick up a takeaway pizza, and the so-called manager told me I had to wait one full hour. I look around—tables are half empty, and staff are standing around chatting like it’s a social club. I point this out, and he just shrugs and says “Busy busy.” What a joke.

I’m Italian. I know pizza. I’ve never in my life waited an hour for one. This is not just poor service—it’s lazy, arrogant mismanagement. You don’t treat regular customers like that and expect them to come back.

Today, Nolita lost a loyal customer. Get your...