New York Pizza — Restaurant in Hoogeveen

23-09-2019 Vanmorgen weer een berichtje gehad van NY Pizza met een herinnering van de open staande factuur voor de nacht leering van 01-08-2019. Blijkbaar moet je ook betalen als je niets geleverd krijgt. 09-08-2019 Het duurt eventjes maar gelukkig een telefoontje van NY pizza gehad, met excuses en een gratis pizza als goedmaker (en ook nog de rekening voor de bestelling die niet geleverd is van 01-08-2019) U raad het al, ik super blij, dus heb er maar voor bedankt. Wat een customer management... 01-08-2019 Na 3 maanden new york pizza in de ban, maar weer eens een poging gewaagd. Iedereen verdiend een 2,3,4,5e kans. Bestelling geplaatst om 22:11, men is tot 23:00 uur open dus indien het wat uit loopt, zal ik toch zeker tegen 23:00 mijn bestelde maaltijd kunnen nuttigen. Ben nog aan het overwerken en krijg netjes de bevestiging per mail dat de bezorging tussen 22:34 en 22:49 zal plaats vinden. 22:58 nog niets gezien, maar even bellen. Nee excuses het is net uit de oven en het vertrekt nu, oke, dat is tien minuutjes rijden, dan zal dat zo wel. Het is zo druk meneer, ja sorry hoor. Goed, 23:15 niets, 23:30 niets, 23:45 inmiddels heb ik eigenlijk geen zin meer om ver te werken en vertrek ik naar huis, smeer een boterham met kaas en warempel, 23:54 de telefoon gaat. Meneer ik sta hier voor een dichte deur... Ja... ehm dat kan want ik had om 22:11 bijna 2 uur geleden een bestelling geplaatst om dat ik aan het overwerken was, maar inmiddels ben ik naar huis gegaan. Maar goed ik woon vrij dicht bij, ik zeg verwacht je dat ik nu nog voor die bestelling betaal ? (iets met klantenservice wellicht...?). Ja, natuurlijk ik kan het niet gratis weg geven, Oke dan vriendelijk bedankt, maar het was een laat dineetje en geen vroeg ontbijt dan bedank ik. Resume, voorlopig maar weer even in de ban. Het blijkt toch enorm moeilijk om juist te communiceren met je klanten, ze pro actief op de hoogte te houden van een extreem late bestelling en je personeel de handvatten te geven waar zij klanten eventueel ook tevreden mee kunnen stellen. Misschien eens kijken naar de loden loekie nominatie. Enfin, wellicht tot een volgende review

Medio Mei 2019 Codes die door de site geaccepteerd worden blijken in de winkel wegens een fout toch. Iet geaccepteerd te worden. Ipv de fout te herstellen voor nieuwe bestellingen worden de enkele bestellingen die al wel geaccepteerd en betaald zijn niet gehonoreerd terwijl dit van rechtswege wel geldige bestellingen zijn. Hele slechte service en bij deze twee goede klanten kwijt. Hele slimme zet van de franchise nemer!

Als je dit dan toch leest, wellicht nog een handige tip.

Je personeel heeft voor alles aandacht in de winkel behalve klanten. Staan gewoon klanten in de winkel die nog niets besteld hebben, maar men is drukker met hun mobiele telefoons, een colaatje voor henzelf pakken, beetje kletsen etc. Ze doen het nog niet eens expres, gewoon pure onkunde wegens gebrek aan opleiding, of voorbeeld of zeg het maar.

Hoe vaak ik niet koude bestellingen krijg, te laat, zeg het maar. En dan weer stapels goedmaak kaartjes etc, daar koop ik niets voor. Ik wil gewoon net als elke klant serieus genomen worden en mijn pizza enigszins op tijd , maar nog belangrijker WARM nuttigen.

Enfin ik kan iedereen dominos pizza aanbevelen. Bespaar je de ergernis door bij new york pizza...

Worst delivery and customer service. Don’t order from this place. Read the reviews because from what I’ve seen lately everyone have received the same service that I did. I ordered a pizza at 21:00 and didn’t receive it until 23:30, 2h 30mins waiting. When the pizza finally arrived it was cold and bland, not what we paid for obviously. Never seen such awful service in my life, we called to ask about it and they hung up on us. Called again and they said they were going to contact us the next day. We never received the call back so we called them but they didn’t even let us talk, they just made up excuse after excuse before hanging up again. Awful experience with these people. Do...

Het wordt hier met de jaren slechter… een aantal jaar geleden hier met plezier gewerkt en het was er altijd schoon en fris en de pizza’s waren super. Vooral de bbq meatlovers was onze favoriet. Inmiddels ben ik er wel klaar mee en bestel ik ook nooit weer! Vandaag er voor gekozen om het op te halen. Omdat het soms wel eens 1,5 tot 3 uur kan duren voordat de pizza er is. Ook al een aantal keer gehad dat de pizza binnen een uur was bezorgd maar wel koud. Tijdens het afhalen viel het mij al op dat het letterlijk een dikke bende was. Ingrediënten overal op de grond, werkbanken niet heel erg schoon. ( hoe moeilijk is het om even snel de bezem erdoor heen te halen ) Mijn vriendin had de saté pizza maar de korsten waren echt keihard! De bbq meatlovers was altijd mijn favoriet maar er wordt tegenwoordig aardig op bezuinigd. Dus gekozen voor een 4 tasty om te delen. Helaas was deze heel erg taai. Zo moeilijk kan het toch niet zijn om de kwaliteit van een aantal jaren geleden weer op te pakken en om soms even tussendoor snel een bezem door de zaak heen te trekken. De bezem erdoor is in 5 minuutjes gebeurd. En dat geeft al direct een andere...