Restaurant Pizzeria Mario — Restaurant in Hoogeveen

Onprofessioneel en klantonvriendelijk behandeld

Mijn ervaring met Pizzeria Mario in Hoogeveen is helaas zeer teleurstellend. Ik was jarenlang een trouwe klant en heb regelmatig bij hen besteld, zonder ooit ergens over te klagen. Slechts één keer gaf ik aan dat de tonijn op mijn pizza anders smaakte dan gebruikelijk. De eigenaar reageerde daar opvallend fel op: hij weigerde te geloven dat er iets mis kon zijn, werd boos dat ik dit überhaupt vond, en mijn ervaring werd volledig genegeerd. Via de manager kreeg ik uiteindelijk mijn geld terug, maar het was duidelijk dat ik daarna anders werd behandeld.

Waar voorheen gewoon één gerecht bij mij thuisbezorgd werd, werd er na dit incident plots gezegd dat er alleen nog besteld kon worden bij afname van minimaal twee gerechten. Daar hield ik mij netjes aan. Beide bestellingen daarna verliepen zonder problemen.

Vandaag probeerde ik opnieuw contact op te nemen om te bestellen, maar mijn oproepen gingen direct naar de voicemail. Toen iemand anders voor mij belde, werd er wél opgenomen. Zodra bleek dat de bestelling voor mij bedoeld was, werd er ineens gezegd dat er alleen vanaf €50 bezorgd kon worden — opnieuw een voorwaarde die eerder nooit van toepassing was.

Mijn telefoonnummer blijkt inmiddels geblokkeerd, zonder enige toelichting. Natuurlijk mag een ondernemer zelf bepalen wie hij bedient, maar van een professionele horecazaak mag je ten minste open en respectvolle communicatie verwachten. De manier waarop ik — als loyale klant — ben buitengesloten na één kritische opmerking, vind ik bijzonder onredelijk en...

Ik ben hier maar één avond geweest om maar aan te duiden dat ik niet weet of mijn ervaring bij meerdere mensen wordt herkend.

Ik was er met een groep vrienden en daar bestelde we ...pizza. Zelf had ik een simpele margarita besteld. Het was erg druk dus we moesten wel even wachten en maar dat hoort er soms bij lijkt mij. Geen punt dus. Maar toen ik eenmaal mijn pizza geserveerd kreeg was ik erg verbaast. Ongelooflijk hard was de pizza en de smaak was ver te zoeken. Drie van de vijf vrienden van mij waren ook niet tevreden en dat zijn niet de grootste fijnproevers;) Ook dit kan eens gebeuren maar bij het beleefd melden van het gerecht wimpelde de serveerster mij af alsof de pizza normaal was. Ook bij een wanhopige pizzabodem-hardheid-demonstratie met een vork (arme vork), bleef ze bij haar punt maar bood na een moeizaam gesprek wel gratis koffie aan maar alleen voor mij. We hebben maar gelijk betaald om vervolgens weg te gaan. Een redelijk uitgebreid verhaal misschien maar ik lig er verder niet wakker van. Ik kom voorlopig alleen...

I had a nice pizza here, at the end of an afternoon on a Saturday. Though the dough is still a bit different from the one you usually find in Italy, it was still nice and thin. The ingredients tasted very fresh. The staff was very friendly. Would recommend, this is definitely a step up from some of the other...