Bram Ladage Berkel en Rodenrijs — Restaurant in Lansingerland

Teleurstellende ervaring bij Bram Ladage Berkel Wat begon als een leuk initiatief, eindigde in een flinke teleurstelling. Mijn zoon Luc is morgen jarig en wilde graag gebruik maken van de actie voor gratis friet op je verjaardag. Omdat het morgen niet goed uitkomt, besloot hij een dag eerder te gaan en twee vrienden mee te nemen om alvast te vieren.

Bij aankomst werd hij echter op een onvriendelijke en ongeïnteresseerde manier te woord gestaan door een medewerker. Zonder enige empathie werd hem verteld dat de actie alleen geldig is op de exacte verjaardag – geen enkele vorm van begrip of flexibiliteit, terwijl het hier om een kind van bijna 13 jaar gaat. Teleurgesteld besloot hij dan maar drie frietjes te kopen, wat natuurlijk een schrale troost is. Een gemiste kans voor Bram Ladage om een jonge klant blij te maken en een verjaardag extra speciaal te maken. Klantenservice betekent ook meedenken en soms een beetje soepel zijn. Mocht hier geen passende reactie op komen, dan zal ik deze frietzaak in de toekomst links laten liggen.

Antwoord Han Post Beste Bram Ladage,

Bedankt voor uw reactie. Ik begrijp dat er voorwaarden aan de actie verbonden zijn, maar het gaat hier niet zozeer om de regels, maar om de manier waarop ermee omgegaan wordt. Een beetje klantvriendelijkheid en empathie, zeker richting een kind dat bijna jarig is, had een groot verschil kunnen maken.

Regels zijn belangrijk, maar klantbeleving is minstens zo belangrijk. Mijn zoon had graag genoten van jullie friet en had een leuke ervaring kunnen hebben, maar in plaats daarvan blijft er een nare nasmaak over. Voor mij persoonlijk reden genoeg om voortaan andere keuzes te maken. Succes met de...

Bestelling opgehaald net Aangekomen thuis is de patat onwijs slap!saus vergeten en De berenklauwen waren door gebakken en er was niet eens uien te zien,gebeld uiteraard geïrriteerd na dat er werd gezegd werd tegen me man dat ze zo altijd geserveerd worden! Nou ik boos terug opgebeld en letterlijk gezegd dat ik nieuwe wilde, Vind Asso dat ze zo mee worden gegeven (en dan moet je door de regen nog terug terwijl je gezin thuis zit te eten!en je eigen eten koud is bij terug komst,

(Uiteraard nieuwe gehad) Maar een slechte service onder de naam van Bram werken terwijl je er niks van bak! Vreselijk! Voor 50 euro die wij aan een bestelling geplaatst hebben voor 3 personen 🧐hebben wij liever een een verse poke bowl op het dorp!(die nog goedkoper is!)en warm altijd bezorgd word!

Voor ons geen...

Omdat we ter plekke aten kregen we het eten op verschillende tijden ik moest dus bij de toonbank wachten want je hoorde je je nummertje buiten niet dus kon ik alleen niet eten wat er wel klaar was. Kaassouffle was knap doorgebakken, wat er té veel aan saus bij de kipburger was, was er té weing bij de patat. Oudere vrouw die achter de toonbank stond kwam erg gestresst over terwijl ze ook soms moest wachten op wat er besteld was. Aangezien er een rij stond en wij geen zin hadden om in de rij te staan lieten we t maar zo, volgende keer als we erheen gaan geef ik gelijk alles door wat er nu aan scheelde. Alles is nieuw daar wijt ik...