New York Pizza — Restaurant in Lansingerland

De 1 ster nog niet waard. Denk twee keer na voor je hier besteld.

Op beide pizza's zaten haren en dit heb ik dan ook aangegeven bij de beoordeling die ik vervolgens per mail ontving.

Overigens waren de haren niet het enige probleem. De pizza's waren tijdens de bezorging niet rechtop gehouden waardoor de toppings aan de doos kleven in plaats van op de pizza zaten. Overigens kwam de bezorger ver buiten het aangegeven tijdsslot.

Ik heb in het online formulier aangegeven graag in contact te komen met de leidinggevende van dat filiaal om dit aan te kaarten en samen te kijken naar een passende oplossing.

Vervolgens ontving ik een mail van de leidinggevende die zijn verontschuldigen aanbood en voorstelde dat ik gratis twee nieuwe pizza's kon bestellen ter compensatie. Dit moest ik doen door te bellen met mijn eigen telefoonnummer.

Zo gezegd zo gedaan. Op 2 oktober bel ik naar New York Pizza Bergschenhoek en bestel ik 2 pizza's waarbij ik de situatie kort uitleg. De jongen aan de telefoon zegt te weten van de situatie en noteert mijn bestelling.

Na anderhalf zijn de pizza's nog steeds niet bezorgd en bel ik opnieuw. Mij wordt verteld dat de bezorger al onderweg naar ons is dus dat de pizza's er zo zullen zijn. Ik wacht een half uur. Nog steeds geen pizza.

Opnieuw bel ik naar de zaak. Dit maal wordt mij verteld dat de order helemaal niet in het systeem staat en de pizza's niet gemaakt zijn en er dus ook niemand naar ons onderweg is. Hoe dit kan weet hij ook niet.

Inmiddels wacht ik al 2,5 uur op mijn eten wat er dus niet aan komt.

Opnieuw geef ik mijn order door en de jongen aan de telefoon (Joris als ik mij niet vergis. Iets met een J) verzekert mij dat de pizza's direct gemaakt worden en zo snel mogelijk worden bezorgd.

Net voordat hij wil ophangen vraag ik hem of hij ons adres wel heeft. Niet dus. Ik geef hem opnieuw het adres en er wordt verzekerd dat we de pizza's zo snel mogelijk ontvangen.

Ik kan u vertellen, de pizza's zijn nooit aangekomen.

We zijn keihard opgelicht. Dit is echt ondenkbaar van zo'n bekend bedrijf als...

Zijn ze helemaal gek geworden op deze vestiging? Rond 19:35 besteld 20:55 nog niets geleverd. Telefoon wordt niet beantwoord, ook niet na minutenlang aanhouden en heel veel keer bellen. Zo gek heb ik het nergens ooit meegemaakt.

Nog even het vervolg. Gisteren naar deze vestiging gereden en gaan kijken waar de pizza bleef. Wat ik aantrof was te bizar voor woorden. pizza's die over elkaar schoven uit de oven, daarnaast nog een hele plank met pizza's die dus inmiddels koud waren. Ik gaf aan niet te begrijpen dat ze niet stopten met de inname van orders en waarom ze niet iemand aan de telefoon zetten om klanten te benaderen en de situatie uit te leggen. Nu lagen de pizza's koud klaar om bezorgd te worden en wordt er door de klant toch betaald voor de koude en te laat bezorgde pizza's. En die klant ziet het voor een keer door de vingers. Dat is niet klantvriendelijk. Klantvriendelijk is de mensen niet meer de kans geven om te betalen voor een service en product die zeer "below par" zijn. Als je mijn randere eviews ziet, kun je zien dat die over het algemeen zeer positief zijn. Maar deze bedrijfsvoering slaat alles. Dat neem ik ook de franchisehouder kwalijk. Ik zie in de eerdere reviews, dat dit niet de enige keer is met exorbitante leveringstijden. Je moet als serieus ondernemer ook een plan b of c hebben in geval van een aantal gelijktijdige ziekmeldingen. Toch doorgaan zoals gisteren bezorgt New York Pizza een...

Wat een drama is dit toch. De laatste twee keer dat we besteld hebben duurde het schofterig lang. De eerste keer kwamen de pizza's 30 minuten te laat. Toen mijn vrouw belde werd zeer slecht te woord gestaan, het kwam er op neer dat we maar niet moeten zeuren. De tweede keer kwamen de pizza's zelfs 60 minuten te laat. Gebeld en nee meneertje, de pizza's zijn warm als ze aankomen. Nou, mooi niet en dus wéér bellen. 20 Minuten later kwam dan uiteindelijk de nieuwe. Mail met klacht gestuurd, maar denk dat je eerder een warme pizza hebt dan een fatsoenlijk antwoord op de mail. Wel fijn dat ze constituent zijn wat betref time management.

Maakt u zich overigens geen zorgen wanneer u wel een mail krijgt dat de pizza bezorgd is. Volgens Pinokkio aan de telefoon moet dat omdat anders het systeem het niet aankan. Uiteraard is dit net zo waar als dat Donald Duck naast mij woont en een geheime relatie heeft met Gijs Gans. Dit doen ze gewoon zodat ze naar het hoofdkantoor kunnen laten zien dat de pizza's wel degelijk tijdig bezorgd zijn en dat er dus niets van de klachten klopt.

Resumé, een pizza laten invliegen vanuit daadwerkelijk de stad New York is denk ik sneller dan...