La Cubanita Voorburg — Restaurant in Leidschendam-Voorburg

Ik heb meerdere keren bij La Cubanita in Voorburg (ook in DH en Delft) gegeten. Toch krijgt lokatie Voorburg van mij 1 ster voor de omgang met klanten die in grotere groep komen. Kwaliteit van eten is overigens goed. Waarom 1 ster: Mijn collega had gereserveerd voor 15 personen. 3 daarvan konden op het laatste moment onverwacht niet meekomen vanwege ziekte (griepperiode). Toch moesten we betalen voor de mensen die niet hebben meegegeten. Volgens La Cubanita is op voorhand duidelijk aangegeven dat mensen die last-minute niet meekonden komen uiterlijk 1 uur voor het bezoek aan het restaurant afgemeld hadden moeten worden bij het personeel. Mijn collega heeft aangegeven dat dit niet aan hem gecommuniceerd was. Voor en tijdens het eten is ons niet gevraagd naar de afwezigheid van de 3 personen. Tijdens het afrekenen moest er bij hoog en bij laag toch betaalt worden voor de afwezigen. Dit hebben we uiteindelijk maar gedaan maar gelijk de laatste keer La Cubanita voor ons!

Edit: De hieronderstaande nuancerende reactie van lokatie Voorburg is mooi maar niet conform de waarheid. Deze informatie is ons nu juist niet telefonisch medegedeeld daarom deze review. Het zal best dat de medewerker deze afspraak met een klant heeft gemaakt maar helaas niet met ons als klant. Anders waren we wel naar het personeel gegaan om dit te communiceren op de avond zelf. Ook wij wisten pas ter plaatse in het restaurant dat sommige collega's ziek waren. Het was een doordeweekse dag (donderdag), iedereen werkt hard en ging daarna op eigengelegenheid gelijk door naar het restaurant. Het is dan uberhaupt vrijwel onmogelijk de afwezige zieken vooraf af te melden.

N.B Dit beleid staat nergens omschreven op de site. Het staat niet bij "groepen", niet bij "veelgestelde vragen" en niet bij "reserveren". Kortom het staat nergens op de site vermeld. Zou wel zo netjes zijn in het kader van...

Om 19:25 uur kwamen we binnen en zonder te weten hoe die werkt liepen wij naar de balie. Daar werden we afgesnauwd en onvriendelijk gecommandeert om buiten te wachten ( dit door de ruiling van swifts). Mijn metgezel vroeg of we dan alvast 2 drankjes mochten, maar opnieuw werd ons onvriendelijk gesommeerd naar buiten te gaan. Na een paar minuten in de kou buiten te hebben gestaan mochten we naar binnen! Eenmaal binnen werden wij niet opgevangen en dus liepen we naar een 2 persoonstafel en gingen zitten. Na een paar minuten werd ons gevraagd te verhuizen omdat deze tafel gereserveerd was! Volgens mij is dit geen vliegtuig en kan je geen vaste plaatsen reserveren maar oke, we werden naar een andere plek gewezen. Eenmaal daar leek het even goed te gaan en kwam de bediening vriendelijk vragen wat we wilde drinken. Maar nog voor de drankjes er waren kwam de medewerker opnieuw en zei dat ook deze tafel gereserveerd was! We zijn dus opnieuw herplaats! Ik snap dat het druk is en ze tussen de swifts door moeten schoonmaken maar een klein beetje service en vriendelijkheid mag wel verwacht worden ookal is het een ordinaire...

Zeer kind onvriendelijk restaurant, bij onze reservering duidelijk doorgegeven dat er 2 kinderen van 2 jasr meekomen, helaas stonden er geen kinderstoelen klaar daar hadden wij toch echt om moeten vragen, ook beweert La cubanita Voorburg nu dat zij mijn vrouw telefonisch hebben geprobeerd te bereiken om door te geven dat er geen kinderstoelen zijn, maar dat lukte zeggen hun niet, apart want nooit geen nummer van hun in gemiste oproepen gehad, maar dat La Cubanita Voorburg ook mijn vrouw haar emailadres heeft en dus deze mededeling had kunnen mailen daar is dan zeker niet over nagedacht! Geen ruimte om kinderen te verschonen en het overslaan bij het toetje ook nog iets om te benoemen, ook geen ijsje krijgen nadat erom is gevraagd! Bij het afrekenen ben ik inderdaad te aardig gebleven door te zeggen dat alles naar wens was, maar heeft mijn vrouw zeker haar ongenoegen geuit t.o het personeel bij onze tafel. Je zou denken dat het personeel dit wel bespreekt met elkaar en de leidinggevende. Nogmaals smaak vh eten was lekker maar wij hebben niet...