Happy Italy — Restaurant in Nieuwegein

When we came in the table was very dirty. No one came to clean it so we asked if real quick she could clean it. The waitress came with a dirty cloth, no spray, and wiped half of the crumbs and dirt onto our laps and the table was still dirty but we didn't complain.

I have a severe allergy that causes anaphalaxis. It is not the most common so it is not in the top 10 most common list they show with the QR code.

I asked the waitress (a blonde girl) 5 times very nicely and calmly to please check the ingredients for this reason, she was extremely annoyed with me from the start. No one knew what was in the food (it's all premade) and no one cared to check the ingredients on the premade sauce. Intially she told me it was all safe, but I found out after asking if she knew the ingredients and if they make it themselves, and she got annoyed and didn't know. I said again that it's a very severe allergy and showed my EpiPen and asked if she knew what was in the premade sauce bottle, without checking she just said "no".

You can KILL someone like this with this level of carelessness. This is so serious. If you don't know what's in your food, just say so and take it seriously. Don't lie to people and say "yeah it's safe" without checking. And don't get irritated with polite customers who are just trying to protect their health.

Hire people who actually care about not killing someone. I was very polite to her and she didn't care at all and neither did the manager. Please train your staff on the severity of allergies and give them and your guests full ingredient lists, and not just the top 10 allergies.

Upon calmly leaving without eating anything I got a death stare, as I had gotten the entire time I was asking.

The hostess (brunette girl) was very welcoming and smiled...

3x geweest, waarvan de laatste 2x echt niet goed waren. Gisteren besloten het nog een kans te geven hier. Want laten we eerlijk zijn: het concept is leuk, evenals de prijzen. Daarbij vinden de kinderen het speelgedeelte hartstikke leuk. Al met al kun je hier als gezin voor een goede prijs lekker uit eten.

De vestiging in Nieuwegein slaat echter de plank finaal mis. Bij binnenkomst werden we vriendelijk begroet. Nadat we aangaven gereserveerd te hebben, verwees het meisje ons door naar boven, waar volgens haar een collega van haar stond. Die zou ons onze tafel wijzen. Eenmaal boven aangekomen werden we nogal arrogant onthaald. Terwijl ik van top tot teen en terug bekeken werd, kreeg ik de vraag of we zelf maar waren doorgelopen..? Nee, jouw collega heeft ons naar boven verwezen.. "Nou, dat is totaal niet de bedoeling, ik ga hier even een hartig woordje over spreken met haar. Maar loop voor nu maar door, daar ergens is nog een plekje vrij." En zo werden we dus letterlijk naar een tafel verwezen.

Bij mijn reservering had ik al aangegeven gebruik te willen maken van een kinderstoel. Personeel ziet ons met een dreumes op de arm, maar onderneemt geen actie. Uiteindelijk zelf maar een kinderstoel gehaald. Bij het opnemen van de drankjes ging het al mis. Ik kreeg een verkeerd drankje geserveerd. Meisje er weer bij geroepen. Haar antwoord? "Ik zie het staan ja, dit is duidelijk niet het goede drankje. Ik heb alleen geen zin om naar beneden te lopen, dus ik ga het in de terminal doorgeven en dan even kijken of ik hem op gratis kan zetten. Dan komen ze hem straks brengen." Eh, okee. Heel eerlijk dat je dit zo zegt, maar het komt niet heel geïnteresseerd over. En ergens had ik er geen goed gevoel over.. Ze hebben in dit restaurant een systeem dat je zelf de rekening kunt bekijken. Tot mijn verbazing stond het nieuwe drankje er wel degelijk op, en niet gratis. Dus.. Ik ben zelf maar wel naar beneden gelopen en heb dit nagevraagd. Een ietwat geirriteerde dame (dezelfde als die me net arrogant naar de tafel wees) vertelde me dat ik als klant niet de rechten had om kortingen te kunnen zien staan op de rekening, maar het personeel wel. En dat het drankje wel degelijk van het huis was. Prima, geen probleem, dan komt het goed.

Dachten we. Want toen ons eten arriveerde, bleek dat er wederom iets misgegaan was. In plaats van een zoete pizza kregen we een pasta. Hierop volgde meerdere keren de vraag of we dit dan echt niet besteld hadden..? Pasta retour, zou van de rekening gehaald worden. Pizza werd klaargemaakt en kwam er 'zo snel mogelijk' aan. Ondertussen waren 3 van ons al aan het eten. Overal om ons heen (bij de tafels naast ons bijvoorbeeld) zagen we het misgaan: verkeerde gerechten, verzoeken die niet werden ingewilligd, half bediende tafels.. Na 2x gevraagd te hebben waar de pizza bleef (en 2x afgescheept te zijn met "het wordt nu klaargemaakt"), waren wij er eigenlijk wel klaar mee. Maar liefst DRIEKWARTIER later kreeg mijn kind dan eindelijk zijn pizza. Wij allemaal al klaar, kind verdrietig..

Eigenlijk wilden we nog 4 nieuwe drankjes bestellen, maar er is in al die tijd niet 1x iemand langs geweest om te vragen of we nog wat wilden hebben. Ook werd onze tafel niet afgeruimd en werd er niet gevraagd of we nog een dessert wilden. Eigenlijk voelden we ons onzichtbaar.

Uiteindelijk ben ik zelf maar weer naar de balie gelopen beneden. De dame daar zei direct uit zichzelf "kijk, het drankje staat inderdaad niet op de rekening".. Maar tot mijn verbazing stond de eerder genoemde pasta, die wij dus niet besteld en niet genuttigd hebben, wél op de rekening. Ik stond intussen te koken van binnen en had er meer dan genoeg van. Ik was van plan dit aan te kaarten op het punt dat ze zou vragen naar onze ervaring, maar ik denk dat ze zelf de bui al wel zag hangen en ze vroeg me niks. En omdat ik geen zin had in een aanvaring, heb ik het maar zo gelaten. Maar dit doen...

I recently visited your restaurant and wanted to share my feedback. While we enjoyed a delicious meal, the service experience was unfortunately disappointing.

We waited quite a long time for our initial order, and when we tried to order soft drinks for the second time, my son asked the waitress three times but the drinks never arrived. It appeared that there weren’t enough staff to manage service efficiently.

After waiting, we had to leave in order to pack our luggage and catch our flight. As we walked to the register, we saw the waitress finally bringing two soft drinks — but by then, we no longer needed them. I explained the situation, but the drinks were still included on our bill. The waitress told me to speak to the front desk to have them removed, and after talking to three different people, I ended up paying the full amount to avoid further delay and stress.

I hope you can review your staffing and service process, as the lack of timely service and communication left us with a negative impression despite the good food. Good customer service is just as important...