Orient Spijkenisse — Restaurant in Nissewaard

Ik ben al jaren klant bij Orient in Spijkenisse, nog sinds de oude locatie. Door de jaren heen heb ik meerdere matige ervaringen gehad, maar ik liet het altijd gaan, vooral vanwege het vriendelijke personeel. Maar zelfs dat is nu volledig verdwenen. Als ik 0 sterren kon geven had ik dat gedaan.

Nog niet zo lang geleden had ik een bestelling geplaatst voor bezorging. Na twee uur wachten en drie keer bellen kreeg ik pas te horen dat ze nu gingen vertrekken. Geen excuses, geen gevoel van verantwoordelijkheid. Ik heb de bestelling toen maar geannuleerd. Op dat moment wist ik weer waarom ik hier zolang niet meer was geweest.

Toch besloot ik het restaurant nog één laatste kans te geven. We kwamen rond tien uur ’s avonds binnen. Het was bijna leeg, met maar zes gasten, maar het duurde alsnog vijftien minuten voordat we twee simpele cola’s kregen. De serveerster had geen idee wat er op het menu stond. Niet gek, want de serveersters worden daar elke twee à drie maanden vervangen en het lijkt alsof ze nergens verstand van hebben.

We hebben vervolgens ruim een uur moeten wachten op ons eten, dat ook nog eens klef en smaakloos was. Minstens acht keer hebben we moeten vragen waar onze drankjes bleven.

Bij het afrekenen moesten we weer tien minuten wachten. Niemand hielp ons, en uiteindelijk stond iemand onze bestelling letterlijk van een papiertje op te tellen. Ondertussen kregen online bestellingen duidelijk voorrang op de mensen die gewoon in het restaurant zaten. En dat terwijl er maar drie tafels bezet waren.

En alsof dat allemaal nog niet genoeg was: een dag later zit ik al voor de vijfde keer op het toilet en vragen collega’s zich af of het wel goed met me gaat. Voor mij is het duidelijk. Dit was de laatste keer. Na vele aanbevelingen aan anderen gaat dat ook niet...

Dit was echt de laatste keer dat wij bij Orient besteld hebben. Om iets voor half zes besteld via de website. Al eerder gemerkt dat het lijkt alsof dit niet binnen komt om te maken. Ook vandaag lijkt dit zo te zijn, na een uur 18:30 uur maar even gebeld. Het is druk mevrouw. Dat begrijp ik, het is de warmste dag van de week dus niemand wil koken, maar het verhaal Dat de bezorger vast stond in Rotterdam (alsof er maar 1 is) gaat er bij mij niet in. Maar er wordt beloofd dat het er na 15 minuten is. Na 20 minuten 18:50 uur, maar weer gebeld, het zelfde verhaal nog 15 minuten dan is het er. Maar helaas nog steeds geen pizza . Weer na 20 minuten 19:10 gebeld. De bezorgen gaat nu de deur uit mevrouw hij is binnen 10 minuten bij u. Je raad het al half acht, dus twee uur na bestellen, nog geen Pizza, ik bel weer en krijg nogmaals te horen dat nu de bezorger de deur uit gaat… ?!?! dat was hij een half uur geleden toch al? De waarheid vertellen is blijkbaar erg moeilijk, om mij rustig te houden ook. Ik wordt dus erg boos, naar mijn mening nog best redelijk toch? na 2 uur…. Alweer de belofte dat het binnen 10 minuten bezorgd wordt…. Uiteindelijk 5 voor 8 staat de bezorger voor de deur, dat is dus 2,5 uur na bestellen. Van de drie pizza’s klopt er 1 ☹ ☹ de pizza pollo is goed bezorgd. Op de pizza Orient hoort gehakt, maar dat zit er niet op, de pizza quattro carne met extra shoarma is een Uno carne, alleen shoarma de rest van de pizza is denk ik in de oven blijven hangen.

Zoals gezegd dit was voor ons echt de laatste keer. Wees...

Helaas, om 19:03 besteld voor een bezorging om 21:30. Om 22:03 gebeld waar ons eten bleef en kregen we te horen dat het er al had moeten zijn omdat de bezorger al om 21:15 was vertrokken. Opdracht gekregen om het eten dat elk moment kon komen weg te sturen en te wachten op een nieuwe verse bestelling (netjes!) welke meteen gemaakt zou worden en vertrekken. Bezorger kwam inderdaad 10 min later, die weggestuurd en het nieuwe eten kwam uiteindelijk om 22:40. Eten kwam per scooter zonder warmhoud bak denken we want het was net aan prima.

De persoon aan de telefoon was heel netjes en beleefd, maar dat zou je ook verwachten, maar als je na bellen nog ruim 40 minuten moet wachten (boven op het half uur dat ze al te laat waren) maakt het niet veel beter.

Ook een gemiste kans is dat er geen tegemoetkoming was, in welke vorm dan ook, behalve "excuses". Als een klant 3 uur van te voren besteld voor een tijdstip en het eten dan nog meer dan 1,5 uur te laat is.....

Edit: 4-8-2024

Voor het eerst terplekke gegeten. 35 minuten moeten wachten op "shoarma schotel met extra pita, zonder konijnen voer en een kleine kapsalon". We kregen (zie foto) en zonder pita's. Meneer was niet vriendelijk toen ons ontevredenheid duidelijk was over het lange bereiden en gaf aan dat het druk was (zaak was 20% vol). Kers op de taart, we rekenen af en lopen de zaak uit om vervolgens achter na gezeten te worden door dezelfde meneer dat we mogelijk niet zouden hebben...