Domino's Pizza Roden — Restaurant in Noordenveld

Wij zijn vorige maand, januari, ongelooflijk onbeschoft behandeld door een incompetente manager op Domino's locatie aan de Raadhuisstraat 22 in Roden. Wij zitten op ons kantoor in Roden en wilden graag een pizza bestellen. Redelijk snel na onze bestelling arriveert de pizza. Tot mijn verbazing zat er een haar in de pizza. En niet zomaar een haar, een hele lange bruine. Door de hele pizza en kaas. Deze haar is er opgekomen nog voor de pizza in de oven ging. De pizza is dus in zijn geheel oneetbaar. Kan gebeuren! Ik los het graag op met het restaurant, en het lijkt mij logisch dat ik gewoon direct een nieuwe pizza aangeboden krijg. Dit was helaas niet het geval.

Ik krijg eerst een meisje aan de telefoon, vrolijk en beleeft doe ik mijn verhaal. Het meisje gelooft mij niet en vraagt of ik even met de pizza naar het restaurant kan komen om het te laten zien, als er echt een haar in zit krijg ik een nieuwe pizza. Ik leg haar uit dat ik op kantoor zit en wij een pizza laten bezorgen omdat we druk aan het werk zijn. Het meisje snapt de situatie, zet mij in de wacht en gaat opzoek naar de manager. Deze is onvindbaar, na 5 minuten komt het meisje terug en legt uit dat de manager niet aanwezig is en dat ze mij over 10 minuten even terug belt. Hierdoor raak ik licht geïrriteerd en vraag haar waarom ze niet gewoon een nieuwe pizza sturen. We hebben NU honger en een nieuwe pizza had inmiddels als lang in de oven kunnen zitten.

15 minuten later ben ik nog steeds niet terug gebeld, dus ik bel zelf nog maar een keer met het restaurant. Ik krijg een jongen aan de telefoon die van niets weet en ik doe voor de tweede keer mijn verhaal. De jongen geeft me vervolgens door aan de manager, die ineens wel aanwezig is. De manager weet ook van niets en ik mag voor de derde keer, inmiddels geïrriteerd, mijn verhaal doen. De manager zegt dat hij mij een nieuwe pizza stuurt maar ik moet alsnog bewijzen dat er echt een haar op mij pizza zit door hem foto’s te sturen. Dit is natuurlijk absurd en ik zeg tegen de manager dat hij de foto’s van Google Review kan downloaden. Zijn reactie? “Ik heb geen zin om u nog verder te helpen en u kunt bij ons geen eten meer bestellen”. Inmiddels niet meer geïrriteerd maar boos, zeg hem dat hij de pizza in zijn ** kan stoppen en wij hebben vervolgens bij de lokale pizzeria eten besteld.

De manager kwam over als een totaal ongeschikt, arrogant en verwaand 20 jarig ventje. Door ons simpelweg een nieuwe pizza toe te sturen al deze ellende voorkomen. Alvorens ik deze review schrijf heb ik eerst geprobeerd om het hoofdkantoor te bereiken. Dit verliep allemaal erg stroperig en uiteindelijk werd mij een coupon van 1 medium pizza aangeboden. Wij zijn niet van plan bij zo'n incompetente manager ooit nog wat te bestellen dus wij hebben verzocht om ons terug te betalen. Dit verzoek werd compleet genegeerd dus vandaar...

Helaas... Vandaag een pizza voor het eerst besteld bij een (nieuwe) vestiging van Domino's. Het bestellen via de website ging erg makkelijk en goed, ze hadden veel producten en de website deed over het algemeen erg goed aan. De prijzen waren prima zoals je van domino's verwacht, afgerekend via Ideal en de bestelling werd verwerkt.

Het eerste nadeel is op dat moment dat er geen goeie schatting door kwam over hoe laat het klaar zou zijn omdat ik er voor gekozen had om het zelf op te halen.

Aangekomen in Roden was er feest in het dorp van kleintje rodermarkt erg gezellig natuurlijk. Eenmaal binnen was het niet bomvol (gelukkig) en stond er op een display mijn naam en dat mijn bestelling in de maak was met een tijd van 7 minuten erbij, dat was mooi en ging zitten wachten.

Al gauw bleek dat het niet soepel liep in de zaak, er waren naar mijn mening weinig personeel aan het werk voor zo'n drukke dag, dit bleek ook omdat na 15 minuten de status van bereiding nog steeds op 7 minuten stond en de andere statusen ook niet veranderd waren. Uiteindelijk heb ik 3 kwartier gewacht eer mijn bestelling klaar was, erg teleurstellend.

Afijn gauw in de auto en terug naar huis want daar waren hongerige mensen op mij aan het wachten. eenmaal thuis waren de pizza's van goeie kwaliteit en hebben we deze lekker opgegeten. De meebestelde knoflook was daarin tegen niet lekker en een belediging dat ze daar geld voor vragen....

Al met al, Misschien nog een keer een kans geven maar voor nu vind ik niet dat deze domino's aan de verwachtingen voldoen, erg jammer. Misschien op een andere dag en met meer personeel dat het beter gaat maar voor nu geef...

Online besteld, binnen 30 seconden gebeld dat ik niet zag waar ik een afhaaltijd kon doorgeven - woon op een 25 min rijden. De pizza's waren in 6 minuten klaar, kon niet meer gewijzigd worden. Echt, 7 pizza's in 6 minuten na bestellen klaar? Totaal geen begrip voor mijn situatie. Natuurlijk was het mijn fout dat ik nergens de afhaaltijd goed had ingevuld, ik heb dat gemist en dacht dat deze optie nog zou komen. Wat een slechte zaak. Gelukkig vonden mijn gasten Chinees eten ook prima. Ik bestel nooit meer bij deze Domino's. Zeker niet nadat ik hier nog meer slechte reviews over de service heb gelezen. Ze varen op een naam, maar de slechte service zal deze tent denk ik...