El Toro Negro — Restaurant in Oosterhout

Wir waren am 27.05.2025 mit einer großen Anzahl von Personen (16) im Restaurant. Wir hatten uns auf einen schönen Abend und leckeres Essen gefreut aber leider kam alles anders. Jeder bestellte sein Essen und bekam auch welches recht schnell. Bei 2 Kolleginnen wurde leider das Essen vertauscht. Dies wurde bereits direkt nach dem ersten Bissen festgestellt und beim Personal reklamiert. Nach einer kleinen Diskussion wurde das falsche Essen mitgenommen und nach kurzer Zeit das richtige gebracht. Der Abend fand ein jähes Ende als es um das bezahlen der Speisen und Getränke ging. Selbstverständlich wollte jeder selbst zahlen was verzehrt wurde. Dies sah das Personal anders. Wir baten für jeden Gast im eine einzelne Rechnung. Dies war laut dem Personal nicht möglich. Stattdessen bekamen wir eine Gesamtrechnungvon 700 Euro. Das Personal war auch nicht bereit selbst mit jedem Gast laut dem Beleg abzurechnen. Dies mussten wir selbst tun. Bei 16 Personen dauert das eine Weile. Von Seiten des Personals wurde hierbei Druck ausgeübt und uns gedrängt und zu beeilen da man ja pünktlich Feierabend machen wollte. Das wir aber hier die Aufgabe des Personals selbst übernehmen mussten war irrelevant Also haben wir selbst die Rechnung aufgegliedert und jeder hat seinen Betrag auf den Tisch gelegt. Dabei stellten wir fest das die 2 falsch gelieferten Essen und zurück gegangenen ebenfalls berechnet wurden. Wahrscheinlich war das der Grund warum nicht jeder Gast seine eigene Rechnung bekam. Desweitern wurden Sossen zu Pommes berechnet die von uns nicht bestellt wurden. Am Ende blieb eine Differenz von über 40 Euro übrig. Nach langer Diskussion und Androhung von Polizei haben wir uns auf einen Fehlbetrag geeinigt.

Wir sind über dieses Verhalten des Personals sehr verärgert. Besonders eine der Damen viel von Anfang an negativ bei der Aufnahme der Bestellungen schon auf. Sie machte einen genervten Eindruck weil sie eine große Gruppe bedienen musste. Dabei hatten wir reserviert kein spontaner Besuch. Eine solche Vorgehensweise haben wir noch in meinem Lokal erlebt. Servicegedanke und Kulanz sind hier Fremdwörter. Nach diesem Erlebnis war der Abend dann natürlich gelaufen. Aus diesem Grund kann ich dieses Lokal nicht weiterempfehlen.

Das Essen selbst...

27.05.25, mein Geburtstag. 15 Kollegen und ich verbringen einen schönen Tag im Freizeitpark und wollen am Abend in gemütlicher Geburtstagsrunde im El Toro Negro einkehren. Die Bewertungen sind ja sehr positiv, kann also nichts schief gehen. Essen wurde bestellt und sogar relativ zügig an den Tisch gebracht. Leider kam es, trotz unserer Nachfrage, zu einer Verwechslung beim Essen. Dies wurde gemeldet und uns wurde etwas mürrisch ein Ersatz angeboten. Klar, nehmen wir. Gegen Ende des Essens wird ungefragt der Kassenzettel mit einer Gesamtrechnung gebracht. Zum Glück hatte ich mir noch rechtzeitig ein zweites Getränk bestellt. Dass die Maiskolben und das Fleisch zum Teil angebrannt waren; der Dip, welcher ungefragt für die Pommes gebracht wurde, auch mit abgerechnet wird, war ja schon eine Hausnummer, aber das Beste kam erst noch: "Warum wir das nicht alle einzeln zahlen können", hab ich gefragt. "Das machen wir hier immer so, dass einer für den ganzen Tisch bezahlt" war die Antwort. Klar, 700 € hat man ja eben mal so parat. Also saßen wir nun die nächste Stunde zusammen und haben die Rechnung Stück für Stück auseinander genommen und jeder hat versucht, seinen Teil in bar hinzulegen. Der Grund für die Gesamtrechnung sollte sich bald erschließen: Das falsch gebrachte Essen wurde auch mit abgerechnet. Bezahlen wir das? Nö. Warum auch. Ich hab ja nur einmal gegessen. Daraufhin folgte eine lange Diskussion, mit immer schlechter gelauntem Personal, aber auch Gästen. Auf beiden Seiten kein Einsehen. Wir sprechen hier von einem Betrag von über 40 €. War es unser Verschulden? Nein, denn wir haben ja extra nochmal nachgefragt. Hat sie erwähnt, dass das neue Essen was kostet? Auch nicht. Es gab aber keinerlei Einsehen oder Kulanz von der Seite des Personals, was ich als sehr unprofessionell empfinde. Wir sind ja alle nur Menschen und machen Fehler. Kann passieren. Nur zugeben wäre nicht schlecht. Am Ende wurde uns mit dem Manager und sogar mit der Polizei gedroht. Die Gruppe gab nach und bezahlte immerhin eines der falsch gebrachten Gerichte. Dass der Abend gelaufen war, brauche ich wohl nicht zu erwähnen. Bester Geburtstag. Immerhin wissen wir, wo wir nicht...

Wir waren am 27.05.2025 mit einer Gruppe von 16 Personen im „El Toro Negro“. Das Essen war grundsätzlich gut – doch leider wurde unser positiver Eindruck durch ein sehr unangenehmes Erlebnis überschattet.

Zwei unserer Kollegen bekamen jeweils den falschen Burger serviert – dies fiel beiden nach dem ersten Bissen auf. Wir meldeten es sofort der Bedienung, die sich freundlich zeigte und anbot, die Burger neu zuzubereiten. So weit, so gut – der Fehler wurde zunächst professionell gehandhabt.

Beim Bezahlen jedoch begannen die Probleme: Es wurde uns mitgeteilt, dass nur eine Gesamtrechnung möglich sei – Einzelabrechnungen wären „nicht machbar“. Also setzten wir uns selbst hin, um die Gesamtrechnung aufzuschlüsseln. Dabei stellten wir fest, dass uns die falsch gelieferten Burger, die bereits zurückgenommen wurden, ebenfalls berechnet wurden.

Als wir das ansprachen, holte die Bedienung die Verantwortliche. Diese war wenig einsichtig und bestand trotz unserer Erklärungen darauf, dass wir auch das falsch servierte und kaum angerührte Essen bezahlen müssten. Nach längerer Diskussion drohte man uns sogar mit der Polizei, wenn wir die volle Summe nicht bezahlen würden.

Ein derart unkulantes und unprofessionelles Verhalten haben wir bisher noch nie erlebt – insbesondere nicht bei einem Fehler, der eindeutig beim Personal lag. Dieses Erlebnis hat unseren Aufenthalt in den Niederlanden leider sehr negativ beeinflusst.

Schade, denn die Küche hat Potenzial. Der Service und die Abwicklung allerdings waren absolut...