Bella Roma — Restaurant in Rheden

Via thuisbezorgd een bestelling ruim optijd geplaats om 2 uur later bezorgd te worden ivm mijn pauze op werk. Op het moment dat de bestelling er moest zijn was het er niet. Geduldig 10 minuten gewacht voordat ik belde. Aan de telefoon kreeg ik te horen dat mijn bestelling onderweg was en er met ongeveer 5 minuten zou moeten zijn. 20 minuten later is mijn bestelling er nogsteeds niet en is mijn pauze voorbij erg jammer natuurlijk. Heb weer gebeld met het restaurant om te vragen hoe dit zo kan uitlopen aangezien ik mijn bestelling ruim optijd heb gedaan via thuisbezorgd. Aan de telefoon kreeg ik iemand die nauwelijks Nederlands sprak en erg brutaal en grof aan de telefoon was. Hierdoor gaf ik aan dat mijn bestelling geannuleerd mag worden en mijn geld terug gestort kan worden. De persoon aan de telefoon (die beweert de manager te zijn) zegt dan op boze toon dat ik dan zelf thuisbezorgd moet bellen om mijn geld terug te krijgen. Hier stond ik van te kijken en vroeg om iemand anders te spreken (de baas of iemand die fatsoenlijk Nederlands spreekt) zodat ik dit op een normale manier afgehandeld kan krijgen. Hierdoor werd de man aan de telefoon nog bozer en bleef erbij dat ik maar zelf met thuisbezorgd moest bellen en niemand anders te spreken kreeg. Na dit gesprek heb ik thuisbezorgd gebeld en ook van hun te horen gekregen dat dit niet zo moet en het restaurant dit moet doen. Bij thuisbezorgd heb ik een officiële klacht ingediend voor dit brutale en respectloze gedrag van meneer de manager. Eerste en laatste keer dat ik hier bestel!!

UPDATE: Vind de reactie op mijn bericht erg bijzonder en reageer er graag op. Allereerst heb ik aangegeven dat door de manier waarop ik te woord werd gestaan, ik de bestelling geannuleerd heb. Hiervoor heb ik veel ruimte gegeven om met een oplossing te komen. Ook heb ik in mijn bericht duidelijk aangegeven dat ik aan het werk ben en dit voor in mijn pauze heb besteld. De bestelling heb ik dan ook ruim optijd ingevoerd en ga er dan vanuit dat jullie als restaurant hier rekening mee houden natuurlijk. Verder is er ook niet optijd contact opgenomen om aan te geven dat de bestelling later is, maar moet ik hier zelf achteraan bellen. En om dan een opmerking te maken van je had het ook kunnen afhalen vindt ik persoonlijk als bedrijf niet erg proffesioneel. Ik bestel niet voor niets natuurlijk en dit laat wel goed zien hoe jullie jammergenoeg...

Answer for owner: I gave time asap (as soon as possible), not 16pm. Besides, the delivery was supposed to be by 4 p.m. (that's what you said) and not almost 5 p.m. We waited for over 2 hours! Every time I called and asked, the courier was on the way, it took him over 45 minutes for 7km. I wouldn't even be angry if the food was delivered for the time you specified, which is 4pm, however, waiting by the window for more than another hour is much irritating. In addition, the pizza was delivered practically cold (not surprising, it had been touring the world for over an hour in a car), we had to warm it up in the oven. All this for almost 30€. And now you say it's my fault! What a strange restaurant and owner. Waiting two hours for pizza...

Wat een enorm slechte ervaring hier gehad zeg....één groot tranendal hier. Bij binnenkomst wordt je gewoon niet ontvangen, eigenlijk gewoon genegeerd. Er zijn 8 tafels in het "restaurant" die allemaal bezet zijn. Het barretje staat overvol met vuile glazen en het weinige personeel loopt te zuchten en te kreunen vanwege de drukte?...niet het probleem van de gast lijkt mij... Uiteindelijk wordt er toch tijd gevonden om ons te woord te staan. Wij zijn met 3 personen en hebben gereserveerd via Social Deal. De drankjes komen vrij vlot. Om ons heen zien we dat bijna alle gasten nou niet bepaald vrolijk kijken en dat baart ons enige zorgen....en terecht! Het eten duurt lang en is zeer slecht. Voorgerecht met scampi's.....veel sla met tomaat en een paar halfwarme scampi's. Voorgerecht met paddenstoelen.....een paar plakjes lauwwarme champignons met wat sla, echt een zeer kleine portie! Voorgerecht met hot wings......enorme berg met rucola en 4 kleine chicken wings....weinig tot geen smaak. Pizza's waar elke Italiaan zich voor zou schamen.....zeer slecht en zompig deeg en ingrediënten smakeloos. Met opmerkingen hierover wordt helemaal niets gedaan. Tussendoor worden tafels waarvan de gasten vertrokken zijn niet leeggehaald....bah bah......lekker uitzicht voor de nog aanwezige gasten... Dessert......schandalig......dame blanche die te lang gestaan heeft dus ijs al bijna weggesmolten.....dame blanche milkshake dus.... Het enige wat te eten was was de tiramisu want die was niet huisgemaakt.

Op het plein voor het restaurant was er kermis op deze koningsdag. Dat is op zich geen probleem. Maar als er gewoon toegestaan wordt dat mensen vanaf de kermis binnen komen om vervolgens gebruik te maken van het toilet......ontoelaatbaar! Vooral omdat men door het restaurant moet om daar te komen én omdat er naast de deur naar het toilet een tafel staat waar toevallig nu wij aan zaten....

Na de dame blanche uit het glas gedronken te hebben direct opgestaan om af te rekenen....niemand te bekennen! Dame van de bediening zat buiten op het terrasje te roken....Dit kan écht niet...

De drankjes afgerekend en snel het pand uitgevlucht.....Dit...