La Shireen — Restaurant in Rhenen

The delivery person couldn't call a foreign phone number (is it so difficult to call a non-Dutch phone number when the area code is provided in the Thuisbezorgd app?), so after an hour and a half of waiting, I had to go pick up the order myself (I already paid for the delivery). The kapsalon was tasty, the chicken was super soft and very well seasoned, but the garlic sauce was tasteless, you couldn't taste the...

Diep triest hoe deze mannen met hun klanten omgaan. Vanavond telefonisch een bestelling gedaan, bezorgen zou plus minus 45 min duren geen probleem dat is heel logisch rond "etenstijd. Na 1,5 uur nog geen eten in huis, weer een telefoontje gepleegd, kreeg ik te horen dat het onderweg was. Als je op 650m afstand woont mag je verwachten dat het er dan met 5 a 10 min wel is... niks is minder waar! Na bijna 2 uur te hebben gewacht werd mijn eten bezorgd door een uiterst vriendelijke bezorger (kunnen de anderen een voorbeeld aan nemen). Bij het afrekenen was ik toch wel heel verbaasd dat ze na zo'n voorval ook nog een behoorlijk bedrag aan bezorgkosten in rekening brengen. Wederom heb ik de telefoon gepakt om toch wel mijn onvrede te uiten naar de zaak toe, word gewoon de hoorn erop gegooid en na weer terug bellen durft "meneer" ook nog te vragen "wat is probleem?" Nogmaals aangegeven waarom ik belde waarna weer de hoorn erop gegooid werd. Oftewel klantvriendelijkheid, wat is dat? Zeer zwaar teleurgesteld! Bestellen zal ik niet meer bij ze doen mag hopen dat ze dat nu ook...

Ongelooflijk. Dit is echt niet te doen – ronduit respectloos! We zitten hier inmiddels al meer dan twee uur te wachten op onze bestelling, die volgens de bevestiging binnen 50 minuten bezorgd zou worden. En je raadt het al: nog steeds niks binnen.

We hebben meerdere keren geprobeerd te bellen voor een update, maar telkens is de lijn bezet. En op het moment dat we eindelijk iemand te pakken krijgen, krijgen we doodleuk te horen of we “een ogenblikje” kunnen wachten. Vervolgens wordt de telefoon gewoon letterlijk neergelegd, en hoor je op de achtergrond hoe ze vrolijk verder gaat met het aannemen van nieuwe bestellingen. Na zeven minuten wordt de verbinding verbroken.

En als je daarna terugbelt? Precies hetzelfde verhaal. Alsof je in een slechte sketch bent beland.

Het eten hier is prima – daar ligt het niet aan – maar de service is echt beneden alle peil. Dit soort klantbehandeling is echt...