New York Pizza — Restaurant in Rotterdam

Zo 10 mei, 2020. Filiaal schieweg 60, te Rotterdam

Als ik ze nog slechter kon beoordelen, dan had ik dat maar al te graag gedaan, hoe zij omgaan met mensen en werknemers...

Ongelooflijk, slechtste service ooit! Normaal geef ik geen reviews, maar dit is echt absurd. Er werd twee keer aangebeld, en de deur werd geopend. Tot onze grote verbazing stond er ineens een bezorger voor de deur, met 2 pizza's en wat snacks. Hele aardige jongen, hij vroeg of wij wat besteld hadden, wij zeiden "nee". Vervolgens vroeg ik of hij op het juiste adres was, en hij zei 'ja', daarna stelde we nog voor om de klant te bellen, echter had degene die besteld had geen telefoonnummer achter gelaten.

Na een poosje te wachten belde dr bezorger zijn filiaal op en vroeg wat hij moest doen, hij gaf aan op welk adres hij was en degene aan de telefoon gaf aan dat er al betaald was en dat hij de bestelling mocht afgeven aan ons, ondanks dat wij niet besteld hadden. Dus wij super blij, aangezien we een gratis avondmaal hadden gekregen. Zonder schuldgevoel, we hadden tenslotte aangegeven dat we niet besteld hadden, niks hadden betaald en we hadden de opties besproken met de bezorger.

Een half uurtje later, nadat we klaar waren met ons eten ging de bel voor de tweede keer. Het was dezelfde bezorger, met de vraag of we eventjes naar beneden konden komen. Hij gaf aan dat hij een misverstand had gemaakt, en op het verkeerde adres de bestelling had afgeleverd, en dat hij zelf voor de kosten moest opdragen. Echter hadden wij (na hun goedkeuring) de bestelling ontvangen en naar binnen gewerkt.

Hij belde zijn teamleider/manager en gaf ons hem aan de lijn. Hij was erg pissig en vroeg met een verheffende stem hoe wij dit ooit hadden kunnen doen, "hoe haal je het in je hoofd? Dit is een nieuwe 15 jarige bezorger." Wij wisten niet dat hij 15 was, hij had al lichte gezichtsbeharing en was ruim een kop langer. Hij vroeg of wij eventjes grotendeels van de kosten van de bezorger en de bestelling wilde dekken (25 euro). Hij zei "mij gaat het niet om het geld, maar om de jongen". Wat raar was, want hij vroeg om geld. Hij vroeg hoe wij dit als klant konden maken. Na uitgelegd te hebben dat we hadden aangeven niks besteld te hebben, niet betaald hadden, gekeken of de klant een telefoonnummer had achtergelaten en de bezorger had het filiaal nog eens gebeld en gevraagd wat hij moest doen, bleef de man aan de telefoon steeds heftiger te reageren. Wij gaven aan geen bijdrage van 25 euro te willen doen omdat het bij hun communicatief niet goed geregeld was. Hij vroeg waarom wij zo met een bedrijf omgaan, waarop wij reageerde hoe hij zo met een 15 jarige medewerker kan omgaan, het is tenslotte hun verantwoordelijkheid, zowel wat de bezorger doet, als wat de bezorger verteld word te doen. De kosten moeten naar mijn mening door hun gedekt worden.

Toen de bezorger weer bij het filiaal was aangekomen, zaten wij nog aan de telefoon, en hij kreeg de wind van voren, er werd hevig tegen hem geschreeuwd. We waren eventjes stil, en stonden perplex van wat er gebeurde. De man aan de telefoon gaf aan dat jij aan het vaste was, en momenteel erg geïrriteerd was. Vervolgens dreigde hij ons in het systeem te zetten, en er een negatieve opmerking bij te plaatsen. Het eten was lekker, maar hoe zij met werknemers en mensen omgaan is...

Ordered on the webshop and added a note to not add cheese on the pizza since the option of editing ingredients wasn’t available after clicking through a promo code screen. Pizza got delivered late and with cheese that aren’t edible since lactose intolerance as mentioned on the note by check out.

After calling directly after order received I wasn’t allowed to be heard and got hung up. Calling a second time led to been told is was my mistake and that there was no effort going to be made to make it right because it’s ’rush hour’. By asking how long it would take to have the pizza here then after rush hour I was told to wait up to 4hours?? Or I could just order a new pizza. Which makes no sense since that would take the same time? So if I’d order a pizza at New York pizza at rush hour I should expect at least a 2 hour wait for food to be delivered (Hoping it’s what I order?) to say I’m furious is the least. Last time ever ordering from these teenagers with no customer...

On saturday (12.03.2022) late evening i tried ordering a pizza from new york pizza Rotterdam Schieweg. I made the order through the website. I tried paying but the payment didn’t go through (the website asked me again to pay) so I paid for the second time. The second payment went through and I saw that my order is being processed. After a few minutes someone from the restaurant called me and told me that the oven is broken and they can’t deliver my order. They said the order has been canceled and I won’t be charged. I checked my bank account but there I saw that I actually paid 2 times.

Over a week have passed and I still don’t have my money. The customer service didn’t help me. I didn’t receive the order please return both of my payments! I am going to report this to the...