La Cubanita Schagen — Restaurant in Schagen

Wij hadden via de website van La Cubanita's gereserveerd om met 8 personen te komen eten op zaterdag, was toevallig kerstavond. Op de reservering pagina staat gewoon het normale tarief afgebeeld, € 27,95 voor onbeperkt eten.

Toen wij aankwamen en plaatsnamen kwam er even later een medewerker en de vroeg of hij ons een welkomstdrankje kom aanbieden, nou dat is nog eens leuk. Zomaar uit het niets. Ipv de aangeboden Cava mochten wij ook fris of een ander drankje bestellen.

Iedereen heeft erg lekker gegeten. Het ia niet helemaal mijn ding al die Spaanse hapjes, maar er was een hoop keus. Voor ieder wat wils. Toen we klaar waren met eten werd ons nog een dessert aangeboden vanwege het kerstarrangement dat gehanteerd werd. Sorry, welk arrangement? Er was ons niets verteld bij binnenkomst. En tijdens het reserveren ook niet op de reserveringsbevestiging pagina gelezen. Het staat er ook niet op. Het staat op de aktie pagina. Daar hebben we niet gekeken. Waarom zouden we.

Toen we moesten afrekenen voelde de dame die mij te woord stond denk ik al een beetje nattigheid. Ze zei dat we het dessert ook mee mochten nemen. Ik antwoordde dat dat niet nodig was. Toen liep ze naar achteren.

Even later kreeg kwam denk ik de leidinggevende en begon zonder zich verder voor te stellen met zijn verhaal. Er was niet zoveel begrip voor het feit dat wij het gewone tarief wilde betalen. Hij wilde onderhandelen. Ik niet. Dat vond hij vervelend. Dat bleek uit zijn woorden. Hik had het erover dat ze niet zomaar iedereen korting konden geven en dat alle klanten niet klagen, alles gaat heel goed en hij vond eigenlijk daarom dat ik ook niet zo moeilijk moest doen. Zei nog net niet dat ik een keugenaar was dat het ons wel was verteld bij binnenkomst van het arrangement. Hij zei het alleen in andere woorden.

Maar als ik ergens ga eten en niemand verteld mij dat er een arrangement geldt en het normale tarief staat met grote letters op de reservering pagina op de website dan ga ik niet meer betalen. En daar ook niet over onderhandelen.

Deze heer wilde mij 4x het kersttarief laten betalen en 4x het normale tarief. Terwijl we geen dessert hadden genomen. Wat een nare nasmaak gaf mij dit. Bah. Rest van het bedienend personeel was aardig, behulpzaam en gezellig. Soms onhandig met tafel afruimen. Kan gebeuren.

Maar ik kom...

Het is jammer dat ik geen nul sterren kan geven. We kregen een tafel toegewezen naast de bar, waardoor we continu gesprekken van het personeel moesten aanhoren. Een verzoek om een andere plek was niet mogelijk, en zelfs de tafel verschuiven bleek geen optie omdat het plafond deels open lag we waren met 5 personen dus hadden makkelijk een andere tafel kunnnen nemen die vrij was en dat de volgende personen die met ze 4en waren onze tafel konden nemen maar goed

Na het bestellen van eten moesten we lang wachten. Toen er na 15 minuten nog niets kwam, hebben we alvast een volgende ronde besteld. Opnieuw duurde het een kwartier, en uiteindelijk kregen we wel de tweede bestelling maar niet de eerste. In de app/website verscheen vervolgens een foutmelding met het verzoek om een medewerker aan te spreken. Na meerdere keren navraag te hebben gedaan, kregen we enkel het antwoord: “Het is druk.”

Ondertussen waren we al een uur verder zonder eten. We hebben toen besloten om weg te gaan. Tot onze verbazing wilde de medewerker vervolgens wél de volledige all-you-can-eat arrangementen voor iedereen in rekening brengen, terwijl we nauwelijks iets hadden ontvangen. Pas na een discussie hoefden we alleen de drankjes te betalen.

De medewerkers zelf konden hier waarschijnlijk weinig aan doen het leek alsof jullie onderbezet waren maar dit soort ervaringen helpt niet mee aan de klanttevredenheid. Bij eerdere bezoeken hebben we dit niet meegemaakt, maar helaas nodigt dit bezoek ons niet uit om nog eens terug te komen.

Wellicht een handige tip om volwassen mensen in de zaak te zetten i.p.v. een groepje tieners want dit was...

Tweede kerstdag hier gegeten. Bij reserveren was er alleen nog plek om 17.30. Prima. Eenmaal aangekomen werden we naar het laatste lege tafeltje geleid en verder alleen gelaten. Na ruim een kwartier hebben we maar eens gevraagd wat de bedoeling was, aangezien er geen tablet of bestelformuliertje was. Het bleek via je telefoon te gaan. Daarna kwam er iemand een drankje aanbieden en uitleg geven. Helaas werd er bij gezegd dat we tot max 19 uur konden bestellen ivm de volgende ronde gasten die zou komen. Jammer dat dat niet bij het reserveren werd gezegd, nu kwam het als onaangename verrassing. Daardoor hebben we voor ons gevoel wat opgejaagd zitten eten. Een kwartier voor 19 uur werd er zelfs een limiet op de gerechten gezet, nog maar 2 voor de hele tafel, want 'jullie tijd zit er op'. Tijdens het dessert stonden de volgende gasten in de rij bij de bar te wachten en je bijna weg te kijken.

Dit alles deed echt afbreuk aan de ervaring, die verder overigens wél goed was. Want de prijzen zijn keurig, en het eten was merendeels echt lekker. Ruime keuze voor ieder wat wils, ook de kinderen vonden het erg leuk en lekker. De bediening was ook vriendelijk en het restaurant is gezellig aangekleed.

Dus, kerst buiten beschouwing gelaten is dit één van de betere La Cubanita's waar we geweest zijn. Helaas waren we er op een...