Cafetaria De Rooie Brug — Restaurant in Utrecht

Besteld via thuisbezorgd, om 18:45. Krijg via de app bericht dat het rond 20:00 bezorgd zal worden. Prima, het is prime time, op een zaterdag. Iets na achten krijg ik mail dat mijn bestelling geannuleerd is. Restaurant gebeld, die geeft aan dat het aan thuisbezorgd ligt, dat die geen bezorgers genoeg hebben. Heb ik he-le-maal niks aan, neem dan die bestelling niet aan. Het is schijnbaar een bekend probleem voor deze zaak, in een andere review wordt verwezen dat als je via hun eigen website besteld dit probleem niet bestaat, alleen via hun eigen website is de bestelling duurder, vreemd genoeg... Dan daarbij, deze zaak kiest ervoor om op thuisbezorgd aanwezig te zijn, dus ik vind het ook hun verantwoordelijkheid om te zorgen dat alles goed verloopt. Je kunt niet een klant 90 minuten laten wachten en vervolgens alles afschuiven op thuisbezorgd.

Edit na reactie eigenaar: Eigenaar demonstreert ook een mooi staaltje klantvriendelijkheid. Mooi, de kans dat ik een volgende keer via hun eigen website bestel is hierbij ook geslonken na 0%. Wat een...

Al vaak besteld, nooit problemen, nu weer besteld, alleen zoutloze patat ontvangen en de oorlog saus was een zooitje, en heb geen zout op mijn werk helaas. Gebeld en uitgelegd, eerste antwoord wat ik kreeg was 'wij doen altijd zout op onze patat, dus er zal een beetje op zitten'.. Ik heb dus helemaal niks aan zo'n antwoord. Later vroeg ze wat ik wilde, ja nieuwe patat is geen optie, dan is de rest van mijn eten koud en niet meer in de gelegenheid om te eten. In het vervolg zou ik jullie aanraden, empathie is ook een antwoord in plaats van gelijk roepen dat jullie het wel goed gedaan hebben en dan pas om een oplossing vragen, andersom wekt namelijk irritatie op bij mensen zoals bij mij. Een oplossing was in dit geval lastig geweest, een ander benadering had een hoop...

Vandaag eten online besteld en was behoorlijk geshokkeerd toen ik aankwam. Nergens word rekening mee gehouden kwa veiligheid ivm corona, personeel en bezorgers werken zonder handschoenen, personeel en bezorgers houden geen afstand, er stonden zelfs 5 a 6 man tegelijk achter de toonbank. Voor klanten is niks aangegeven om afstand te houden, er hangen geen bordjes of aanwijzingen, iedereen doet maar wat terwijl scooter bezorgers zonder handschoenen of wat dan ook net niet tegen je aan botsen bij in en uit lopen. Mensen staan en zitten naast elkaar met veel teveel tegelijk en er word niet eens iets gezegd, echt te belachelijk voor woorden, en levensgevaarlijk! Ik zou niemand aanraden hier momenteel heen te gaan. Gelukkig heb ik een paar mooie...