Brasserie Mirell — Restaurant in Westland

Opnieuw na een jaar met mijn moeder voor haar verjaardag tijdig een tafel gereserveerd om 16.30 uur om wat lekkers te eten en drinken. Expliciet bij de reservering gevraagd of we ook uit de lunch kaart konden kiezen " Geen enkel probleem " zei de vriendelijke jonge man bij de telefonische reservering. Vooraf bestelde mijn moeder en ik een drankje en gelijk wat lekkere kleine broodjes met kruidenboter en aijoli. Daarna moesten wij een paar keer roepen en zwaaien om ons hoofdgerecht te kunnen bestellen. Mijn moeder bestelde de kip-roerbak en ik wilde de kroketten met bruin brood van de lunchkaart. En toen kwam het; " Sorry meneer maar dit kunt u niet bestellen. De lunchkaart geldt tot 17.00 uur en het is nu vijf over vijf. Ik was echt verbijsterd. Het was om precies te zijn 17.03 ! Bovendien heb ik bij de reservering vooraf expliciet gevraagd of we van lunchkaart konden bestellen !! En dan zo'n antwoord Echt te triest voor woorden. Verleden jaar ging er bij het etentje met mijn moeder ook al het nodige mis. En nu zo'n antwoord. Hoe jaagt je je klanten weg ??? Mijn moeder van 87 kreeg het niet precies mee maar vroeg toen het meisje weg liep; "Jan, zitten ze nu te zeuren over een paar minuten. Dit is toch belachelijk. Laten we hier lekker weggaan". Maar goed, we zijn toch blijven zitten. Mijn bestelling werd alsnog geaccepteerd ( hiep hiep hoera) Gelukkig lekker gegeten, ook dat moet gezegd worden (vandaar toch nog 2 sterren) Maar samen met mijn moeder naar...

Wij kwamen aanlopen bij het terras van Brasserie Mirell en op dat moment kwam er een tafeltje vrij. Bij navraag aan een medewerkster konden wij aan dit tafeltje gaan zitten. Hierbij viel het ons op dat er bij andere tafeltjes die vrij kwamen gewoon bezoekers gingen zitten zonder dat zij dit aan een medewerker hadden gevraagd. Na een kort tijd kwam er een andere medewerker die ons verzocht om het tafeltje vrij te maken omdat er andere mensen langer stonden te wachten. Hierbij aangegeven dat zijn collega zei dat wij konden gaan zitten maar hij stond erop dat de andere gasten aan deze tafel gingen zitten. Hierbij werd geen andere zitplaats aangeboden of met ons als klant meegedacht.

Wij zijn opgestaan en hebben een gesprek gevoerd met de manager van Brasserie Mirell. Ook de manager was niet klantvriendelijk. Hij verschoof het probleem op klanten die zomaar zijn gaan zitten en ook hij dacht niet met ons mee als klant. Doordat ook de manager niet klantvriendelijk was zijn we ergens anders gaan eten. De beleving van de gast staat dus niet voorop bij Brasserie Mirell. Als tip voor de eigenaren van deze goed uitziende brasserie: stuur je personeel op een klantvriendelijkheidstraining, want hier is nog veel...

This place used be good but in last year its gone downhill fast, service is terrible you waiting as the staff stand around talking, as for food it is horrible, ordered a panini with spiced mince filling what l got was a panini with a little chilli sauce in the middle and not even leaf lettuce with it, and then charged above average for it, never go there again plenty better...