Jongerius Bakker — Restaurant in Zoetermeer

Vandaag kwam ik speciaal langs om eierkoeken en chipolata taart te halen, ondanks dat ik niet in de buurt woon. Helaas liep ik met een nare nasmaak weer naar buiten — niet vanwege het gebak, maar door de manier waarop ik geholpen ben.

Ik vroeg vriendelijk of de (vrij grote) chipolata doorgesneden kon worden zodat mijn gezelschap en ik deze konden verdelen. Maar we kregen heel kortaf “nee” te horen. We vroegen daarna of we een extra doosje mochten, zodat we de taart zelf konden verdelen. Wéér een botte “nee”, zonder uitleg.

Toen we vroegen waarom dat niet mogelijk was, kregen we als antwoord: “dat zijn onze principes”. Op de vraag “Ook niet tegen betaling?” voor de derde keer een botte nee. Toen ik aangaf dat ik dit niet klantvriendelijk vond, bleef het stil.

Uiteindelijk heb ik toch afgerekend ondanks dat ik de neiging had om weg te lopen — het gebak is namelijk wel lekker — maar dit was voor mij de laatste keer. Jammer dat een mooie zaak zo weinig moeite doet om vriendelijk en behulpzaam te zijn....

Het brood van deze bakker is erg lekker, maar als je niet van alle soorten brood houd zal je het moeten bestellen of er vroeg bij zijn, anders is er niks. Wat mij vooral tegenstaat is dat je bij winkelcentrum Oosterheem voor zo'n beetje elke winkelsoort meerdere keuzes hebt, maar niet voor de bakker. Het brood wat ik koop is niet bij de Turkse bakker verkrijgbaar, dus ben ik aangewezen op Jongerius. En dat vind ik jammer. Ik ben zelf 6 jaar bedrijfsleider geweest van een speciaalzaak, en je klanten op nummer 1 zetten is voor mij de kern van een speciaalzaak. Of de andere klanten vinden dat niet boeiend, of ze hebben geen zin om naar een andere winkel te gaan, maar ik wil graag wel "gewoon" met respect behandeld worden. En als er iets respectloos is, zeker in een winkel, dan is het wel uitgebreid met je collega blijven praten terwijl er klanten...

De winkelmedewerkster met donker rood geverfd haar ongeveer 45/50 jaar in deze bakkerij in Oosterheem moet zich ziek melden als je niet normaal kunt praten tegen twee kinderen van 2 en 4 jaar oud zit je in een burn out denk ik. Als je hier dagelijks je brood haalt en nu na dit incident niet meer moet je je als eigenaar afvragen of deze medewerkster wel geschikt is om te werken...