The IJssel Pavilion — Restaurant in Zutphen

Zeer slechte service! Wij werden echt totaal verkeerd voorgelicht en daardoor voelden we ons enorm belazerd.

Met drie dames uit eten, de eerste keer hier, besluiten we drie Pinot Grigio (huiswijn) te bestellen. En nu komt het... de serveerster adviseerde ons om voor de fles te kiezen, omdat uit de fles, zo zei ze letterlijk, vier glazen zouden komen. Ze deed ons geloven dat het goedkoper was om voor de fles te gaan, omdat we dan vier glazen zouden krijgen. We gaven nog aan dat twee van ons moesten rijden, maar onze vriendin zou wel het tweede wijntje lusten. Vervolgens vroeg de serveerster of we de nieuwe of de oude Pinot Grigio wilden. Ze zei nadrukkelijk: "We hebben een nieuwe!" We vroegen haar wat het verschil was. Ze antwoordde dat de ene wat lichter was en de andere wat zwaarder. De nieuwe, die iets zwaarder was, leek ons wel wat, dus we kozen voor de "nieuwe" Pinot Grigio. En wellicht naïef, maar we gingen ervan uit dat het om huiswijn merk A ging wat nu huismerk B als "nieuwe" huiswijn zou zijn.

Verder hadden we een heerlijke avond: lekker gegeten, gekletst en genoten van de wijn, die overigens erg lekker was. Totdat één van ons de rekening online zag en tot onze grote verbazing stond daar een fles wijn van €44,- op de rekening. 😱

We checken de wijnkaart en zien het volgende: 1 glas huiswijn Pinot Grigio = €6 1 fles huiswijn = €32

De fles die wij blijkbaar hebben besteld (die overigens door de serveerster niet werd genoemd), kostte €44,- en is ook niet per glas te bestellen.

Even voor de helderheid: het gaat ons niet om het geld, maar om de manier waarop we onprofessioneel en onkundig zijn voorgelicht. We voelen ons daardoor echt een beetje belazerd. De wijn was oprecht lekker, en daar willen we best voor betalen, maar dan wel als we "bewust" en "kundig" voorgelicht zouden zijn.

Vervolgens hebben we het aan de serveerster aangegeven, dat we geschrokken waren van het bedrag en ons niet goed voorgelicht hadden gevoeld. De serveerster ging twee keer overleggen met haar leidinggevende en kwam twee keer terug met hetzelfde antwoord: "We vinden het vervelend, maar u heeft de wijn wel opgedronken." 😱

Alsof wij na één slok hadden moeten proeven dat dit een exclusieve wijn van €44,- was. We vonden de wijn echt lekker, maar we zijn absoluut geen kenners om te weten dat deze wijn zo duur was.

Dus vroegen we om met de manager te praten. Tot onze grote spijt bleef hij herhalen hoe goed de wijnen, het team en het restaurant waren. We probeerden aan te geven dat het ons niet om de kwaliteit van de wijn, het eten of het team ging — die waren echt prima. Het ging ons om de manier waarop de wijn werd aangeboden door de serveerster, waardoor we ons echt een beetje belazerd voelden. Ook de manager bleef herhalen dat we de wijn wel hadden opgedronken en dat hij er niet bij was toen de serveerster de fles had aangeraden. Tevens noemde hij dat er zeker vijf en een half glas uit deze fles zou komen, en hij leek niet te willen aannemen dat de serveerster duidelijk had aangegeven dat er vier glazen uit de fles zouden komen. Dit was voor ons de reden om voor de fles te kiezen. Nou, alsof we dit verhaal verzinnen! Je wordt als klant totaal niet geloofd. En dan... geeft de manager aan dat hij €6 van de wijnprijs af wil halen ter compensatie. Hij noemde nog dat hij niet meer kon afhalen, omdat de inkoopprijs van de wijn hoog was, en dat het hem anders geld zou kosten. Of dat dan ons probleem is als klant? Toen we aangaven dat dit geen passende oplossing was, liep hij gewoon weg. Onprofessioneel en totaal niet klantgericht.

Nadien nog even gegoogeld, en ik kan u vertellen dat deze wijn in de groothandel te koop is voor €13. In plaats van de €44,- waarvoor het IJselpaviljoen deze aanbiedt. En je mag best meer betalen voor een fles in een restaurant, maar ga dan niet tegen klanten zeggen dat je niet meer dan €6 van de fles kunt compenseren vanwege de hoge inkoopprijs.

En let op!! 1 glas huiswijn €6 4 losse glazen €24 1 fles huiswijn €32 Haal je er vijf glazen uit, dan is dat €30

Een fles is hier dus nooit...

Het IJsselpaviljoen is zonder twijfel een van mijn favoriete restaurants. Ik heb hier al meerdere keren gegeten en iedere keer ben ik weer erg tevreden. Ik kan me goed voorstellen dat dit ook de perfecte locatie is om speciale gelegenheden te vieren, zoals jij en je vriendin hebben gedaan.

Het personeel van Het IJsselpaviljoen is altijd erg vriendelijk en behulpzaam. Ze zijn attent en weten precies wat ze doen. Het restaurant heeft een mooie chique uitstraling, maar is toch erg toegankelijk. De locatie aan de IJssel is prachtig en zorgt voor een zeer aangename sfeer. Het is absoluut een geweldige plek om te ontspannen en te genieten van lekker eten en drinken.

Wat mij opvalt aan Het IJsselpaviljoen is dat de wachttijd tussen de rondes precies goed is. Je krijgt genoeg tijd om te genieten van je huidige ronde, maar hoeft niet te lang te wachten op de volgende. Dit zorgt ervoor dat de avond heel ontspannen verloopt en je optimaal kunt genieten van de avond.

En dan het eten! Het eten is echt fantastisch. De gerechten zijn mooi gepresenteerd en de smaken zijn geweldig. Er is veel aandacht besteed aan de ingrediënten en dat proef je. Er is ook een mooie variëteit aan gerechten, zodat er voor iedereen wel iets tussen zit.

Een speciale tafel langs het raam is absoluut een aanrader. Het uitzicht op de IJssel is prachtig en voegt echt iets extra's toe aan de avond. Het is geweldig dat Het IJsselpaviljoen daar oog voor heeft en daar graag aan tegemoet komt.

Kortom, Het IJsselpaviljoen is een geweldig restaurant waar ik altijd met veel plezier naartoe ga. Het personeel is vriendelijk, het eten is fantastisch en de locatie is prachtig. Als je op zoek bent naar een bijzondere avond uit eten, dan raad ik Het...

Dit restaurant zal vast prima zijn als je geen voedselallergie hebt. Heb hier een tijd terug met mijn vriend geluncht en een salade besteld, hierbij vooraf aangegeven dat ik een notenallergie heb. Houden we rekening mee, werd beloofd. Nadat ik de helft al op had, kreeg ik toch een allergische reactie waarbij ik medicijnen moest nemen. Ik heb dit vervolgens aangegeven bij de ober, deze verontschuldigde zich en vroeg of ik iets anders wilde bestellen. Of alles naar wens geweest was, werd tijdens het afrekenen gevraagd… Uitgelegd dat ik een reactie kreeg van de salade, dit was erg vervelend volgens hen, maar volkomen logisch want er zaten noten in de pesto (?!), en werd me nog onder de neus geschoven dat ik dat tijdens het bestellen al aan had moeten geven (wat ik gedaan had). Alsof ik achterlijk ben. En het ergst van alles is dat ik de salade nog mocht afrekenen ook. Belachelijk, ik maak vaker mee dat er toch iets mis gaat in een restaurant, maar nog nóóit meegemaakt dat ik dan nog mocht betalen voor hetgeen waar ik even door vergiftigd werd. Omdat ik zo stomverbaasd was heb ik nog betaald ook. Zo gaan ze hier dus om met je gezondheid. Nee,...