McDonald's Bello Horizonte — Restaurant in Managua

McDonald's con la peor logística

Usualmente voy al McDonald's de Plaza España porque me queda más cerca del trabajo, pero hoy decidí ir al McDonald's de Bello Horizonte, ya que está más cerca de mi casa. Lamentablemente, la experiencia fue un desastre total.

Llegué a las 10:48 y pedí un desayuno deluxe sin combo, que no incluía jugo de naranja. En el mostrador, aparecía la imagen del desayuno con hashbrown, así que cuando recibí mi pedido sin él, le reclamé a la chica en caja. Me respondió que el hashbrown solo viene con el combo, lo cual no tiene ningún sentido dado lo que muestran las imágenes. No quise discutir más porque estaba con hambre y solo quería comer.

Mientras desayunaba, esperaba mi segunda orden que comande las 10:57 pedí un McMuffin en combo, con café de avellanas y el vaso de promoción. Hasta ahí, todo bien. Sin embargo, tuve que esperar hasta las 11:10 para que me entregaran el pedido, ¡más de veinte minutos! Lo más frustrante fue que, mientras estaba en el mostrador, ni siquiera habían empezado a preparar mi pedido y estaban entregando hasta los almuerzos pero en la pantalla ya aparecía como "entregado", lo cual claramente no era cierto.

Sin embargo, mi queja no es con los tiempos de espera. Entiendo que el 14 de septiembre estaban recepcionando muchas órdenes y puede pasar que se retrase el servicio o se les pase algo por alto. Mi verdadera frustración viene del servicio al cliente. Yo trabajé en la industria hotelera por muchos años, y sé que no necesitas tener estudios avanzados para ofrecer una buena atención. Se trata de ser servicial y tener carisma. Me pregunto por qué ponen a personas que no son resolutivas en estas posiciones.

Cuando finalmente me entregaron el segundo pedido, la chica me dijo que el vaso promocional lo tenía que pedir en caja. Fui a reclamarlo y la encargada, Isayana Martínez, me vio y me ignoró completamente, haciéndose la desentendida. Tuve que hablar con otra empleada, Jacqueline, para que me resolviera la situación. ¿Por qué yo, como cliente, tengo que ir a caja a pedir un vaso que debería haber venido con mi orden desde el principio?

En resumen, la logística en este McDonald's de Bello Horizonte es un desastre. El problema no es solo la demora, sino la falta de un buen servicio al cliente. La incoherencia en la comunicación, la falta de atención y las largas esperas hicieron de mi visita una experiencia frustrante. Si este es el estándar, definitivamente prefiero seguir yendo al McDonald's de...

McDonalds is typically pretty universally the same - I've been to McDonalds in many countries and expected and received a pretty similar experience and food quality but this one fell short. Food was not up to standard. Big Mac was sad, fries were cold and soggy. Restaurant was clean enough I suppose and the atmosphere was McDonalds - not much else to say but they need a bit of an overhaul to provide the universally known and accepted...

Casi siempre voy a la sucursal Bello Horizonte y ultimamente noto mucho retraso en ordenes de Pollo Frito. Este producto es muy bueno y buen costo lo cual deberian los responsables de logistica trabajar en mejorarla al maximo en estos aspectos: aumentar la disponibilidad en pechugas, reducir tiempos de entrega a menos de 10min.

Yo espere casi 35min por una orden de tres piezas y las veces anteriores me ha pasado casi igual.

Otro cliente que tenia casi 45min esperando, devolvió una orden completa de 8 piezas porque no le estaban entregando pechugas ya que no habian listas, lo cual fue un momento incomodo ya que hubo discrepancias entre el servidor, el cliente y el Manager. La solucion que le daban al cliente era esperar aun mas tiempo a que estuvieran listas esas piezas. El manager acepto la devolucion sin disculparse ni ofrecer otras soluciones o compensación.

En conclusion: mientras no mejoren los tiempos de preparacion y entrega en pollo frito, es mejor abstenerse de elegir ese producto si no tienes mucha paciencia. Las hamburguesas son casi al...