Hos Naboen — Restaurant in Moss

Fraråder besøk Hos Naboen.

Hadde en utrolig spesielt dårlig opplevelse fra dette stedet. Vi var to som besøkte restauranten. Bestilte ulike retter – en suppe og en rett med dagens: kyllingvinger, pommes frites og salat. Gulasj-suppen var toppet med spray av søt krem (!), noe som overhodet ikke passer i en middagssuppe - både merkelig og lite appetittvekkende. Den smeltet fort utover suppa, vet ikke hvem som foretrekker dette?! Så til Dagens rett, hvilket tok vekk ALL matlyst. Retten er noe jeg har smakt mange andre steder - og eeelsket! Her ble det en heeelt annen opplevelse. Kyllingvingene lå å bada i BBQ-saus, pommes fries lå rett ved siden og under kyllingvingene da vi fikk maten, noe som førte til at friesene ble våte og slappe, i tillegg var de veldig overkrydra! Kyllingvingene hadde slapt kjøtt, skinnet var langt fra sprøtt eller godt, for mye saus og smaken bar preg av billig råvare. Det som topper hele opplevelsen enda mer var håndteringen da man forsøkte å si fra. En gikk inn for å fortelle om den dårlige opplevelsen, mens den andre ventet ute. Idet en snakket med ansatt inne, kom Terje (daglig leder) ut etter den andre som hadde gått ut, for å si at de ikke ville gi kompensasjon på dette på noen måte. Jeg forklarte ærlig og direkte om den ufattelig skuffende matopplevelsen, men ble kun møtt med arroganse, sinne og avvisning. Ingen forståelse! Terje svarte på kritikken med "Dette er ikke min policy", i at de ikke gjør noe godt igjen om gjester er misfornøyd med det de serverer. Han har helt klart sin egen tanke og "politikk" på hvordan behandle kunder som gir ris. Aldri opplevd lignende. Ris og ros kan alle steder vokse på, begge deler er verdifullt når stedet tar det rett! Det handler om hvordan ledelsen tar det. Daglig leder her var ikke interessert i å tilby noen form for erstatning. Istedet for håndtere saken profesjonelt, valgte han å avslutte samtalen ved å snu ryggen til og gå mens vi ennå snakket fordi han ikke klarte å svare mer for seg. Ingen beklagelse, ingen respekt for kunden eller ønske om å yte topp kundeservice og være takknemlig for gjestene. Dette var så uproft du får det på alle plan. Profesjonelle restauranter forstår verdien av å lytte til kunder og strekke seg langt for å rette opp i dårlige opplevelser. Å avfeie klager på denne måten og nekte noe kompensasjon – til tross for åpenbare feil ved maten – er rett og slett sjokkerende!! Vil ikke anbefale noen å dra hit. Bør bli en ny leder her som har mer greie på mat enn som så. Som behandler kunder på en varm og profesjonell måte, og hvor det ikke virker som "its all about the money". En leder som tåler negativ tilbakemelding og vokser på det, tar det på strak arm. Et ordentlig bra spisested gir unnskyldning, rabattert pris eller ny mat - her mottok vi ingen av dela! Eneste mulighet Terje ga var om vi hadde sagt fra med én gang, kunne han ordnet noe.. Men ingen annen form på godtgjørelse. Da jeg fortalte at all matlyst ble helt borte etter jeg smakte på maten (ca hele middagen lå igjen på tallerken) og jeg spurte hva han da kunne tilby - hadde han ingen svar annet enn å repetere at de ikke gir noe...

I have never found a place (world wide) that comes even remotely close to the burger I get at the Sesam Burger at Samfunnet in Trondheim, however something dramatic has happened at Hos Naboen in Moss. There is a new owner in place and the burger I just got from Hos Naboen was nothing short of spectacular! If this becomes consistent, I'm seriously afraid that The Sesam Burger in Trondheim has found its match and might be challenged at the top spot!

Well done Hos Naboen and it's new owner!! Very well done!

If you have not yet tried: Go For the 160g bacon cheese burger! You'll walk away...

Unfortunately, I didn't get to try the burger (apparently one of the best in the area). But if you are a foreign tourist you must have cash as the restaurant terminal only supports Norwegian bank cards. You must have cash in a country where nobody uses cash. !!! The staff apologized to me for such an agreement with their bank! Very sad...