Som cafe har EspressoHouse alt av hva man forventer av en cafe, i alt fra god mat og drikke. Jeg liker godt deres konsept, valg av råvarer og deres bevisste valg av hvordan man velger de svært høy kvalitet kaffebønner. Espresso House har cafeer i hele Norge, men nå skriver jeg spesifikt om den på Torshov. Plasseringen er der gamle DnB filialen lå, med store gode og koselige lokaler i en stor hjørnegård med god mulighet for å sitt i gode sofaer inne. Stor uteplass med lang avstand, kort vei til trikk og buss. Alt i alt, en perfekt lokalisering for både å sitte sentralt, men samtidig velge å sitte inne i stille rolige lokaler. Maten de har er over standard, men når dessverre ikke helt opp til de som ønsker å spise en god lunsj. Kaffen er hovedfokuset, og det er jo for så vidt greit nok. Som nasjonal kjede har de egenutviklet app, og denne fungerer utrolig bra. I appen kan man bestille og betale, samt samle på kvantumsrabatter. Men, møter du opp personlig og vil ha noe ekstra etter bestilling så klarer de ikke å koble det opp mot eventuelle rabatter hvis du har brukt appen, denne svakheten går også begge veier. Mitt største negative er ikke at jeg som rullestolbruker, til tross for 2 innganger gang på gang blir møtt av vanskelig dører å åpne, uten noen hjelp til å komme inn, dette til tross for at jeg har gjentatt ganger etablert blikkontakt med en eller flere av de ansatte. Denne negativen har blitt forsterket av at til tross for at jeg nesten uten unntak plasserer meg ved det stedet man normalt skal vente for å hente det man har bestilt og betalt via app, så klarer personalet gang på gang å bare sette varene på hentedisken uten å i det hele tatt spørre om hvordan man vil frakte varene. Plasseringen jeg snakker om er rett i synet på der man normalt betaler og henter varene. Sist gang jeg var der så ble 2 stk. frapino coffee® karamell satt på den lille runde disken der de selv står, kun en halv meter fra der de faktisk lager kaffen. Da de har gjerdet inn området som går til dette plasseringsområdet for å sluse kundene gjennom vareutvalget, så blir det veldig vanskelig for en rullestolbruker i å hente varene man har kjøpt. Denne opplevelsen ble forsterket sist gang jeg var der fysisk, av at hun som utførte ordren sto bare å så på meg som om jeg skulle trylle varene over i fanget. Til slutt så måtte jeg si, at dette fungerte for min del, hvor hun måpende lurte på hvordan vi kunne løse det...

Vel vitende at de har flere måter å plassere opp i mot 4 kopper i ett smart Espresso House kaffekoppholder, valgte hun den dårligste løsningen til meg, ved å prøve å gi meg 3 store kopper i hendene mine (Sic.). Avslutningsvis vil jeg si, at nei, jeg er ikke en fornærmet sur rullestolbruker, jeg handler ofte på dette stedet. Men, til tross for at de har sett meg der mange ganger, og jeg har hyggelig etterspurt om de har sett på løsninger som kunne ha hjulpet de som er i min situasjon, noe de enda over tid ikke har klart, til tross for 2 innganger. Så er helt klart den største negativen de ansatte som ikke forstår hva kundeservice er. Kaffen og øvrig utvalg er av god smak og kvalitet. Jeg har i hovedsak løst deres svakhet med å benytte meg av en ekstern leveringsløsning til å hente varene for meg. Det er vesentlig dyrere for meg, men da får jeg i det minste varene jeg ønsker Jeg presiserer, at min anmeldelsen gjelder for avdeling på Torshov.