Da Grasso — Restaurant in Białystok

Byliśmy w tym miejscu dwukrotnie. Za pierwszym razem daliśmy obsłudze kredyt zaufania :-) Trafiliśmy na nową kelnerkę, która nie wiedziała, że pewnych produktów restauracja nie ma na stanie, nie potrafiła zaproponować rozwiązania... (chodziło o zestaw pizza dla dzieci z soczkiem i brak dostępności soku jabłkowego). Zrzuciliśmy to na brak doświadczenia. Drugi raz ponownie trafiliśmy na nową kelnerkę. Tym razem nie zostaliśmy poinformowani o czasie oczekiwania. Tego dnia zależało nam na czasie, i gdybyśmy wiedzieli, że czas oczekiwania to godzina - moglibyśmy wyjść z lokalu. Dodatkowo nasz syn dostał swoją część zamówienia po 40 minutach... My przez kolejne 20 czekaliśmy na swoje zamówienie. Gdy dopytywaliśmy (dwukrotnie) o stan zamówienia miało być już w piecu, i być wciągu 5 minut. Gdy podeszłam do baru trwało poszukiwanie zamówienia - w pudełkach, w piecu... A przecież miało być za 5 minut. Gdy zwróciłam uwagę na długi czas oczekiwania, i na to, że nasze dziecko je ostatni kawałek a my nie otrzymaliśmy swojej pizzy - usłyszałam, by pretensje kierować do kelnerki, która przyjmowała zamówienie. To dla mnie szokujące... Bo każdy pracownik tego lokalu reprezentuje firmę. W tym wypadku wszyscy wypadli kiepsko. Byliśmy bardzo zawiedzeni i zrezygnowaliśmy ze swojej części zamówienia. Nie usłyszeliśmy "przepraszam", nie pojawiły się próby zatrzymania Klienta... Nic. Po raz pierwszy spotkałam się z tak fatalnym podejściem do Klienta. Mimo fajnej salki zabaw - więcej nie odwiedzimy lokalu i nie polecamy. Raczej dla osób o...

Pizza zamowiona tragedia.. Ciasto bardziej przypominało placek spieczony posmarowany końcówka sosu.Ser niewidoczny..Na temat dodatkow nie wspomnę..Pani przyjmująca zamówienie sama przy stoliku stwierdziła ze jednak nie tak ma być przy czym kuchnia stwierdziła ze gramatura taka jest w tej pizzy.Wiem co jedliśmy cały czas i jak ma wyglądać pizza. ..Gramatury nie ma podanej przy żadnej.! To uwazajcie bo w kazdej wychodzi.pizzy inna gramarura sera no hit ! Na 3osoby dostalismy 1 szklankę do Pepsi.Jedliśmy od kilku lat ale niestety po wizycie nie zawitam..Słychać bylo również stolik za nami ,ze osoby twierdziły ze coś jest nie tak..Poprosilam o wymianę..Nie można,poprosiłam o dołożenie sera, którego nie bylo więc wrzucone na górę zostało kilka kulek nie roztopionej mozzarelli. EWIDENTNIE pizzy nie robiła osoba ,która robi to na bieżąco. Stojąc opłacić rachunek przypuszczenia sie sprawdziły.Chlopak nie znal składników,czytal z kartki nie formował ciasta jak należy..Dodatkowo bez rękawiczek rękoma nakładał dodatki przy tym wycierajac ręce o koszulkę itp.3 osoby stały nad jedna pizzy nie mając jakiegokolwiek pojęcia.. Chwilę wcześniej chłopak.co robił wcześniejsze zamówienia robił to w sposób perfekcyjny ale chyba skończył pracę..Dodam,ze była to godz 18.00. Nie usłyszałam słowa przepraszam .Nie chciałam zdjęć robić..Poprostu...

Obsługa... zero szacunku do klienta. Po 40 minutach oczekiwania na miejscu na pizze i zapytaniu kelnerki co z naszym zamówieniem otrzymaliśmy odpowiedź, że już jest wkładana do pieca. Po dodatkowych 20 minutach dalej zapewnienia, że posiłek już niedługo będzie. W sumie po 60 minutach zrezygnowaliśmy z zamówienia, na co kelnerka mówi do kucharza aby już nie zaczynał robić naszej pizzy bo rezygnujemy. W trakcie oczekiwania na jedzenie widzieliśmy jak wyjeżdżała pizza na dostawę. Imho klienci w lokalu powinni mieć pierwszeństwo. Brak informacji przy składaniu zamówienia na długi czas oczekiwania. Zwalanie winy na nową kelnerkę ktora dopiero się uczy. Jeśli kelnerka się uczy warto by było najpierw ją przeszkolić i nadzorować jak wykonuje swoją pracę. Całkowity brak proaktywności, chcęci utrzymania klienta i załagodzenia złego wrażenia. Obsługa nie czuje, ze reprezentuje firmę daGrasso. Na słowa, że nie mamy pretensji personalnie do nowej kelnerki a do restauracji daGrasso, odpowiedz, że to nowa kelnerka przyjmowała zamowienie i jedynie ona jest odpowiedzialna. Pracownicy nie stanowią zespołu i nie wspierają się nawzajem w pracy. Plus za sale...