Restauracja McDonald's — Restaurant in Chorzów

Zamówienie złożone w kasie z opcją zjedzenia na miejscu i odbiorem z lady o godz.19.16 . Siedzieliśmy przy stoliku praktycznie na wprost wyświetlacza o godzinie 19:45 podeszłam do obsługi zapytać co się dzieje z moim zamówieniem. Zostałam poinformowana, że zamówienie leży spakowane (na wynos) obok miejsca wydawania z dobrych już kilka minut. Nasz numer zamówienia nie wyświetlił się na wyświetlaczu jako zamówienie gotowe (tylko w pewnym momencie zupełnie zniknął) oraz nie byliśmy wołani. A z tego co zauważyłam zamówienie które próbowano mi wydać leżało z dobrych kilka minut jako spakowane(mimo zamówienia z opcją na miejscu) i wydane. Nie zgodziłam się go zabrać ponieważ stwierdziłam, że tak długo leżące zamówienie będzie prawdopodobnie zimne po czym pani z obsługi stwierdziła że w takim razie zrobią nam nowe jedzenie i wróciła dosłownie po 30 sekundach z zamówieniem na tacy. Jedzenie zabraliśmy do stolika zarówno frytki jak i kanapki były zimne podeszłam do obsługi i powiedziałam że żądam zwrotu pieniędzy ponieważ zamówienie w całości jest zimne. Została zawołana prawdopodobnie osoba z kierownictwa. Pani w niebieskiej koszuli i zapytała osobę z którą rozmawiałam tu cytat (...)czy przepakowałaś to zamówienie(...)osoba zaprzeczyła i wtedy ja zapytałam zatem rozumiem że przepakowywanie jest standardem bo to pytanie w ogóle nie powinno paść. Pani w niebieskiej koszuli odpowiedziała że nie przepakowujemy, nie robimy tego, ale wolałam się upewnić. Zatem zapytałam w jaki sposób przygotowano nowe zamówienie w 30 sekund? Pracownica wyższego jak sądzę szczebla odparła że to możliwe , ponieważ przygotowanie kanapki zajmuje 15 sekund. (Pomijam że wcześniej czekaliśmy prawie 30 minut) Pracownica obrocila się krzycząc do personelu " zróbcie mi nowe kanapki" Ja zadałam zwrotu pieniędzy Łaski nikt tutaj nikomu nie robi....I pieniądze mi zwrócono. Żenująca sytuacja. Poziom obslugi klienta to jakaś katastrofa. Brak szacunku do klienta. Ton i sposób komunikacji z klientem poniżej jakiejkolwiek krytyki....

Byłam tam 3 razy. Raz korzystając z mcdrive dwa pozostałe w środku. Nie było wizyty bez wpadki... W mcdrive na 2foryou czekałam 30 min !! Co drugie auto było odsyłane na bok A Pani w okienku zdecydowanie brakowało zorganizowania jakiegokolwiek. Wizyta nr 1 w środku-zamowienie " wiesmak, frytki, cola bez lodu " , w restauracji było kilka osób więc nie powinno się długo czekać na zamówienie patrząc też na pozna godzinę ( 21.30). Jaki efekt? Zamówienie otrzymałam po 15 minutach zimne oraz zle. Nie wiem jaka kanapka zawiera same warzywa :) po złożonej reklamacji otrzymałam już poprawne zamówienie i przeprosiny. Wizyta nr 2 - znowu ok godziny 21. Na zamówienie czekałam z 25 min. Wszystko było by ok gdyby nie to że pracownicy WSZYSCY będący na tej zmianie robili sobie imprezę przy klientach. Głośne śpiewanie jednego Pana z obsługi było irytujące. Wzajemne glosne nawoływanie, przeklinanie na sali między klientami nie wydaje mi sie być profesjonalne. Byłam też świadkiem gdzie klienci chcący złożyć zamówienie przy kasie wyszli, ponieważ nikt do nich nie podszedł (tak, obsługa była zajęta sobą głośno się bawiąc 2 metry obok ). Naprawdę czytając pozostałe opinie jestem ciekawa czy ktoś tutaj to czyta i coś z tym jest robione. Bo sytaucje tutaj opisywane są ciągle takie same . A wydawać by się mogło, że zależy Państwu na dobrej opini o obsłudze Waszych klientów w...

Ostatnia wizyta w tym miejscu to jedno wielkie rozczarowanie. Czas oczekiwania na zamówienie - ponad 25 minut! Zamówienie składało się z trzech kanapek, wrapa i frytek. Co ważne, lokal był praktycznie pusty. Były trzy zajęte stoliki, kilka zamówień na wynos, żadnej kolejki. Również znaczną część czasu tablica zamówień była zwyczajnie pusta, bo nikt nic nie zamawiał. W momencie otrzymania długo wyczekiwanego zamówienia, dosłownie nic nie dało się wziąć do ręki, bez ubrudzenia rąk. Sosy z kanapek rozlane po opakowaniach i serwetkach. Kanapki oraz wrap wykonane w taki sposób, że po prostu nie dało się tego normalnie zjeść, wszystko wypadało (sam wrap był ledwo zwinięte, raczej wepchnięty do opakowania). Załoga absolutnie w świetnym nastroju, słychać salwy śmiechu na cały lokal i super, cudownie, że macie tak świetną atmosferę! Jednak zdecydowanie milej dla klienta byłoby, gdyby został obsłużony w odpowiedni sposób, gdyby dostał odpowiednio przygotowany posiłek, a w sytuacji kiedy coś jest nie tak i czas oczekiwania się wydłuża, to może chociaż podejść do stolika z informacją co się dzieje?

Nigdy wcześniej nie spotkałam się z taką sytuacją w tej sieci restauracji, ale może załodze zależy aby klienci do nich nie wracali, będą mieli więcej czasu...