Osama Sushi — Restaurant in Lublin

Замовляла суші і дуже розчарувалась! Замовляла 3 дні назад. Суші зовсім не відповідали фото в меню. Я навіть написала в Instagram із запитанням, чому клієнти отримують не таку саму якість, як на рекламних фото. Відповідь мене шокувала: мені сказали, що в замовлення кладуть „жопки”, аби лише вага співпадала! У підсумку дали -15% знижки. Сьогоднішнє замовлення: Замовляла заздалегідь о 15:21 на 19:00, бо в подруги був день народження. О 19:20 я подзвонила, щоб уточнити, де моє замовлення, і мені відповіли, що суші будуть через 15 хвилин. У результаті вони приїхали лише о 20:08 — тобто майже на годину пізніше від обумовленого часу! При цьому відповідь працівниці була зухвалою: „розумію, але в мене ще після вас 20 замówлень впало”. Якість їжі: Ще більш сумне — це смак і вигляд. Суші виявилися несмачними, маленькими, з мінімальною кількістю начинки. Риба настільки тонка, що аж просвічувалась. А коштував сет 124 zł, тобто зовсім не дешево. До того ж у замовленні навіть палички не поклали, що виглядає як повна неповага до клієнта. У висновку я ще не їла настільки невдалих суші. Ні смаку, ні якості, ні сервісу. Від ресторану, який позиціонує себе як серйозний заклад, очікуєш хоча б відповідності до фото, мінімальної поваги до клієнта й елементарної уважності. Дуже розчарована і точно...

Zaczęłam zamawiać sushi z Osamy, jak tylko pojawiło się w Lublinie, byłam zachwycona i polecałam wszystkim znajomym. A dziś wstyd mi z tego powodu! 3-4 ostatnie zamówienia przychodziły do mnie wybrakowane. Najczęściej brakowało rolki gratisowej, która mi przysługiwała i która wybrałam podczas składania zamówienia + była widoczna na paragonie. Dziś z kolei brakowało aż dwóch rolek - gratisowej (oczywiście) i jeszcze jednej. Być może to nowy sposób firmy na zarabianie? Poza tym, rolki są znacznie cieńsze, mniejsze i mniej starannie przyrządzone niż to było kiedyś. Kawałki się rozwalają, wyglądają źle - jak na zdjęciu. Jako stały klient (dawniej) jestem bardzo rozczarowana i dziś, niestety, złożyłam swoje ostatnie zamówienie w Osamie. Dziękuję za świetny prezent urodzinowy - zamówiłam sushi dla gości, a przez wybrakowane zamówienie nie miałam ich czym nakarmić. Co prawda, rolki doszły po 40 minutach po mojej interwencji telefonicznej, ale pani która odebrała telefon powiedziała tylko od niechcenia "no jak pani chce, to możemy dowieźć te rolki". Także tak. Żegnam się z państwem i dziś bez...

Skandaliczna obsługa i totalny brak profesjonalizmu. Zamówienie złożone po 17:00 dotarło dopiero po 21:00. Po godzinie od zamówienia zadzwoniono, że dostawa może być „za 1,5 albo 2 godziny”, bo „mają dużo zamówień z różnych platform”. To może warto o tym napisać na stronie, zamiast trzymać ludzi głodnych przez cztery godziny?

Żadnego rabatu, żadnego „przepraszam”, żadnej próby zadośćuczynienia – jakby to była nasza wina, że zamówiliśmy jedzenie. Sushi może i jadalne, ale cała przyjemność z kolacji dawno minęła.

Nie szanują klientów, nie informują o opóźnieniach, nie rekompensują strat czasu. Ostatni raz zamówiłam w tym miejscu. Nie polecam.

Proponowanie "w ramach rekompensaty" na drugi dzień dokladnie tego samego zestawu za połowę ceny i napoju gratis jest śmieszne. I gwarantowane dostawy w 40 min. (Brzmi to jakby ktoś nie odebrał zamówienia i zbywał na lokalu, zwlaszcza, ze zazwyczaj czeka sie lekko ponad godzinę). Przy jednoczesnym tłumaczeniu, że "wczoraj była praktykantka"- czyli zostawiają ich samych na...