Restauracja Rafaello Pizza Kuchnia Włoska Restauracja z Ogródkiem — Restaurant in Lublin

Długo się zastanawiałem, czy napisać opinię. Tym bardziej, że będzie NEGATYWNA. Znam to miejsce od wielu lat, wielokrotnie bywałem z rodziną, znajomymi z Polski, z pracy, z zagranicy. Nie powstydziłem się nigdy, gdy wybrałem właśnie ten lokal, celem zjedzenia obiadu, gdyż jakością dań, klimatem miejsca i obsługą zawsze był na doskonałym poziomie. Również cenowo. Niestety - to co się wydarzyło w dn. 28.06.2025 raczej skreśli restaurację Raffaello z listy lokali do których będę zachodził, i zapraszał znajomych. Czytałem też inne wpisy i opinie o tym miejscu, i widzę, że nie tylko ja się zawiodłem. Bardzo mnie to martwi.

Po zamówieniu dań w dniu 28.06.2025 i oczekiwaniu około godzinę na zamówienie, zaczepiłem i zapytałem kelnerkę co się dzieje, że tak długo czekamy na obiad. Klientów pozostałych nie było wielu, a widziałem, że ci, którzy przyszli dużo poźniej już dostali obiady.

Kelnerka odpowiedziała, że sprawdzi, ale po kilku minutach braku reakcji z jej strony i wciąż oczekiwania sam podszedłem do baru i spytałem. "Obiad jest w trakcie przygotowywania" - odpowiedziała. Dopytałem, dlaczego to tak długo trwa, i jaka jest faktyczna przyczyna opóźnienia, dlaczego dopiero w trakcie przygotowywania - czy to kucharz zapomniał przygotować, czy kelnerka nie przekazała informacji o zamówieniu na kuchnię. Kelnerka odpowiedziała, że nie wie - a przecież właśnie to miała ustalić. Dlatego zdecydowałem o rezygnacji z zamówienia, bo to wiązałoby się z kolejnym czasem oczekiwania. Poinformowałem spokojnie Panią kelnerkę, że o całej sprawie napiszę w opiniach google, co właśnie ma miejsce oraz ze przekażę informację Pani Kasi. Kelnerka prosiła żeby nie przekazywać nic Pani Kasi w zamian za rabat podczas kolejnej wizyty. Oczywiście, żadnego rabatu podczas kolejnej wizyty nazajutrz nie było. Kelnerka podczas tej wizyty nie była miła, musiałem sam kilka razy wchodzić do baru po talerze, sztućce.

Osoba, którą zaprosiłem na obiad w pechowym dniu 28.06. była dla mnie ważna. Incydent sprawił, że Pani kelnerka popsuła nam spotkanie, w dodatku byliśmy głodni.

Bardzo cenię sposób bycia, rozmowy, ogólnie obsługi przez Panią Katarzynę. To kobieta pełna życzliwości, uśmiechu, profesjonalizmu - niebo by uchyliła klientowi.

Natomiast do właścicieli Raffaello mam prośbę, aby przeanalizować sposób postępowania Pani kelnerki z dn. 28.06. Może warto z nią porozmawiać i zapytać, co wtedy się tak naprawdę wydarzyło. Proszę też aby generalnie Panią przeszkolić. Szkoda, że wtedy nie było Pani Katarzyny w pracy. Za piwo zapłaciłem o godz 16.33, taka godzina widnieje na paragonie.

Nie polecam miejsca, gdyż jedna z kelnerek nie dość, że kłamie, to jest zwyczajnie niemiła.

Pozdrawiam właścicieli Raffaello, i Panią Katarzynę, ratujcie to...

Kiedyś była to bardzo dobra restauracja. Przez kilka lat była naszą ulubioną, bo blisko, smacznie, dobre ceny. I nagle po zjedzeniu u Państwa zaczęliśmy się źle czuć. Za pierwszym razem myśleliśmy, że to przypadek, za drugim już wiedzieliśmy, że więcej u Państwa nie zjemy. Minął jakiś rok, mąż spotkał jedna z Państwa kucharek, która zapewniała, że skład na kuchni się zmienił, że wszystko jest pyszne. Daliśmy druga szansę. I to był błąd. Maz przy składaniu zamówienia został poinformowany, że będzie czekał 25 minut. Jasne, czas jak najbardziej zrozumiały. Po drodze zorientował się, że Pan, który zamówił po nim, dostał swoje zamówienie pierwszy. Obsługa zrzuciła wszystko na kuchnię, która "pomyliła kolejność",ale za 10 minut miało być do wszystko gotowe. Niestety, gotowe nie było, a czas oczekiwania wydłużył się dwukrotnie. W takiej sytuacji każda szanującą się restauracja zaproponuje jakiś bonus, zniżkę, cokolwiek. Oczywiście nic takiego nie padło. Jeśli chodzi o jedzenie: O ile burger z szarpaną wieprzowiną całkiem ok, o tyle pizza to dramat 🤦🏻‍♀️ składniki słabej jakości, a samo ciasto... Naprawdę trzeba dodawać aż tak dużo semoliny? Przecież to g* za przeproszeniem zabiło Wam wszystko, co było w Waszej pizzy dobre. Jesteśmy strasznie zawiedzeni. Kiedyś poleciłabym Państwa restaurację w ciemno. Dzisiaj odradzamy każdemu. Wielka szkoda. Ciężko mi uwierzyć, że można w tak głupi sposób zepsuć renomę restauracji, na którą pracowali Państwo wiele lat. Trzeciej szansy od nas Państwo...

Byliśmy stałymi klientami tej pizzerii bo maja bardzo dobra pizze oprócz weekendów, ale po dzisiejszej sytuacje rezygnujemy z zamawiania ich pizzy. Zamawiałam jedna pizze pół na pół, margharita z salami a na drugiej połówce inna. Nigdy nie narzekałam na nie miła obsługę bądź na jakiekolwiek problemy z ich strony oprócz notorycznego nie dawania sosu do pizzy za który oczywiście płaciłam ale mniejsza. Przyjechały do mnie 2 pizze za które oczywiście zapłaciłam ku wielkiemu zdziwieniu i oznajmieniu kierowcy że dlaczego dwie skoro zamawiałam jedna ale co jest winny kierowca on tylko dostarcza i nie wie co było zamawiane. Widząc „margharite z salami” całego salami były może 3 plasterki? Dzwoniąc tam z zaistniała sytuacja owa Pani z dnia 25.03.24 ok godz 17:00 powiedziała mi żebym się lepiej przyjrzała bo salami jest może pod serem, wstawiam zdjęcie tej zdumiewającej ilości salami, droga Pani to chyba Pani powinna się przyjrzeć. Oczywiście zaproponowano mi zwrot pieniędzy i zrobienie od nowa ale bedąc mega głodnym i rozczarowanym nie ma się raczej już ochoty czekac kolejnej godziny bo w takiej sytuacji wolałabym skądś indziej zamówić. Polecam jednak robić podsumowanie zamówienia na koniec zamawiania bo nie byłoby takich sytuacji a jednak chciałabym wiedzieć czy się zgadza to...