Galeria — Restaurant in Almada

As a group, the service is quite the traditional for a basic Portuguese restaurant, but nothing more. But comparing with restaurants of the same reputation (as it strives to come through and is known for), could have a better service and presentation. The carvoada is their signature dish (table side barbecue), but presentation is poor and unattentive for a pricy and renown dish of this restaurant. Bacalhau com natas was served cantine style, and the cod was too much processed, salad wasn't seasoned (why not? People who would like it that way should be able to ask for it, but the standard being to be seasoned...

Good portuguese food to try and taste. Staff is very nice and friendly and has a good atmosphere. Reservations encouraged because can get very busy somedays. The only negative thing is they do this thing called "carvoadas" which is basically they bring a grill thing with coal embers to the table and you can grill your meat and fish to your own taste. Downsides are the smell and the smoke (although they have a pretty good smoke extractor). But the smell gets into your clothes and it's not very...

Já visitámos este restaurante mais de seis vezes desde a primeira vez e sempre ficámos satisfeitos — a ponto de nos tornarmos clientes habituais. No entanto, a última visita mudou completamente a nossa impressão.

Pedi um prato bastante popular aqui — bacalhau, com uma apresentação bonita. Infelizmente, estava estragado: o cheiro não era evidente, mas o sabor deixava claro que o produto não estava em boas condições. Informei isto de forma calma, sem qualquer agressividade, compreendendo que no verão, com +40°C, estas coisas podem acontecer.

No entanto, a reação da equipa, e possivelmente do proprietário, foi extremamente desagradável: retiraram o prato com visível irritação, trouxeram uma porção mais pequena e ninguém pediu desculpas ou reconheceu a situação. Ficou a sensação de que a culpa era minha.

Apenas pedi outro prato e decidi que não voltaria mais. O problema não é o produto ter-se estragado — isso pode acontecer. O problema é que, em vez de um simples pedido de desculpas e substituição correta do prato, a situação foi recebida com irritação e sem respeito pelo cliente habitual.

Anteriormente, gostávamos muito deste lugar, mas não voltaremos. Aos futuros clientes — se algo estiver errado com o prato, não hesitem em dizer. E ao restaurante — desejamos mais atenção ao serviço e respeito...