AÇAÍ da VILLA BRASIL — Restaurant in Coimbra

Pedi açaí por delivery algumas vezes (há uns meses) sem problemas, embora no envio não tenham enviado nem guardanapo nem colher. O açaí é bom . Contudo, ontem fui presencialmente pela primeira vez para provar coxinha e o atendimento é péssimo. O espaço é caótico e muito desorganizado. Pedimos coxinhas com catupiry e após pagamento e uma espera de 10 minutos informaram que não tinham coxinha. Requisitei reembolso. O atendimento é péssimo e as funcionárias parece que estão a fazer um favor para atender: uma das funcionárias ainda ainda disfarça, mas outra não tem nenhum ponto positivo que se consiga apresentar. Informaram que por voltas das 20h teriam as coxinhas novamente. Encomendei por delivery às 21h45: Aceitaram o pedido para passado 10 minutos ligarem a informar que já não tinham coxinha. Lamentável terem aceitado o pedido se não tinham o produto, ainda para mais sendo que o espaço se chama Mr.Coxinha e não tem coxinha! Para piorar a situação, indicaram para cancelar o pedido na app, o que não é possível do lado do cliente. Ligámos de volta por duas vezes e não houve boa vontade de resolver a situação e ainda falaram em tom informal, jocoso e sarcástico para com o cliente. Deixaram o pedido pendurado até a própria aplicação o cancelar já de manhã. Não houve profissionalismo nem respeito para com o cliente, nem para com o entregador que foi ao estabelecimento levantar um produto que não existia! Por todos os motivos não recomendo este estabelecimento e não...

Prezados,

Gostaria de partilhar uma observação sobre a minha última experiência. Embora a comida continue excelente, a situação do atendimento merece atenção. Percebi que as poucas funcionárias presentes estão sobrecarregadas, tendo que gerir múltiplas tarefas simultaneamente: atendimento no balcão, pedidos via aplicativo, estafetas, limpeza e ainda o preparo dos pedidos.

Com um fluxo elevado de clientes e tantas demandas ao mesmo tempo, fica evidente que a equipa é insuficiente para manter um atendimento ágil e satisfatório, tanto para os clientes presenciais quanto para os de delivery.

Sugiro considerarem aumentar a equipa para melhorar a eficiência do serviço e proporcionar melhores condições de trabalho para as funcionárias, o que certamente resultará numa experiência ainda mais positiva para os clientes.

Agradeço a atenção e espero que considerem...

Liguei durante a tarde para pedir um pack de salgadinhos e a empregada me pediu para enviar o pedido via whatsapp. Enviei e avisei que passaria para buscar. Quando cheguei no estabelecimento, fui ignorada por duas funcionárias que estavam dentro do balcão por mais de 10 minutos até que resolveram falar comigo. Informei que havia feito o pedido e estava ali para retirar e na verdade nem haviam checado o whatsapp ainda (sendo que me pediram pra enviar por lá). Esperei o pedido ser feito e enquanto isso só pude observar o quão sujo e desorganizado o local é. Caótico, as funcionárias precisam gritar para que os clientes venham retirar o pedido… enfim. Depois de um tempo o meu pedido ficou pronto e vários salgados estavam frios dentro. No que tange a qualidade do serviço e organização, deixa...