Taberna do Sushi fafe — Restaurant in Fafe

Infelizmente, a minha experiência com a Taberna do Sushi tem sido consistentemente decepcionante, especialmente no que diz respeito ao serviço de atendimento ao cliente e à gestão de pedidos online. Já frequento o restaurante há muitos anos mas nos últimos 3 anos o serviço tem sido uma decepção, o serviço no restaurante é lento e trocam muitas vezes os funcionários e alguns deles deixam a desejar. Mas o maior problema são os pedidos online, anteriormente era a demora na entrega ao domicílio. Devido a essas dificuldades, decidi começar a fazer os pedidos online, mas ir recolhê-los diretamente no restaurante. Na antiga plataforma de pedidos, houve um incidente marcante: após realizar meu pedido, fiquei à espera da chamada de confirmação, como era habitual, que nunca chegou. Como estranhei a demora, liguei para o restaurante e fui surpreendido com a informação de que não havia nenhum pedido registrado. Tive que provar a existência do pedido com um e-mail de confirmação, e só então a funcionária me deu efetivamente razão de que havia um erro no sistema. Pediu-me para esperar mais 30 minutos, e no total, esperei 1h30 até receber minha comida. O mais frustrante foi a falta de uma sincera desculpa ou qualquer tipo de compensação pelo transtorno. Como cliente de longa data, relevei a situação, mas a decepção foi grande. No entanto hoje, ao utilizar a nova plataforma online, realizei o pedido e fiz o pagamento e recebi um e-mail de confirmação, mas a plataforma continuava a indicar que o restaurante não havia confirmado o pedido. Com o histórico liguei para o restaurante, fui informada, de maneira descompromissada, que não tinham aberto hoje devido a um imprevisto. Ao informar que já tinha efetuado o pagamento, recebi uma resposta completamente indiferente: "Não se preocupe menina, eles devolvem o dinheiro". Mais de uma hora depois, recebi um email de que o reembolso demoraria 10 dias. Este tipo de erro e a falta de consideração são inadmissíveis. A ausência de desculpas ou qualquer tipo de satisfação pelo transtorno é um reflexo de uma falta total de respeito pelo cliente. Apesar de ser uma cliente antiga e de já ter tido boas experiências no restaurante em algumas visitas presenciais, a repetição de falhas graves no serviço de pedidos online e a falta de uma resposta adequada e respeitosa por parte do atendimento ao cliente são inaceitáveis. A Taberna do Sushi precisa urgentemente de rever os seus processos e treinar melhor sua equipa para garantir que incidentes como esses não se repitam e que os clientes sejam tratados com o devido respeito e consideração. Eu certamente não...

After a few years, went back to Taberna do Sushi and it didn’t disappoint!! There are a few aspects that can be improved, specially in what relates to service but food wise was really good! Started with an italian touch - Aperol Spritzer. Then we asked for a Sake Sangria. Was really good. Then we had some of the best salmon and butter fish(?) dish (kind of ceviche). Then I asked the chef for “something that he felt like cooking” and he didn’t disappoint!! We had a really nice and tasty set of sushi and sashimi! Dessert were also very tasty!! A place to have several asian and asian-inspired food that I...

Découverte d'un super restaurant asiatique ce soir.

Des sushis aux woks en passant par les soupes l'immersion est totale. L'ambiance est extrêmement agréable l'endroit est beau et facile d'accès il est aussi facile de se garer à proximité ce qui est loin d'être le cas de tous les restaurants à Fafe !

Les serveuses sont agréables, les plats sont très bons et préparés sur place, à la commande ce qui justifie très bien une attente plus longue que dans un restaurant classique mais pour un résultat vraiment impressionnant.

Nous avons commencé par la spécialité du restaurant qui est un assortiment très original mais excellent de produits qui semblent tous très frais puis nous avons dégusté un plateau composé de 16 pièces différentes. Tout était très bon, le wasabi et le gingembre aussi.

Concernant les plats nous avons goûté au wok "Black Tiger" qui contient de très bons produits dont des gambas bien charnues et très bien cuites et une soupe à base de calamar, il était très appréciable de pouvoir se servir autant de bouillon que l'on souhaitait.

Tout était vraiment excellent de A à Z pour des prix tout à fait raisonnable (moins de 60€ avec 5 boissons). Après tout cela nous étions pleins alors impossible de prendre un dessert, à vous d'essayer et de voir ce que vous en penserez mais s'ils sont comme le reste tout sera bien.

Le seul point que je pourrais penser à améliorer serait l'ajout de petits coussins sur les chaises, quand nous restons longtemps à table les chaises peuvent se montrer un peu dures.

Bref excellente expérience, j'y serai sûrement retourné pour tenter d'autres choses si je ne quittais pas le Portugal dans deux jours mais ça sera pour une prochaine fois ! Merci pour le super service et la...