O Zé Pacheco — Restaurant in Gondomar

A duas semanas do Natal contactei via telefone "O Zé Pacheco" para encomendar um leitão para o Natal.. já tinha encomendado noutras alturas (não em alturas festivas) e nunca tive qualquer problema.. tinha uma quantia considerável acumulada no IVAucher que queria aproveitar e usar pelo que questionei se tinham aderido, responderam que sim... tal não é o meu espanto quando no dia 25/12, quando fui buscar a encomenda, fui informada de que afinal não tinham aderido! Se não fosse dia de Natal e não tivesse família em casa a espera do almoço não tinha trazido o leitão! Senti-me enganada! Como se não bastasse, aquando do momento da encomenda referi que queria o leitão trinchado, no dia disseram que não o faziam porque estava muita gente a espera e nestes dias festivos não o fazem! Compreendo, porém deviam ser honestos com os clientes e dizer logo que não era possível de forma a que as pessoas se possam preparar e resolver de outra forma. Servir boa comida é importante, mas na minha opinião o atendimento ao cliente é ainda mais! Conclusão: foi uma desilusão, não recomendarei a ninguém e posso dizer que perderam...

Reserva não traz vantagem. Clientes VIP são atendidos sem senha e ultrapassam toda a fila. Fraca qualidade e horas de espera em dias de pico

A realçar apenas Pontos Negativos: reserva não traz qualquer vantagem porque atendimento é por ordem de chegada (foco no cliente claramente esquecido)

em dias de pico, 2 horas de espera para receber um leitão reservado

INACEITÁVEL que haja tratamento diferenciado, tendo testemunhado alguns clientes a chegar e serem logo atendidos, passando a frente de toda a gente, sem sequer tirar senha (situação verdadeiramente merecedora de forte crítica)

em dias de pico, a qualidade sofre imenso, sendo servido leitão frio, pele não crocante e qualidade de tempero abaixo do aceitável.

Resumidamente, uma casa que não se fica no cliente, quer na qualidade do atendimento quer na qualidade

Fruto da má experiência, fica a recomendação de evitar este...

Encomendei leitão para casa por duas vezes, a primeira correu tudo bem, o leitão estava aceitável, atendendo a que anda em viagem, na ultima vez que encomendei foi na passagem de ano, o leitão vinha miserável, devia estar assado á dois ou três dias, pior do que o leitão que se compra embalado nos hipermercados. Se não tem capacidade para servir tantas encomendas, recusem, pelo menos não estragam a imagem. É que a qualidade cai abruptamente, mas o preço mantem, fica a cerca de 45€ o kg. Já comi no restaurante e correu tudo bem, já lá fui buscar também tudo bem, mas depois desta experiência muito negativa e um almoço em família estragado, terminou para mim, não voltarei a ter o Zé...