Burger King de Baguim do Monte — Restaurant in Gondomar

Sou consumidora do Burger King de há muitos anos, frequento muitos restaurantes do franchise e faço pedidos online diversas vezes; jamais me aconteceu uma situação semelhante à que aconteceu neste restaurante em concreto e quero mostrar publicamente a minha insatisfação.

No dia 07/02/2024, pelas 21:06, efetuei uma encomenda através do website para este restaurante composta por 1 Menu Big King Grande, 1 Menu Big King XXL Vegetal Grande, 10 Aros de Cebola e 6 Nuggets Vegetais. O pedido chegou pouco depois à minha residência e foi recebido pela minha mãe que, infelizmente, não verificou na hora o conteúdo das embalagens entregues. A encomenda vinha devidamente fechada e acondicionada e só foi aberta sensivelmente dez minutos depois, quando nos preparámos para jantar.

Ao começar por desembalar as bebidas, verifico que correspondem exatamente ao que foi encomendado nos respetivos menus (Compal de Laranja e Coca-Cola) e, ao abrir o saco grande com os produtos alimentares, também verifico, enquanto retiro os produtos um a um, que tudo se encontra em conformidade com a encomenda realizada, à exceção do hambúrguer do Menu Big King Grande, que se encontrava em falta. Mal me apercebi deste lapso, contactei o restaurante através do número disponibilizado na fatura, no sentido de procurar obter o hambúrguer em questão, e fui atendida por um funcionário que se disponibilizou a tentar ajudar-me, solicitando-me prontamente a morada do pedido, após eu explicar brevemente a situação. O senhor afirmou que havia sido ele mesmo a proceder ao empacotamento do pedido e assegurou lembrar-se especificamente de ter colocado o hambúrguer Big King Grande dentro do saco. Mostrei-me compreensiva, porém, por mais que inspecionasse, no decorrer da chamada, o hambúrguer em causa não se encontrava no saco nem em qualquer parte. O funcionário informa-me, então, de que irá entrar em contacto com o estafeta que procedeu à entrega do pedido, com a promessa de me ligar de volta.

Passam 14 minutos sem que nada tivesse acontecido, de maneira que a minha mãe resolveu voltar a ligar para o estabelecimento através do meu telemóvel. É atendida pelo mesmo funcionário, que declarou já estar prestes a ligar e ter verificado, naquele intervalo de tempo, através das câmaras de videovigilância, que havia efetivamente colocado o hambúrguer mencionado dentro do saco.

Incrédula perante esta desconfiança e pelo facto de ter recorrido, alegadamente, a um meio a que não está autorizado, a minha mãe chegou mesmo a questionar se, na opinião do colaborador, seria concebível que estivéssemos a contactar o restaurante e a perder tempo por causa de um único hambúrguer, se este não estivesse realmente em falta, sendo tudo o que queríamos era jantar como planeado. Por outro lado, todos os restantes detalhes da encomenda chegaram exatamente conforme o que foi solicitado, e mencionámo-lo expressamente. O funcionário retorquiu, então, que a única forma de resolver a situação seria proceder ao reembolso do valor do hambúrguer. A minha mãe insistiu que o que pretendia era o hambúrguer em si, pedindo, nesse instante, para falar com o responsável presente na loja. Foi-lhe logo comunicado que a pessoa que se encontrava com funções de responsável nesse mesmo momento era, justamente, o funcionário com quem falava, que revelou chamar-se Emanuel Moreira. O Sr. Emanuel expressou, novamente, a impossibilidade de proceder à expedição de um outro hambúrguer, e garantiu que seria feito o reembolso do seu correspondente valor.

Até ao momento presente, nenhum reembolso foi efetuado, pelo que gostaria de mostrar o meu desagrado perante a forma de resolução do problema exposto (que nem sequer se chegou a verificar) e de solicitar a devolução do valor do hambúrguer para a mesma conta bancária, cujo cartão de débito associado serviu de pagamento.

Enganos acontecem com qualquer trabalhador, e não há problema nenhum disso, desde que se proceda, depois, à expedita resolução. A solução apresentada, além de não se ter verificado na prática, não é manifestamente adequada...

Não encontrando um email para reclamar, aqui vai:

Situação 1

No dia 27 de outubro recebi uma publicidade sobre o vosso novo hambúrguer de bacon. Dirigi-me ao BK de Baguim do Monte e pedi 2 menus desse novo hambúrguer. Disseram-me que não tinham todos os ingredientes necessário para o fazer. Pedi então um chili cheese 1 carne e um chili curse chicken. Após 40min de espera no carro com compras/congelados na bagageira, (sendo que tinha apenas DOIS carros à minha frente) recebi o pedido e fui para casa. Ao chegar a casa vejo que em vez do chili cheese chicken me entregaram um chicken crispy (que acredito que seja mais barato). No talão o meu pedido está bem marcado (foto em anexo).

Situação 2 Hoje, dia 29 de outubro fiz um pedido através da APP. Pedi então 2 hambúrgueres dos novos, os de bacon, molhos e um bucket de Nuggets, chili cheese e asas de frango. Nas observações pedi por favor que não se enganassem no pedido pois os meus últimos 3 pedidos tinham elementos em falta ou errados. Passados 40min, o pedido chegou e ao abrir o bucket reparo que vieram Nuggets, asas de de frango e aros de cebola. Para além do bucket estar errado, ainda faltou 1 molho dos 3 incluídos na compra do mesmo.

Situação 3 Em setembro fui presencialmente à loja de Baguim do Monte e fiz o meu pedido. Não confirmei na loja, acreditando no profissionalismo dos colaboradores. Ao chegar a casa vejo que não me enviaram as asas de frango que tinha pago.

Podia escrever mais umas 4 situações de artigos em falta, trocados… enfim. Até em gelados já se enganaram nos ingredientes.

Sempre que é pedido online, tento fazer a reclamação na APP o que é impossível. A APP diz que ainda não tenho histórico de pedidos (envio print em anexo)…. Contudo tenho na minha caixa de email (que envio print em anexo) os recibos e históricos dos pedidos que fiz.

Envio em anexo também as provas dos artigos errados.

Toda esta situação é lamentável. A vossa comida não é de todo muito acessível. Cada pedido nunca fica abaixo de 25€ e já sei que algo vai faltar. Algo...

Uma experiência CHOCANTE. Sai do trabalho, passei no vosso drive por volta da 1h30 (dia 29) para buscar alguma coisa para comer e deparei-me com um infantário. Eu não sei se o gerente estava presente mas as duas funcionárias que la estavam a receber os pedidos no driver em vez de receber o meu pedido, simplesmente começaram a falar ao mesmo tempo a dizer repetidamente “boa noite” e a rirem-se de mim. Fiquei chocada com tamanha falta de profissionalismo, falta de respeito e educação. Não sou uma pessoa mesquinha, mas depois de um dia de trabalho, uma pessoa espera no mínimo ser recebida em modos. Não entendo como é que colocam pessoas à frente de um balcão no serviço ao cliente, com este nível de imaturidade e irresponsabilidade. Espero sinceramente que esta crítica chegue à gerência e façam alguma coisa em relação ao que se passou hoje. Hoje não consegui, mas quando lá voltar irei fazer reclamação...