Pizza Hut — Restaurant in Maia

Assunto: Reclamação relativa ao atendimento no restaurante do MaiaShopping No dia de ontem, dirigi-me ao vosso restaurante no MaiaShopping, como faço com regularidade durante a semana, e solicitei uma pizza havaiana para take-away. Por ser alérgico ao molho de tomate, peço sempre que o substituam por azeite — prática que tem sido respeitada em várias ocasiões, tanto neste restaurante como noutros da vossa cadeia. O colaborador que me atendeu foi cordial e informou que iria verificar com a responsável se seria possível proceder à substituição. Após alguns minutos, regressou com a resposta de que não seria possível. Perante isso, expliquei que sou cliente frequente e que essa substituição já foi feita várias vezes. Solicitei então que chamasse a responsável de loja. A senhora que se apresentou (ao serviço pelas 20h56) adotou uma postura agressiva e inflexível, alegando que tal pedido nunca lhe havia sido feito, que trabalhava há vários anos no local e que seria impossível eu já ter consumido uma pizza com azeite, pois este não consta da ementa. Esclareci que essa informação não correspondia à verdade, uma vez que foi precisamente um funcionário que, ao saber da minha alergia, sugeriu essa alternativa — desde então, tenho seguido essa recomendação sem qualquer problema. Curiosamente, apesar de insistirem que o azeite não fazia parte da ementa, acabaram por confeccionar a pizza com azeite após eu mencionar que iria solicitar o livro de reclamações. Venho, por este meio, expressar o meu profundo desagrado com a atitude da referida responsável, que demonstrou falta de empatia, flexibilidade e, na minha opinião, competências para o cargo que ocupa. Espero que esta reclamação seja devidamente considerada, sobretudo por vir de alguém com formação superior nas áreas de Turismo, Hotelaria e Marketing, e que diariamente forma profissionais...

Entro hoje (20/11/2022) neste restaurante com a minha família às 19h10m, com duas crianças, uma de 3 anos e outra de 11 meses, deparando-me com um cenário pouco condizente com o valor da marca. Atendimento desordenado, com outras mesas ocupadas depois da nossa chegada com atendimento prioritário. Tendo em conta a presença de 2 crianças, não aceito este tipo de serviço e levantei-me para jantar noutro restaurante.

Colaboradores com um nível de exigência igual ao século passado, se não querem trabalhar devem ficar em casa.

Com certeza...

A parte das entregas e zero visto que faço um pedido o tempo estimado 50 minutos passou liguei e deram por desculpa que ficaram sem forno já passaram mais 20 e ainda nada a pizza deve ser feita num forno de ouro ou algo parecido. No fim disto tudo bem um pedido de desculpa nem nada para compensar o cliente. E na vez anterior atrasaram se e ainda se esqueçam das bebidas quando voltaram já as pizzas estavam frias . Ou fecham o serviço de entrega ou mudam muito de preferência...