Burger King — Restaurant in Setúbal

Visitei este burger king duas vezes. A primeira dei o desconto porque nunca tinha estado neste restaurante e o sistema das TV's do pedido estava em baixo. Pensei que a demora na entrega do pedido e a confusão geral no restaurante se devesse a isso. Contudo, à segunda visita e agora após ler alguns dos comentários percebo que o atendimento lento e fraco neste restaurante é já habitual. Entrei no restaurante já perto da hora de fecho e este estava "vazio", entenda-se estavam umas três mesas com pessoas já a terminar a sua refeição e não estavam nenhuns clientes novos por atender. Ainda assim tive de esperar quase 45 min pela minha comida. Enquanto esperei esse tempo absolutamente inaceitável num restaurante de "fast food" (chama-se fast por algum motivo) tive a infeliz oportunidade de observar que a cozinha parece ser um autêntico desgoverno - desorganizada, muita gente lá dentro mas trabalho pouco, a falarem alto e de forma desrespeitosa (sem ter percebido se a brincar ou a falar a sério ainda assim reprovável) uns com os outros, tudo uma brincadeira e falta de noção para com os clientes que estão à sua frente esperando muito mais do que o esperado. Quando questionei sobre a demora, já mais 3 clientes estavam à espera do seu pedido, disseram-me que demorava mais tempo porque tinha pedido um hamburger vegetal, algo inadmissível, e ainda por cima mentira porque quando finalmente me entregaram o pedido tudo vinha gelado. Entretanto, os pedidos uber vão entrando e saindo com ligeireza. No final, quando ainda tentei falar com umas das funcionárias sobre a situação apontando pontos de melhoria não soube aceitar o feedback de um cliente respondendo mal e dizendo que fazia o melhor que podia. O que sinceramente foi resposta que não me surpreendeu porque os funcionários são de um modo geral mal educados com o cliente, não sabem atender, não têm qualquer queda para o atendimento ao cliente... uma vergonha! Não percebo nada do que se passa neste restaurante mas é definitivamente a não repetir!

O único ponto positivo foi um senhor estrangeiro, de nacionalidade indiana ou algo semelhante, que estava a manter a sala limpa e a fazer um excelente trabalho. Quase que se podia comer em cima daquelas mesas, até brilhavam.

Tudo o resto a gerência devia prestar a...

Llegué a las 2 de la tarde y solo pude sentarme a comer a las 3:40. Aclaro que el personal, hace lo que puede y son muy amables, pero están, desprotegidos y sin garantías, para brindar un buen servicio. Todas las pantallas sucias y desactivadas en pleno domingo y con una fila interminable. El personal trabaja con las uñas, porque no tienen las herramientas necesarias para hacer bien su labor. La carga de estrés del cliente interno, es muy alta y esto se transfiere al cliente externo. Tres veces pedí la hamburguesa sin salsas y tres veces me la dieron con salsas. Desde el inicio usé un traductor, en dónde, escribí anticipadamente, lo que quería. Al acercarme a la caja mostré la traducción,,que había revisado una y otra vez, durante más de 47 minutos de espera en la fila. Parecía un hospital público. No respetaron los turnos. Mi número era 358 y llamaban el número 365, 366 y tuve que acercarme y decirles: no es justo, nosotros los que tenemos 353 y hasta el 359, no hemos sido atendidos. Era vergonzosa la fila. Hoy por hoy, cuando hay tanta competencia y con excelente calidad, es increíble, que se permita el funcionamiento a una marca a la que no le interesan los clientes, porque asumen, que de una u otra manera, los clientes llegarán. En USA y en muchos países del mundo, viví una buena experiencia. No podía creer lo que veía, así que hice un vídeo y tomé fotos. La gente, que estaba allí, esperaba, con una cara de insatisfacción total. Normalmente el cliente se va sin decir nada y eso es peor. Valoren a su personal y denle prioridad al cliente porque sino, tarde o temprano tendrán que cerrar . Es inaudito lo que allí se vive, sin que un responsable de la tienda, se preocupe mínimamente por hablar con los clientes y ofrecer excusas, por el daño en todas las pantallas y el interminable tiempo de espera, en...

One hour wait time for two burgers. Seen various customers cancelling orders as they were taking longer than one hour. The warm food rack was full, the employees did not know what they were doing, some were puting the hamburgers in the trays, some taking them out because they were wrong. Horrible managing, no one seems to know what to do. My food was cold, and I asked it to come without mayo and it came without mayo and lettuce. I basically had to help the employees to let them know my food was already ready !! Horrible managing, this does not happen in other...