Pastelaria TGV2 — Restaurant in Sintra

Venho por este meio manifestar a minha insatisfação relativamente à experiência que tive neste estabelecimento no dia 10 de setembro de 2025. Este espaço sempre se destacou pela qualidade e pelo bom atendimento, pelo que me sinto ainda mais desiludida com o sucedido. Na manhã do dia referido, dirigi-me ao local às 6h37, hora em que esperava encontrar o estabelecimento aberto, conforme anunciado para as 6h00. No entanto, fui impedida de entrar sob a justificação de que ainda estavam a montar a montra. Só ao fim de 13 minutos me foi permitido o acesso, tempo durante o qual fiquei exposta ao frio do lado de fora à espera que se despachassem. Ao entrar, solicitei o meu pedido habitual e também um pastel de nata queimadinho, quente e estaladiço. Para minha surpresa, fui atendida por um funcionário manifestamente mal disposto, que me serviu um pastel de nata do dia anterior, mole, rachado e de péssima qualidade. Ao perceber a situação, pedi a troca e até me ofereci para pagar outro. No entanto, a resposta foi que todos estavam iguais. Fiquei, assim, numa situação constrangedora: paguei por um pastel de nata que não consumi, e ainda fui questionada sobre o motivo de não o ter comido. Para agravar, o funcionário informou que, “a essa hora”, não havia pastéis de nata nas condições que pedi. Ora, se assim era, deveria ter-me sido avisado logo no momento do pedido, visto que fui EXTREMAMENTE específica. Deste modo, deixo registada a minha profunda insatisfação com esta experiência. Sinto-me desrespeitada como cliente, e, lamentavelmente, após este episódio, a minha raiva é tão grande que já não pretendo voltar ao estabelecimento e...

Delicious pasteis de nata served still warm, and perfect espresso coffee. Really friendly staff who could help us in English too! Very reasonably priced. Highly...

Very tasty, warm pastel de nata, coffees were good too! Didn't expect to have this well known and authentic dessert , mostly...