12 Marés — Restaurant in Vila Nova de Gaia

Na tarde de hoje tive uma experiência muito desagradável , e lamentável neste estabelecimento que frequento há anos. Pedi 2 cafés, um gelado e paguei no ato da entrega, já sentados numa mesa. O meu filho ainda não tinha comido o gelado e a minha irmã pediu uma tripa. Não tendo tripas de Aveiro há venda nos 12 mares, dirigi me ao estabelecimento ao lado para poder comprar a tripa para a minha irmã. Ao trazer para ela , trouxe uma para mim também. O meu filho ainda não tinha comido gelado por isso mantivemos nos naquela mesa, na qual fui forcada a sair, pois estava a consumir um produto que não era daquele estabelecimento. O qual na realidade não era verdade. Consumi 2 cafés e um gelado. Na ideia da funcionária teria de me levantar e deixar o meu filho menor de 4 anos a comer o gelado sozinho na mesa. Pois só o gelado seria daquele estabelecimento. Os cafés já tinham sido bebidos. Eu teria de me levantar e sair da mesa pois estava a consumir uma tripa. Produto que nem eles têm. Pedi o livro de reclamações, pelo tratamento lamentável que tivemos e pela arrogância daquela funcionária que se negou a dizer o seu nome. No momento da entrega do livro de reclamações a funcionária ainda me diz que vou perder tempo e que a reclamação não ia dar em nada em vez de apaziguar a situação. No fim, a funcionária/gerente ou alguém que estaria responsável por aquele estabelecimento no momento ainda me manda beijos a provocar-me dizendo “beijinhos minha querida”. Esquecem se que são os clientes que lhes pagam o ordenado e o tratamento que os Funcionários prestam aos clientes. Só lhes ficou mal toda a aquela atitude....

I see that most of opinions are positive but our own experience was not good. We have been waiting long time for simple food, which was not tasty (octopus as meal of the day and local hamburger). Waitress was nice and smiling but the way how the service is organised makes guests waiting to long for bar type of food. This is opinion based on single visit so maybe other guest, who visit this place more frequently may have...

I love this place. Wonderful fish soup... Oh gosh... what a delicious fish soup. The other dishes are simple, but also delicious too. Best of all, the playground for the kids is just 20 feet away. It does get crowded and consequently slow to be served on the weekends. But since we learned that, we just don't go there on the weekends anymore.

All in all, 5* and one of our favorite places in the...