Grelhador de Avintes — Restaurant in Vila Nova de Gaia

A very nice restaurant. Meals were bigger than expected. Tasty and in large quantity.

For us it was a bit overcooked. We let them cook and serve as usual. We didn't ask for medium or raw cooking.

So if you don't ask, be ready to eat as local! 😉

The personel is very nice. 1 Lady could speak with us in french. She is a pearl!

If we go back to Nova de Gaia, we will certainly stop...

Péssimo atendimento no restaurante Grelha, na Rua 5 de Outubro, em Avintes. Fiz uma reserva para as 13h30. Às 13h28 liguei a avisar que estava atrasada devido a um acidente perto do Estádio do Dragão. Disseram que não havia problema, que ainda não tinham mesa e havia duas famílias à espera. Cheguei às 13h40 e, mesmo assim, disseram que como “cheguei muito atrasada”, já tinham dado a mesa a outros clientes.

A funcionária da sala teve uma atitude vergonhosa: falou alto, com gestos e ainda teve o descaramento de me mandar calar. O responsável que estava na caixa também foi arrogante e nada profissional. Um comportamento inadmissível. Não respeitam reservas, não sabem lidar com clientes e ainda discutem em vez de resolver. Para mim, foi a última vez. Lamentável.

Sugestão: deveriam apostar na formação da equipa em atendimento ao público, aprender a ouvir com respeito e a lidar com imprevistos com empatia e profissionalismo. Um restaurante vive dos seus clientes. Tratar mal quem entra pela porta só afasta quem...

Mal cheguei ao restaurante perguntei à funcionária se havia mesa para duas pessoas, à qual me respondeu para aguardar um bocadinho que já iam levantar uma mesa para nos colocar a nós. Mais de 20 minutos depois, ainda sem mesa, decidi perguntar ao funcionário se ainda não havia nenhuma disponível, à qual me respondeu que estavam a seguir a ordem de chegada e que éramos os últimos, o que era mentira pois haviam pessoas a chegar e a ser logo colocadas numa mesa. Ele decidiu mostrar-me a lista de reservas, e ainda bem, porque podemos reparar que haviam pessoas que tinham chegado depois a serem colocadas antes da nossa reserva (num espaço até por cima do cabeçalho) pois eram amigas da funcionária. Saímos do restaurante sem comer nada e completamente desagradados com o tratamento que tivemos. Além disto, várias vezes haviam mesas disponíveis mas não havia funcionários para as levantar, pois havia uma falta de organização entre eles notória, onde pareciam todos perdidos. Uma experiência a...