Tokio-City — Restaurant in Петровский округ

Посещала данное заведение три раза в каждый из которых заказывала разные наборы суши и напитки. К алкоголю вопросов не имеется, в отличие от еды. В первый раз мне все понравилось,блюда были достойно исполнены,время ожидания не более 30 минут не утомило, результат порадовал. Естественно я решила посетить заведение повторно уже на важное событие, которое по итогу было испорчено.Как я понимаю, в целом наборы суши одинаковы по весу и должны соответствовать хотя бы приблизительно тому что изображено в меню. Мне же принесли нечто несуразное,маленькую безвкусную порцию явно не дотягивающую до регламента. Стоило это удовольствие более 500 рублей.Замечательный аттракцион разочарования,не говоря уже о том,что ожидание составило более 50 минут при заявке в 30. После этого я долгое время в целом не хотела посещать сеть Токио сити, но по случаю праздника оказалась в этом же заведении сегодня. Что ж,кажется данное место решило побить все рекорды по неприятному послевкусию. Спасибо, напиток был вкусным,хоть и ожидание превысило свой лимит.Далее по очереди. Заказ вместо 40 заявленных минут я ждала полтора часа. Официанты принципиально игнорировали вызовы к столу и избегали коммуникации и объяснений.Блюда которые в итоге принесли выглядели неаккуратно ,суши разваливались и в целом не обладали особыми вкусовыми качествами.В рыбе на одном из кусочков попалось две кости.В наборе с угрем оказалось только авокадо и рис.Музыка гремела так что невозможно было слышать собеседника.Что самое приятное,так это то,что позже прибывшие столы получили свои блюда куда раньше нашего.Необъяснимо безответвенная последовательность выполнения заказов. Будучи страшно голодной и разозленной я молча проглотила всё, решила не ругаться из-за вида еды и костей ,а после ещё 30 минут пыталась добиться внимания официанта дабы меня соизволили рассчитать. Больше я сюда ни в коем случае не вернусь и никому советовать конкретно эту...

часто заказываем доставку, иногда забираем из заведения. чаще прям вкусно, иногда не очень, но сервис хромает на обе ноги. особенно во время карантина.

все три случая произошли за 2 месяца:

один раз заказали роллы, пришли к указанному времени, но ждали под дверью на улице на полчаса больше, чем сказали по телефону. дважды звонили, менеджер отвечал, что готовят, но когда прошло уже 40 минут, и стали уже откровенно ругаться по телефону, сказали, что заказ давно уже вас ждёт. только не сказали, что заказ нам вынесут не к главному входу, а мы сами должны были догадаться, подойти к какой-то задней двери. итог - размякшие холодные роллы, которые должны быть горячими.

также, заказывали доставку ко времени - приехало все холодное, роллы такие же размякшие, все в жиру. пицца резиновая, явно приготовлено было ооочень заранее, и курьер все это катал в машине на жаре.

на днях заказали еду на самовывоз - заказ был сделан в 20.30, оператор сказал, что будет готово через 50 минут. ок, приехала через 50 минут. охрана сказала, что ресторан закрыт, работают до 21.00, все заказы отданы. кучка узбеков-поваров выходило с работы мимо меня. сказали звонить по телефону доставки в ресторан, позвонила, трубку взяли с третьего раза, хамоватая барышня ответила, "какой заказ, я ниче не знаю, мы не работаем уже 20 минут, можете звонить жаловаться". ну а чего звонить, я решила написать. как так ваши операторы принимают заказ в 20.30, и говорят в 21.20 его забирать, если ресторан работает до 21.00, и по телефону ещё потом хамят? а если бы я оплатила заказ на сайте, а не указала бы оплату на месте??

так вот, уважаемое рукодство 'Токио Сити". у вас вкусно и недорого, но это не значит, что нужно класть болт на сервис, набирая непрофессионалов в команду. это просто неуважение. хотелось и дальше поддерживать вас заказами в это непростое для общепита время, но, пожалуй, это был последний наш...

Прекрасный филиал, очень часто посещали его с семьей. Если возникали какие-то проблемы, доброжелательные менеджеры незамедлительно все разрешали. Так было до вчерашнего дня. 10.03.24, под закрытие нам испортила настроение менеджер ЮЛИЯ. Когда принесли счет, у нас возникли вопросы по поводу скидок и бонусной системы. На эти вопросы наш официант ответить не смогла. «Давайте я лучше менеджера позову, она объяснит». Менеджера в итоге мы прождали минут 15, и, на наше удивление, Юлия стала неподобающе с нами общаться. На повышенных тонах, надменно, поучала, как бы осуждала за то, что у нас возникли вопросы к бонусной программе. На мои просьбы снизить тон, Юлия все больше начинала хамить и грубить. Из-за этого у меня и моей семьи возникли вопросы: как такого человека допустили до должности менеджера в ресторане? Юлия ответила нам, что «таких как вы каждый день по 100 штук и как с вами по-другому общаться». Еще примеры ее ответов: «не жирно ли будет вам?»; «ну это тумааааач». Хорошие ответы для менеджера?

Еще были аргументы из разряда: «что-то не нравится, вам не место в нашем ресторане, идите в премиум-заведения». Извините, но такого отношения в заведениях еще никогда не было. Ни в премиум-ресторанах, ни в чебуречных. Мы правда закрывали глаза на погрешности работы ресторана, так как правда осознаем, что это не премиум. Но эта ситуация, как выразилась Юлия, тумаааач. Это был «интересный» опыт. Очень странно, когда менеджер выходит из себя при решении рядовых ситуаций работы ресторана. С нашей стороны общение было вежливым, до момента, когда Юлия начала пренебрегать нормами этикета и приличия,...