Family grill — Restaurant in Chelyabinsk

Отвратительная работа администратора, испортила празднование юбилея нашей мамы. слабая работа персонала. 18 апреля мы пришли в этот ресторан, чтобы отпраздновать мамин юбилей. первые гости пришли в 19:15, я пришла последней в 19:38. ресторан был заполнен почти полностью, персонал носился в мыле. спустя час с прихода первых гостей не принесли даже кофе. потом подали 2 закуски с крабом и авокадо. (вес 150 гр, стоимость - 700 р) эти малыши не выглядели на 150 гр. я веду дневник питания и ношу с собой весы, на которых взвешиваю все, что съедаю. собственно, тут сделала так же. и не с целью поймать их на воровстве (для этого есть контрольное взвешивание), а для моих нужд. достала весы, взвесила тарелку с блюдом и стала есть. сначала съела авокадо (40 грамм), а потом начинку из краба с помидором и сливочным сыром (35 грамм). то есть, закуска на тарелке весила ровно половину от заявленной. но(!) поскольку мы пришли на юбилей мамы, устраивать скандал не хотели. ведь хорошее настроение гостей точно дороже 700 руб. но, официант увидел весы и спросил, все ли верно, но что я ответила — нет. еще раз подчеркну, что мы не звали администратора, не предъявляли претензий, вообще не акцентировались на негативе, хотя и были основания. но к нам с недовольным видом подошла администратор Наталья и стала на нас наезжать. я сказала, что мы претензии не предъявляли и ее не звали, но вместо того, чтобы сгладить конфликт, Наталья его только раздувала. по итогу мы вышли из равновесия и возмутились, что мы в заведении почти два часа ( на часах было 20:52), а у нас до сих пор нет горячего (при этом часть гостей было заказала только горячее). Однако Наталья в очередной раз заявила, что мы не правы и стоим у нее на особом контроле как особо недовольные гости. она сообщила, что заказ был заведен в систему ровно в 20:30, так что мы ждем всего лишь 20 минут. Как, объясните мне, можно заносить заказ в систему в течении 75 минут с момента прихода гостей и еще упрекать в этом гостей, которые выбрали ваше заведение в надежде провести приятный вечер в ресторане за едой (а не пустым столом).

Работа администратора Натальи совершенно непрофессиональная. Она спровоцировала конфликт там, где мы пытались его не создавать, вела диалог в некорректных фразах и агрессивной манере. не сдавалась до последнего, пока не испортила настроение всем сидящим за столом , и в целом день рождения мамы. Стыдно ресторану принимать на такую должность человека с синдромом вахтера.

подводя итоги, еще раз скажу, что этот администратор не соответствует своей должности: вместо того, чтобы решать проблемы гостей и сглаживать конфликты, она пыталась переложить ответственность за плохую работу заведения с себя на нас. после посещения ресторана мы извинялись перед мамой, что пригласили ее в ваш ресторан. так обслужить гостей надо еще уметь.

если можно было бы поставить минус,...

Вечер начался так: 15 августа 2020 года имели неосторожность посетить данное заведение. Обо всем подробнее: Мы - две семейные пары с младенцами зашли на ужин в летник Family Grill в 19:05, после чего подошел официант Александр Лешков и принял заказ, как позже выяснилось в систему Александр заказ забил в 19:28 (фото чека имеется), пусть будет так. Также Александру сообщили, что горячий чай подавать только вместе с горячими блюдами. Спустя 40 минут (20:08) принесли первые горячие блюда и вместе с ними горячий чай, однако, «паста с лесными грибами» и две порции «телячьих щечек с пюре» поданы не были, спустя 20 минут подошел официант Александр Лешков и пояснил, что повар был занят, так обслуживал банкет на 30 гостей и к готовке упомянутых выше горячих блюд еще не приступал: «будете ли ждать еще 25-30 минут?» - спросил он. Дети уже капризничают, их режим сбит, мы голодные и злые соглашаемся на предложение Александра, спустя 32 минуты (21:00) он приносит блюда, дети спят на руках, мы как собаки быстро глотаем еду без какого-либо удовольствия, причем «паста с лесными грибами» оказалась откровенным шлаком, так как грибы повар не успел приготовить - есть не смог, да и никто бы не смог есть сырые шампиньоны, разве только белка.

На все это позорище с сервисом товарищ официант Александр предложил десерт в подарок! На что я попросил его принести ГОРЯЧИЙ чай, вместо ледяного и нетронутого, принесенного им же час назад.

Отсутствие сервиса поразило, никогда в жизни не ждал блюда полтора часа в ресторане с такими «заряженными ценниками», да и вообще нигде так долго не мурыжат посетителей.

Персонал абсолютно не готов к урегулированию подобных инцидентов, Александр мне предложил жалкий десерт за 100 рублей как подарок за потраченные нервы и время, но выставил счет без какой-либо скидки даже на те блюда, которые ждали полтора часа и одно из которых («паста с грибами» за 450 рублей) было недоготовленное и непригодное к употреблению.

Что касается остальных блюд из нашего чека: Салаты - откровенная шляпа, супы - посредственные и унылые, щечки телячьи были вкусные, но, возможно, это от голодухи. Да, и чай вкусный с облепихой.

Сервис отсутсвует, кухня - ниже среднего, ценник - выше среднего. Оценка по 100-бальной шкале: где-то 2 из 100 (за...

Добрый день всем желающим сходить в ресторан ,побаловать себя любимого и свою семью так чтобы не осталось плохого осадка ,как у всех нас ,отмечавших день рождение моего любимого Брата в семейном кругу 25.07.2016 года ,расскажу почему: когда мы все доели закуски,все захотели попробовать фирменный РИБАЙ ,который разрекламировал администратор у которого делали заказ заведения ,но вежливый официант Алексей сказал что рибай закончился -это было где-то в 19.20 ,цитирую его дословно: администратор ,который Вам рекламировал заведение-ПЛОХОЙ и поэтому он должен был знать ,что рибаи все закончились.!!!!!! и это в мясном ресторане!!! Но это еще не все ,все .Гости оказались вежливые и выбрали другие блюда .Мужчины на день рождении все пили водку абсолют, и какое было у всех удивление ,когда через 1.5 часа ,когда еще не доели горячее! вежливый официант АЛЕКСЕЙ сообщил что и водка абсолют ТОЖЕ ЗАКОНЧИЛАСЬ!!! и он предлагает всем перейти на замечательный напиток РУССКИЙ СТАНДАРТ!!!все мужчины вежливо отказались и предложили девушке адмнистратору сходить по соседству в МАВТ и купить для нас абсолют,но вежливо получили отказ!После этого все единогласно решили перенести день рождение в другое заведение,и мы вежливо ушли из этого замечательного МЯСНОГО СЕМЕЙНОГО РЕСТОРАНА.!Уважаемые ХОЗЯЕВА ресторана ,ВЫ или переименуйте свое детище ,или проводите в нем только детские УТРЕННИКИ и позиционируйте себя в этом формате!!!!!Благодарю всех ,кто прочитал наше общее резюме, нас было тогда 8 взрослых и 3 детей,и все мы никогда не порекомендуем это заведение для отличного...