Chayhona P.Love — Restaurant in Kazan

Сегодня пришлось столкнуться с неприятной ситуацией, заказали ужин на вынос с собой по телефону, заказывали набирая в тональном режиме 1 (выбирая тем самым адрес Р.Зорге! Приехав в назначенное время через 40 минут оказалось, что у них никто ничего не заказывал, далее выяснилось, что наш заказ находится на Гоголя. Девушка по имени Вероника, отвечая на телефонный звонок и принимая наш заказ не озвучила адрес, что и привело к неприятной ситуации, зато задала 1000 вопросов касательно того точно ли мы приедем за заказом и каким образом мы будем оплачивать, ссылая на новые правила, при заказе на вынос необходима 100% оплата/перевод на карту Сбербанка🤷‍♀️ (Заказывали еду не однократно на Р.Зорге ничего подобного никогда не было) После чего, нам пришлось ехать в центр города, что абсолютно не входило в наши планы!!! Где получая заказ, мне же ещё и пришлось выслушать от Вероники "что я должна была сама уточнить адрес где забирать заказ" а так же девушка не признает, что отвечая на звонок не озвучила адрес местонахождения заведения, а напротив вступила со мной в спор и пытаясь доказать свою правоту! И даже напомнив Веронике, что она разговаривает с клиентом/гостем вашего заведения, девушка не посчитала нужным извинится и сменить тон😏 Конечно же я попросила жалобную книгу, но Ее мне к сожалению не предоставили, сказали что она всегда куда то девается😕 В связи с чем вынуждена оставить свой отзыв здесь!

Очень жаль, что у вас работают не клиентоориентированные сотрудники! Ведь качество обслуживания и клиентоориентированность одни из самых важных качеств в вашей...

Бестолковая официантка, пробила литр морса вместо двух стаканов (разница в 120 рублей) и как вышли уже из заведения в чека заметили , что пробили «ассорти хинкалей» вместо куриных ( разница 30 рублей ) вроде мелочь, но столько косяков от одного человека это слишком заказали солянку , несколько раз спросила когда будет готово девушка ходила туда обратно ничего конкретно не говорив , попросили отказаться от блюда так как ждали ее 45 минут , и она еще была не готова , когда все остальное уже съели давным давно , выходит администратор и говорит нам , что от момента когда пробили солянку пришло всего 15 минут , официантка похоже про нее вообще была и пробила , когда первый раз спросили когда она будет , от блюда отказались , чему были не очень рады администратор и официант администратор исправил положение сделав скидку в 120 рублей из-за морса , добавив « ну давайте в сам за вас заплачу эти 120 рублей» неприятный осадок от посещения этого места , выставив странными наши претензия по факту обоснованные… еда была очень вкусная за исключением шашлыка , горелый снаружи и резиновый внутри , хинкали и пицца на 5* солянка...

Решили пообедать 09.05.2019г, заказали лагман, шурпу, а также манты. Официант предупредил, что манты будут готовиться в районе 35 минут, были вынуждены отказаться, так как были ограничены по времени. В итоге, супы прождали в районе 40 минут, при обращении к официанту сколько еще времени ожидать заказ, отлучился на кухню и сказал в районе 3-5 минут. Когда, наконец, дождались, шурпа оказалась холодной, есть жирный суп холодным невозможно, отправили заново на разогрев. Принесли кипяток, еще сложилось впечатление, что его просто собрали из ингредиентов сваренных по-отдельности и просто залили кипятком. От шурпы осталось только название. При закрытии счета, официант (или администратор) поинтересовалась, как понравились блюда, на что получила соответствующий отзыв по супу. Со словами "Минуточку, разберемся" убежала. Прождав еще 5 минут, решили покинуть заведение. На выходе этот же сотрудник попрощался с нами стоя возле барной стойки.

Еще один минус - в кафе очень душно и жарко. Сотрудники сообщили что температура контролируется на уровне ТЦ и повлиять на это невозможно. Ожидать заказ в таких условиях очень...